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综合
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“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局衡水滨湖新区税务局积极探索纳税服务新举措、新模式，助力办税体验大提升。
窗口转型让办税再提速
“前台窗口变成办税坐席，智能办税功能区有专人全程协助办理业务，省心又安心。”近日，河北某电机股份有限公司办税员为衡水滨湖新区税务局的“去窗口化”办税服务厅点赞。
今年以来，该局试点推行“去窗口化”服务模式，努力打造一般业务“自主办”、新办业务“打包办”、自助业务“辅导办”、复杂业务“兜底办”的纳税服务格局。针对一般业务，制作简易操作流程，纳税人缴费人足不出户即可通过电子税务局办理涉税业务；针对新办业务，对登记信息确认、税务UKey发行等达到开业经营条件的所有要件，实行一次性受理办结；针对自助业务，配足智能自助办税点和自助办税终端，形成5分钟智能自助“办税网”，纳税人缴费人遇到问题可通过智能辅屏获得远程辅导；针对复杂业务，在办税服务厅设置“兜底服务岗”，选派服务态度优、业务能力强的税务干部，通过“政策辅导+精细引导”方式进行专职受理。
该模式试运行以来，“兜底服务岗”业务办理量较之前窗口业务办理量降低70%，平均办税时长下降30%，大大缩减了纳税人进厅办税的业务种类和数量，有效减少了办税窗口等候人数和时长。
智能办税提升服务效能
税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项涉税业务实现“一次不用跑”……今年以来，衡水滨湖新区税务局进厅办税缴费人数同比下降50%。
这一转变得益于该局推出的智能办税服务。智能办税采取“电子客服+远程帮办”形式，具有“问、办、查、评、送”等多项功能，可为纳税人缴费人提供税费业务远程辅导等帮办服务。今年第一季度，衡水滨湖新区税务局远程帮办中心受理业务量占比达70.61%。
“以前，公司财务人员每月需要去办税服务厅办理十余种涉税事项。税务部门推出智能办税服务后，我们不到3分钟就能在线上办理完相关业务，省时又省力。”该区某企业财务负责人说。
快速响应解决涉税诉求
为及时解决纳税人缴费人办税缴费难题，近日，衡水滨湖新区税务局在办税服务厅设置“不满意我来办”服务专岗。
“不满意我来办”服务专岗是该局设立的纳税服务“快车通道”，可在第一时间帮助在厅办理的纳税人缴费人通过“不满意我来办”专窗解决涉税问题。税务工作人员通过现场解决、登记台账跟踪解决等方式，及时响应和解决涉税诉求，用税务部门的“非常努力”换取纳税人缴费人的“非常满意”。 张晨欣
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| 衡水滨湖新区税务局持续优化办税体验
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| （ 2023-05-31 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局衡水滨湖新区税务局积极探索纳税服务新举措、新模式，助力办税体验大提升。
窗口转型让办税再提速
“前台窗口变成办税坐席，智能办税功能区有专人全程协助办理业务，省心又安心。”近日，河北某电机股份有限公司办税员为衡水滨湖新区税务局的“去窗口化”办税服务厅点赞。
今年以来，该局试点推行“去窗口化”服务模式，努力打造一般业务“自主办”、新办业务“打包办”、自助业务“辅导办”、复杂业务“兜底办”的纳税服务格局。针对一般业务，制作简易操作流程，纳税人缴费人足不出户即可通过电子税务局办理涉税业务；针对新办业务，对登记信息确认、税务UKey发行等达到开业经营条件的所有要件，实行一次性受理办结；针对自助业务，配足智能自助办税点和自助办税终端，形成5分钟智能自助“办税网”，纳税人缴费人遇到问题可通过智能辅屏获得远程辅导；针对复杂业务，在办税服务厅设置“兜底服务岗”，选派服务态度优、业务能力强的税务干部，通过“政策辅导+精细引导”方式进行专职受理。
该模式试运行以来，“兜底服务岗”业务办理量较之前窗口业务办理量降低70%，平均办税时长下降30%，大大缩减了纳税人进厅办税的业务种类和数量，有效减少了办税窗口等候人数和时长。
智能办税提升服务效能
税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项涉税业务实现“一次不用跑”……今年以来，衡水滨湖新区税务局进厅办税缴费人数同比下降50%。
这一转变得益于该局推出的智能办税服务。智能办税采取“电子客服+远程帮办”形式，具有“问、办、查、评、送”等多项功能，可为纳税人缴费人提供税费业务远程辅导等帮办服务。今年第一季度，衡水滨湖新区税务局远程帮办中心受理业务量占比达70.61%。
“以前，公司财务人员每月需要去办税服务厅办理十余种涉税事项。税务部门推出智能办税服务后，我们不到3分钟就能在线上办理完相关业务，省时又省力。”该区某企业财务负责人说。
快速响应解决涉税诉求
为及时解决纳税人缴费人办税缴费难题，近日，衡水滨湖新区税务局在办税服务厅设置“不满意我来办”服务专岗。
“不满意我来办”服务专岗是该局设立的纳税服务“快车通道”，可在第一时间帮助在厅办理的纳税人缴费人通过“不满意我来办”专窗解决涉税问题。税务工作人员通过现场解决、登记台账跟踪解决等方式，及时响应和解决涉税诉求，用税务部门的“非常努力”换取纳税人缴费人的“非常满意”。 张晨欣
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