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综合
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“真是太感谢你们了，压在我心里的石头终于落地了。”近日，浙江省杭州市余杭区瓶窑镇某村村民杨某在该镇信访调解工作室签完息访承诺书后，如释重负地说。
据了解，几年前，杨某多次要求有关部门重建其位于重点保护区的房屋。然而，根据有关政策规定，无法满足其原址建房要求，只能引导外迁或自行落实宅基地。为有效解决这一问题，瓶窑镇有关领导多次深入杨某家中，通过“拉家常”等方式，详细了解事情原委及其利益诉求。同时，将情、理、法相结合，进行耐心细致沟通，慢慢解开杨某的“心结”；定期召开会议进行集中“会诊”，帮助杨某解决建房选址、资金困难等问题。最终，杨某同意外迁，这起建房纠纷得以圆满化解。
此前，该镇某房地产开发项目劳务负责人失联，拖欠189名农民工工资300余万元。为及时化解这起农民工群体性讨薪纠纷，瓶窑镇组织有关部门成立欠薪突发事件应急处置工作小组，第一时间与信访人沟通，开展释法说理工作。同时，联合区级主管部门通报欠薪问题，形成倒逼压力；指派镇人民调解委员会调解员联系双方当事人，开展调解工作。经过多次沟通协调，双方达成调解协议，该起纠纷得以妥善化解。
瓶窑镇以此次欠薪问题专项整治为契机，认真总结经验做法，摸索出一套行之有效的工程建设项目欠薪治理机制。该镇建立欠薪预警系统，强化重点领域日常监督，进一步加大欠薪企业财产查控力度。同时，常态化开展普法宣传活动，讲解《中华人民共和国民法典》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，推动企业规范用工，提高农民工依法维权意识；建立健全欠薪“零容忍”制度，确保“监管有效、惩处有力”；运用大数据和信息化手段，推广应用“连薪码”“护薪保”“瓶安码”“新业态灵活就业服务”等数字治理平台，确保欠薪隐患“第一时间预警，第一时间上报，第一时间处置”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，瓶窑镇聚焦群众急难愁盼问题，加强信访源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。该镇落实领导包案制度，要求包案领导通过实地走访、专题协商、听取汇报等方式全程参与、督促协调，及时了解信访案件办理情况及积案化解进度。同时，组织市公安局余杭分局瓶窑派出所及镇信访办、城建办、社会事务办等单位成立工作专班，坚持“一案一策”，逐案制定化解措施，明确化解时限，确保“案结事了、事心双解”。
今年以来，瓶窑镇共化解疑难复杂信访案件4件，受理并办结群众通过“信、访、网、电”渠道提交的信访事项1345件。
张艺臻
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| 杭州瓶窑镇化解信访难题让群众“事心双解”
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| （ 2023-07-05 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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“真是太感谢你们了，压在我心里的石头终于落地了。”近日，浙江省杭州市余杭区瓶窑镇某村村民杨某在该镇信访调解工作室签完息访承诺书后，如释重负地说。
据了解，几年前，杨某多次要求有关部门重建其位于重点保护区的房屋。然而，根据有关政策规定，无法满足其原址建房要求，只能引导外迁或自行落实宅基地。为有效解决这一问题，瓶窑镇有关领导多次深入杨某家中，通过“拉家常”等方式，详细了解事情原委及其利益诉求。同时，将情、理、法相结合，进行耐心细致沟通，慢慢解开杨某的“心结”；定期召开会议进行集中“会诊”，帮助杨某解决建房选址、资金困难等问题。最终，杨某同意外迁，这起建房纠纷得以圆满化解。
此前，该镇某房地产开发项目劳务负责人失联，拖欠189名农民工工资300余万元。为及时化解这起农民工群体性讨薪纠纷，瓶窑镇组织有关部门成立欠薪突发事件应急处置工作小组，第一时间与信访人沟通，开展释法说理工作。同时，联合区级主管部门通报欠薪问题，形成倒逼压力；指派镇人民调解委员会调解员联系双方当事人，开展调解工作。经过多次沟通协调，双方达成调解协议，该起纠纷得以妥善化解。
瓶窑镇以此次欠薪问题专项整治为契机，认真总结经验做法，摸索出一套行之有效的工程建设项目欠薪治理机制。该镇建立欠薪预警系统，强化重点领域日常监督，进一步加大欠薪企业财产查控力度。同时，常态化开展普法宣传活动，讲解《中华人民共和国民法典》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，推动企业规范用工，提高农民工依法维权意识；建立健全欠薪“零容忍”制度，确保“监管有效、惩处有力”；运用大数据和信息化手段，推广应用“连薪码”“护薪保”“瓶安码”“新业态灵活就业服务”等数字治理平台，确保欠薪隐患“第一时间预警，第一时间上报，第一时间处置”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，瓶窑镇聚焦群众急难愁盼问题，加强信访源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。该镇落实领导包案制度，要求包案领导通过实地走访、专题协商、听取汇报等方式全程参与、督促协调，及时了解信访案件办理情况及积案化解进度。同时，组织市公安局余杭分局瓶窑派出所及镇信访办、城建办、社会事务办等单位成立工作专班，坚持“一案一策”，逐案制定化解措施，明确化解时限，确保“案结事了、事心双解”。
今年以来，瓶窑镇共化解疑难复杂信访案件4件，受理并办结群众通过“信、访、网、电”渠道提交的信访事项1345件。
张艺臻
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