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综合
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“老师，最近忙吗？俺想找你拉拉呱、说说话。”10月8日，山东省滨州市阳信县金阳街道心理疏导员再次接到王阿姨的电话。此前，王阿姨因住房意外失火导致家庭损失严重，心理受到极大创伤，一度失去对生活的信心。该街道多次组织心理疏导员提供上门服务，制定有针对性的救助方案，帮助王阿姨打开“心结”，重拾生活的希望。
今年以来，阳信县将心理疏导服务引入信访工作，打造“暖心向阳”服务品牌，设立“暖阳会客厅”，开通心理关爱咨询热线，组织40名心理咨询师轮流值班，为群众提供心理健康咨询服务。同时，通过日常来访“接诊”、心理专家“坐诊”、多方联合“会诊”、案后跟踪“复诊”等方式，对信访群众进行情绪、情感、政策疏导，做到“有诉必听、有求必应、有难必帮”，努力实现“案结事了、事心双解”的目标。
针对心理疏导过程中无法及时解决的问题，阳信县成立7个行业性、专业性人民调解委员会，组织35名专职人民调解员、100名村居法律顾问、78名法律服务人员，积极参与矛盾纠纷化解工作。针对化解难度较大的信访问题，组建会商研判小组，找准问题症结，制定化解措施，及时解决群众诉求。截至目前，该县共依托心理疏导机制介入矛盾纠纷342件，成功化解323件，群众对信访工作满意率达99.2%。
刘晓洋 孙治青
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| 阳信加强心理疏导力促群众“事心双解”
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| （ 2023-10-31 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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“老师，最近忙吗？俺想找你拉拉呱、说说话。”10月8日，山东省滨州市阳信县金阳街道心理疏导员再次接到王阿姨的电话。此前，王阿姨因住房意外失火导致家庭损失严重，心理受到极大创伤，一度失去对生活的信心。该街道多次组织心理疏导员提供上门服务，制定有针对性的救助方案，帮助王阿姨打开“心结”，重拾生活的希望。
今年以来，阳信县将心理疏导服务引入信访工作，打造“暖心向阳”服务品牌，设立“暖阳会客厅”，开通心理关爱咨询热线，组织40名心理咨询师轮流值班，为群众提供心理健康咨询服务。同时，通过日常来访“接诊”、心理专家“坐诊”、多方联合“会诊”、案后跟踪“复诊”等方式，对信访群众进行情绪、情感、政策疏导，做到“有诉必听、有求必应、有难必帮”，努力实现“案结事了、事心双解”的目标。
针对心理疏导过程中无法及时解决的问题，阳信县成立7个行业性、专业性人民调解委员会，组织35名专职人民调解员、100名村居法律顾问、78名法律服务人员，积极参与矛盾纠纷化解工作。针对化解难度较大的信访问题，组建会商研判小组，找准问题症结，制定化解措施，及时解决群众诉求。截至目前，该县共依托心理疏导机制介入矛盾纠纷342件，成功化解323件，群众对信访工作满意率达99.2%。
刘晓洋 孙治青
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