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地方新闻
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□ 本报记者 崔东凯 张冲
□ 本报通讯员 王慧莹
年过八旬的李大爷有件关于财产分配的难题不方便跟儿女商量，抱着试一试的心态拨打了“12348”热线。尽管律师的专业解答让他十分满意，但他还是在接下来的4天里，每天问一次同样的问题。近日，老人告诉《法治日报》记者“我想看看这个座席是不是只有一个人接电话，如果不是同一个人，法律意见不统一的话我想综合一下。”
据黑龙江省司法厅副厅长刘勇介绍，去年10月建成的黑龙江省公共法律服务中心内设40个专业律师热线接听座席，为全省提供“7×24小时”全天候法律服务。据悉，截至目前，“12348”热线日均接听量达822个，群众满意率达99.3%。
提供专业的律师服务
刘勇介绍说，为深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿走深走实，切实为群众办实事，为基层解难题，进一步提升公共法律服务中心的服务能力，打造专业化、智能化、集约化法律服务平台，2021年初经黑龙江省政府批准，省司法厅筹备启动省公共法律服务中心建设工作。
2021年10月18日，中心整体落成，占地710平方米，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、法律咨询、法治宣传、公证、综合业务指引等公共法律服务。
黑龙江省司法厅法律援助处处长王展告诉记者，目前将全省13地市的“12348”全部归纳到省公共法律服务中心统一管理，并在中心二层设置40个热线接听座席，群众只需拨打“12348”就可以享受专业律师的法律服务。
群众身边的免费顾问
家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是位退休教师，在职时就深得群众信任，邻里间有什么大事小情都找她商量。退休后更是发挥余热，在社区担任邻里间的调解员、“法律顾问”等角色。周阿姨比较爱学习，遇到不清楚的地方就翻翻法律书籍，一般的问题都能给邻居们解答得很满意。
从2021年10月起，周阿姨知道了“12348”公共法律服务热线以后，她的“顾问工作”就更加繁忙了。
周阿姨告诉记者，在日常参与调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，她就直接拨打“12348”进行咨询，在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。
王展在接受记者采访时说，省公共法律服务中心的目标就是要打造“人民群众身边的免费法律顾问”，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题。
聚焦“五个品牌建设”
“如果我要是在宾馆自杀了，宾馆有责任吗？”1月1日正值元旦佳节，一个来自齐齐哈尔市的咨询电话打到了“12348”值班座席，接听电话的姚律师从交谈中感觉到异常。姚律师一边安抚对方情绪，一边询问其具体所在位置，随后立即与当地110取得联系。警方及时赶到，将患有轻度抑郁的女子救下。得知此事，姚律师也倍感欣慰。
据省司法厅法律援助处副处长魏志学介绍，为了提高群众拨打电话的体验感和满意度，公共法律服务中心各咨询窗口和电话接听座席除了有严格的工作规章制度外，参与轮岗值班的律师必须有3年以上执业经验，并且在接受咨询或者电话答疑解惑中不得透露自己的真实姓名和所在的律师事务所。
刘勇表示，黑龙江省法律服务中心在后续工作中，将坚持“便民、惠民、利民”的服务理念，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，聚焦服务态度、服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌建设，深化“12348”与“12345”热线平台对接，让群众只需拨打一个电话就能享受优质高效的法律服务。努力让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感，在加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境中，充分发挥司法行政职能作用。
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| 黑龙江省级公共法律服务中心实现“一站式”办理
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| “12348”热线群众满意率达99.3%
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| （ 2022-02-15 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 崔东凯 张冲
□ 本报通讯员 王慧莹
年过八旬的李大爷有件关于财产分配的难题不方便跟儿女商量，抱着试一试的心态拨打了“12348”热线。尽管律师的专业解答让他十分满意，但他还是在接下来的4天里，每天问一次同样的问题。近日，老人告诉《法治日报》记者“我想看看这个座席是不是只有一个人接电话，如果不是同一个人，法律意见不统一的话我想综合一下。”
据黑龙江省司法厅副厅长刘勇介绍，去年10月建成的黑龙江省公共法律服务中心内设40个专业律师热线接听座席，为全省提供“7×24小时”全天候法律服务。据悉，截至目前，“12348”热线日均接听量达822个，群众满意率达99.3%。
提供专业的律师服务
刘勇介绍说，为深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿走深走实，切实为群众办实事，为基层解难题，进一步提升公共法律服务中心的服务能力，打造专业化、智能化、集约化法律服务平台，2021年初经黑龙江省政府批准，省司法厅筹备启动省公共法律服务中心建设工作。
2021年10月18日，中心整体落成，占地710平方米，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、法律咨询、法治宣传、公证、综合业务指引等公共法律服务。
黑龙江省司法厅法律援助处处长王展告诉记者，目前将全省13地市的“12348”全部归纳到省公共法律服务中心统一管理，并在中心二层设置40个热线接听座席，群众只需拨打“12348”就可以享受专业律师的法律服务。
群众身边的免费顾问
家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是位退休教师，在职时就深得群众信任，邻里间有什么大事小情都找她商量。退休后更是发挥余热，在社区担任邻里间的调解员、“法律顾问”等角色。周阿姨比较爱学习，遇到不清楚的地方就翻翻法律书籍，一般的问题都能给邻居们解答得很满意。
从2021年10月起，周阿姨知道了“12348”公共法律服务热线以后，她的“顾问工作”就更加繁忙了。
周阿姨告诉记者，在日常参与调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，她就直接拨打“12348”进行咨询，在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。
王展在接受记者采访时说，省公共法律服务中心的目标就是要打造“人民群众身边的免费法律顾问”，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题。
聚焦“五个品牌建设”
“如果我要是在宾馆自杀了，宾馆有责任吗？”1月1日正值元旦佳节，一个来自齐齐哈尔市的咨询电话打到了“12348”值班座席，接听电话的姚律师从交谈中感觉到异常。姚律师一边安抚对方情绪，一边询问其具体所在位置，随后立即与当地110取得联系。警方及时赶到，将患有轻度抑郁的女子救下。得知此事，姚律师也倍感欣慰。
据省司法厅法律援助处副处长魏志学介绍，为了提高群众拨打电话的体验感和满意度，公共法律服务中心各咨询窗口和电话接听座席除了有严格的工作规章制度外，参与轮岗值班的律师必须有3年以上执业经验，并且在接受咨询或者电话答疑解惑中不得透露自己的真实姓名和所在的律师事务所。
刘勇表示，黑龙江省法律服务中心在后续工作中，将坚持“便民、惠民、利民”的服务理念，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，聚焦服务态度、服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌建设，深化“12348”与“12345”热线平台对接，让群众只需拨打一个电话就能享受优质高效的法律服务。努力让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感，在加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境中，充分发挥司法行政职能作用。
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