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清远清新:法理情并用助信访群众“事心双解”

( 2023-06-20 ) 稿件来源: 法治日报地方新闻
  □ 本报记者   章宁旦
□ 本报通讯员 温桂平

  “感谢政府为我的事情多次协调,帮我解决了实际困难。”近日,在广东省清远市清新区信访局工作人员的见证下,苏某签下息访承诺书,并向工作人员连声道谢。至此,一宗历时12年的信访案件得到化解。
  据清新区信访局相关负责人介绍,自2011年起,该区禾云镇某村村民苏某就山林权属纠纷事项多次上访,要求政府撤回此前关于山林权属划分的行政处理决定。“该信访所涉事项已由两级法院作出判决,属于涉法涉诉信访事项,相关部门多次与苏某沟通,向其解释有关政策并劝导其通过法律途径解决该问题,但苏某一直认为政府推诿,坚持反复上访。”该负责人表示,为高质量做好信访工作,助推群众“事心双解”,区镇两级单位相关部门再次组织协调。其间,苏某还提出妥善解决村中用电、水利和道路问题的诉求。
  2022年8月,禾云镇落实稳压器安装工作,改善了村中供电质量;10月,完成农田灌溉水渠建设350米;12月,完成道路硬底化工程245米。苏某提出的三项民生诉求均已得到妥善解决。苏某真切感受到党委、政府的关心,终于转变了信访不信法的思想,主动签订了息访承诺书,并承诺严格遵守《信访工作条例》和相关法律法规,依法依规正当维权。至此,苏某的信访事项得到了化解。
  “信访制度就像一座连心桥,一头连着党和政府,一头连着人民群众。”清新区信访局有关负责人表示,为解决各类信访诉求,清新区始终坚持热情服务、耐心解答、细心疏导、尽心解决。
  据了解,针对苏某的信访事项,清新区以帮助信访人解决具体诉求并达到最终化解信访事项为目标,成立包案领导小组,推行领导包案化解、带案下访和跟踪督办等有效措施,切实做到信访问题案结事了,信访人息诉罢访。
  “我们以此次信访情况为契机,进一步梳理全镇其他重复信访举报情况。”禾云镇有关负责人介绍说,针对反馈后仍反映强烈的重复信访,由包案领导与信访人“再见面”,对于信访结果有异议的问题进行再核实、再调查,做到更加细致、更加深入,办结后及时向信访人“再反馈”。
  据介绍,清新区将进一步推进治理重复信访、化解信访积案工作常态长效,着力解决好重点领域信访问题,及时就地解决群众初次信访事项;严格落实信访工作责任制,强化“接诉即办”工作模式,以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段,切实提高一次性化解率和群众满意率。

   
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