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法治政府
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□ 本报记者 马 艳
□ 本报通讯员 郭宏壮 黄尹
革命老区广西壮族自治区河池市东兰县，是中国早期农民运动领袖韦拔群的故乡。“把信访人当家人，把群众事当家事”，东兰县在信访工作中弘扬传统、创新有为，忧民所忧、解民所难，聚焦控增、减存、防变，创新并落实“四个强化”措施，不断提升服务水平。今年以来，东兰县信访事项及时受理率、及时答复率、群众满意率均达100%。
在强化高位推动方面，东兰县对信访工作高位谋划、狠抓落实，结合信访“大督查大接访大调研”活动，以主要领导接访下访为牵引，推动“县长接待日”和领导干部接访下访制度化常态化，构建“群众有诉求、干部靠上前、依法解决好”的格局，让工作重心下沉再下沉。
东兰县依法及时解决群众诉求。今年以来，县委主要领导接访10批次，“县长接待日”接访22批次，已办结29件次；其他领导也落实责任接访约访、带案下访、实地回访，解决信访问题300余件。
在强化工作措施方面，东兰县信访工作坚持“创新机制、合力攻坚、完善政策”，扎实推进以部门落实解决方案为主，律师、心理咨询师、“两代表一委员”、乡贤、志愿者等人员教育疏导为辅的多元化解措施，分系统、分行业推进积案难案化解，形成横纵到边、上下贯通、一抓到底的工作闭环。各乡镇实现信访工作联席会议机制全覆盖，拓展信访信息的广度和深度，及时掌握信访事项办理和“三重点”动态。此外，还压实首接首办责任，实行“接诉即办”。
中央信访联席办交办东兰县3批共31件信访积案均已化解，全县求决类初次信访一次性办结率达97.97%。
在强化组织排查方面，东兰县注重抓早抓小，创设“田间和事佬”“拔哥信访室”等信访矛盾纠纷排查化解队伍，吸收老党员、退休干部、退伍军人等力量参与，坚持日常排查与集中排查、重点排查与全面排查相结合，及时发现苗头隐患、收集问题线索。
同时，推动源头防范、排查化解、综合施治等全链条管理，实现排查化解在村屯、在乡镇、在县域。对排查出的21件苗头隐患、13件涉法涉诉问题梳理造册，坚持“谁主管、谁负责”，实行挂账销号。对重大疑难纠纷问题，坚持统筹落实化解工作。
在强化跟踪问效方面，东兰县实行群众上访日报和信访信息月报制度，对信访事项办理实行网络督办、电话督办、发函督办、领导督办四级递进式督办模式，结合办理时限、形势研判和急事急办、特事特办、大事立办，将督办和指导责任落到实处。
东兰县还统筹纪委监委、“两办”督查室、信访联席办和信访局等力量，组建信访工作督导组，通过电话抽查、数据核查、实地调查、提醒通报等方法滚动式督导，确保信访工作特别是重点案件的办理有序有效。对工作落后、推诿扯皮等造成矛盾激化上行的，严肃倒查责任。
今年以来，东兰县领导组织案件研判会、推进会20余次，信访联席办组织案件专项实地调查30余次，进行电话督办166次，发出提醒函9件、督办函5件，确保了信访工作秩序持续向好。
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| 把信访人当家人看 把群众事当家事办
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| 广西东兰信访落实“四个强化”实现三个100%
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| （ 2023-11-17 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 马 艳
□ 本报通讯员 郭宏壮 黄尹
革命老区广西壮族自治区河池市东兰县，是中国早期农民运动领袖韦拔群的故乡。“把信访人当家人，把群众事当家事”，东兰县在信访工作中弘扬传统、创新有为，忧民所忧、解民所难，聚焦控增、减存、防变，创新并落实“四个强化”措施，不断提升服务水平。今年以来，东兰县信访事项及时受理率、及时答复率、群众满意率均达100%。
在强化高位推动方面，东兰县对信访工作高位谋划、狠抓落实，结合信访“大督查大接访大调研”活动，以主要领导接访下访为牵引，推动“县长接待日”和领导干部接访下访制度化常态化，构建“群众有诉求、干部靠上前、依法解决好”的格局，让工作重心下沉再下沉。
东兰县依法及时解决群众诉求。今年以来，县委主要领导接访10批次，“县长接待日”接访22批次，已办结29件次；其他领导也落实责任接访约访、带案下访、实地回访，解决信访问题300余件。
在强化工作措施方面，东兰县信访工作坚持“创新机制、合力攻坚、完善政策”，扎实推进以部门落实解决方案为主，律师、心理咨询师、“两代表一委员”、乡贤、志愿者等人员教育疏导为辅的多元化解措施，分系统、分行业推进积案难案化解，形成横纵到边、上下贯通、一抓到底的工作闭环。各乡镇实现信访工作联席会议机制全覆盖，拓展信访信息的广度和深度，及时掌握信访事项办理和“三重点”动态。此外，还压实首接首办责任，实行“接诉即办”。
中央信访联席办交办东兰县3批共31件信访积案均已化解，全县求决类初次信访一次性办结率达97.97%。
在强化组织排查方面，东兰县注重抓早抓小，创设“田间和事佬”“拔哥信访室”等信访矛盾纠纷排查化解队伍，吸收老党员、退休干部、退伍军人等力量参与，坚持日常排查与集中排查、重点排查与全面排查相结合，及时发现苗头隐患、收集问题线索。
同时，推动源头防范、排查化解、综合施治等全链条管理，实现排查化解在村屯、在乡镇、在县域。对排查出的21件苗头隐患、13件涉法涉诉问题梳理造册，坚持“谁主管、谁负责”，实行挂账销号。对重大疑难纠纷问题，坚持统筹落实化解工作。
在强化跟踪问效方面，东兰县实行群众上访日报和信访信息月报制度，对信访事项办理实行网络督办、电话督办、发函督办、领导督办四级递进式督办模式，结合办理时限、形势研判和急事急办、特事特办、大事立办，将督办和指导责任落到实处。
东兰县还统筹纪委监委、“两办”督查室、信访联席办和信访局等力量，组建信访工作督导组，通过电话抽查、数据核查、实地调查、提醒通报等方法滚动式督导，确保信访工作特别是重点案件的办理有序有效。对工作落后、推诿扯皮等造成矛盾激化上行的，严肃倒查责任。
今年以来，东兰县领导组织案件研判会、推进会20余次，信访联席办组织案件专项实地调查30余次，进行电话督办166次，发出提醒函9件、督办函5件，确保了信访工作秩序持续向好。
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