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声音
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□ 张淳艺
随着移动互联网的普及，越来越多的App进入了人们的生活。很多用户为了享受购物折扣或获得更优质的服务，选择开通App“会员”。然而，很多会员的使用体验却谈不上好。近日，据《法治日报》报道，一些App给会员优惠附加了各种限制条件，有的在会员使用期间擅自调整会员条款，致使用户权益受损，还有一些App存在自动续费、涉嫌虚假宣传等情况。
App会员本是双赢好事——运营商得以直接变现，增加用户粘性，消费者也能从中得到实惠。但一些App却将这本“好经”念歪，给会员埋下了一系列消费陷阱。
常见的App会员消费陷阱，主要有两种：一是自动续费。为了吸引消费者，许多App都会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往与“自动续费”关联，一旦用户没注意或忘记取消“自动续费”，就中了App运营商的圈套。二是规则随意变更。一些App先是利用各类优惠吸引用户下载，随后则打着“创新”“升级”的幌子，单方面随意更改规则。吸引用户时说得天花乱坠，用户“上钩”后优惠说没就没，让人防不胜防。
商家可谓机关算尽，想方设法让会员收益最大化，但其实这些行为已经侵犯了消费者的合法权益。“自愿、平等、公平、诚实信用”是订立合同的基本原则，消费者充值会员，意味着和商家之间达成合同约定。商家必须自觉履行约定义务，而不是钻法律空子，通过排除或者限制消费者权利，减免自身责任，加重消费者责任。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而单方面随意变更用户协议，则有违民法典中关于“当事人协商一致，可以变更合同”的规定，缺失契约精神，构成违约行为。
当前，广大消费者已经学会“用下载投票”，并会通过在应用市场评分等方式对于无良App予以抵制。不过，除了市场的自我净化外，有关部门也要积极运用法治方式和手段，填平App会员消费陷阱，规范行业健康发展，维护消费者合法权益。面对商家的侵权行为，有关部门应加大执法力度，严格依法惩处，提高其违法成本。而广大消费者也应增强维权意识，积极投诉举报，必要时向法院提起诉讼，维护自身权益。
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| 用法治填平App会员消费陷阱
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| （ 2022-05-11 ） 稿件来源： 法治日报声音 |
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□ 张淳艺
随着移动互联网的普及，越来越多的App进入了人们的生活。很多用户为了享受购物折扣或获得更优质的服务，选择开通App“会员”。然而，很多会员的使用体验却谈不上好。近日，据《法治日报》报道，一些App给会员优惠附加了各种限制条件，有的在会员使用期间擅自调整会员条款，致使用户权益受损，还有一些App存在自动续费、涉嫌虚假宣传等情况。
App会员本是双赢好事——运营商得以直接变现，增加用户粘性，消费者也能从中得到实惠。但一些App却将这本“好经”念歪，给会员埋下了一系列消费陷阱。
常见的App会员消费陷阱，主要有两种：一是自动续费。为了吸引消费者，许多App都会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往与“自动续费”关联，一旦用户没注意或忘记取消“自动续费”，就中了App运营商的圈套。二是规则随意变更。一些App先是利用各类优惠吸引用户下载，随后则打着“创新”“升级”的幌子，单方面随意更改规则。吸引用户时说得天花乱坠，用户“上钩”后优惠说没就没，让人防不胜防。
商家可谓机关算尽，想方设法让会员收益最大化，但其实这些行为已经侵犯了消费者的合法权益。“自愿、平等、公平、诚实信用”是订立合同的基本原则，消费者充值会员，意味着和商家之间达成合同约定。商家必须自觉履行约定义务，而不是钻法律空子，通过排除或者限制消费者权利，减免自身责任，加重消费者责任。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而单方面随意变更用户协议，则有违民法典中关于“当事人协商一致，可以变更合同”的规定，缺失契约精神，构成违约行为。
当前，广大消费者已经学会“用下载投票”，并会通过在应用市场评分等方式对于无良App予以抵制。不过，除了市场的自我净化外，有关部门也要积极运用法治方式和手段，填平App会员消费陷阱，规范行业健康发展，维护消费者合法权益。面对商家的侵权行为，有关部门应加大执法力度，严格依法惩处，提高其违法成本。而广大消费者也应增强维权意识，积极投诉举报，必要时向法院提起诉讼，维护自身权益。
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