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近年来，江苏省淮安市涟水县以网上信访“人民满意窗口”创建活动为契机，积极打造网上信访“直通车”，及时回应群众关切，解决急难愁盼问题。
涟水县委、县政府主要领导及时受理群众网上投诉事项，县信访工作联席会议多次听取网上信访办理工作情况汇报，县信访局统筹开展网上信访“人民满意窗口”创建活动。同时，将网上信访事项办理情况纳入全县信访工作考核指标体系，加强日常考核监测，推动矛盾纠纷限期化解。
涟水县依托网上投诉平台，探索推行“信访+”工作模式，整合领导信箱、手机App、微信等资源，进一步畅通群众诉求表达渠道，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”；在县、镇、村三级推广应用网上信访自助服务终端，方便群众在家门口表达信访诉求；针对不会上网的信访群众，定期组织网格员和信访干部为其提供网上信访代理服务。
此外，该县落实首接首办责任制，全面加强网上信访事项全流程管理，涵盖受理、告知、转送、交办、办理、督查督办、回访、满意度评价、问责等各个环节；深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，实现网上交办、网上督查、网上反馈，形成“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的网上信访办理体系；坚持“接诉即办、事不过夜”，建立健全快速响应机制，将网上信访事项及时录入信访信息系统，第一时间转办、交办，做到日清日结；严把报结审核关，常态化开展线上线下回访活动，听取群众意见，接受群众监督，推动问题处理。今年以来，全县网上信访事项平均办结时间压缩至15天，一次性化解率达89%，群众对信访工作的满意度不断提高。 杨洪敏
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| 涟水打造网上信访“直通车”高效解纷
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| （ 2023-10-28 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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近年来，江苏省淮安市涟水县以网上信访“人民满意窗口”创建活动为契机，积极打造网上信访“直通车”，及时回应群众关切，解决急难愁盼问题。
涟水县委、县政府主要领导及时受理群众网上投诉事项，县信访工作联席会议多次听取网上信访办理工作情况汇报，县信访局统筹开展网上信访“人民满意窗口”创建活动。同时，将网上信访事项办理情况纳入全县信访工作考核指标体系，加强日常考核监测，推动矛盾纠纷限期化解。
涟水县依托网上投诉平台，探索推行“信访+”工作模式，整合领导信箱、手机App、微信等资源，进一步畅通群众诉求表达渠道，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”；在县、镇、村三级推广应用网上信访自助服务终端，方便群众在家门口表达信访诉求；针对不会上网的信访群众，定期组织网格员和信访干部为其提供网上信访代理服务。
此外，该县落实首接首办责任制，全面加强网上信访事项全流程管理，涵盖受理、告知、转送、交办、办理、督查督办、回访、满意度评价、问责等各个环节；深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，实现网上交办、网上督查、网上反馈，形成“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的网上信访办理体系；坚持“接诉即办、事不过夜”，建立健全快速响应机制，将网上信访事项及时录入信访信息系统，第一时间转办、交办，做到日清日结；严把报结审核关，常态化开展线上线下回访活动，听取群众意见，接受群众监督，推动问题处理。今年以来，全县网上信访事项平均办结时间压缩至15天，一次性化解率达89%，群众对信访工作的满意度不断提高。 杨洪敏
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