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法治政府
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本报讯 记者丁国锋 近日，江苏省淮安市市民沈先生一行专程来到市信访局，将一面写有“一心为民、情系百姓”的锦旗送到淮安市政府副秘书长、市信访局局长骆四清手中。原来，沈先生为办理退休问题跑了很多地方，后来到市信访局反映，工作人员按照标准化信访接待流程热情接待了他，并按照《淮安市信访事项督办工作规范》进行了跟踪办理，问题很快得到圆满解决。
记者了解到，《淮安市信访事项督办工作规范》是淮安市信访局推行的11项业务标准之一。近年来，淮安市信访局将标准的原则和方法引入信访工作，打造信访全方位全流程管理服务标准，构建了以通用标准体系为基础、服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系为支撑的信访工作标准框架，有效推动信访工作程序化、规范化、法治化，使群众获得更多的优质高效便捷的信访服务。为加强标准贯彻执行，还上线运行了信访标准化智能验证平台，运用大数据、关键字比对等现代科学技术手段，将信访标准嵌入阳光信访受理办理系统，对信访事项登记、受理、办理每个环节进行全过程智能验证，自动生成标准验证体检表，方便工作人员查漏补缺。智能验证平台上线以来，该市信访事项标准化验证率达99.4%，大大提高了信访事项标准化、规范化办理水平。
信访标准实施以来，该市初信初访一次性化解率从过去的81%提高至93.4%，信访事项平均办理时间由45天缩短为33天，群众满意率从91.2%提高到95.8%。今年信访全方位全流程管理服务标准被国家标准化委员会确定为全国试点，成为全国信访系统唯一的综合标准试点项目。
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| 淮安以标准化推动信访工作法治化
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| （ 2021-11-26 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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本报讯 记者丁国锋 近日，江苏省淮安市市民沈先生一行专程来到市信访局，将一面写有“一心为民、情系百姓”的锦旗送到淮安市政府副秘书长、市信访局局长骆四清手中。原来，沈先生为办理退休问题跑了很多地方，后来到市信访局反映，工作人员按照标准化信访接待流程热情接待了他，并按照《淮安市信访事项督办工作规范》进行了跟踪办理，问题很快得到圆满解决。
记者了解到，《淮安市信访事项督办工作规范》是淮安市信访局推行的11项业务标准之一。近年来，淮安市信访局将标准的原则和方法引入信访工作，打造信访全方位全流程管理服务标准，构建了以通用标准体系为基础、服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系为支撑的信访工作标准框架，有效推动信访工作程序化、规范化、法治化，使群众获得更多的优质高效便捷的信访服务。为加强标准贯彻执行，还上线运行了信访标准化智能验证平台，运用大数据、关键字比对等现代科学技术手段，将信访标准嵌入阳光信访受理办理系统，对信访事项登记、受理、办理每个环节进行全过程智能验证，自动生成标准验证体检表，方便工作人员查漏补缺。智能验证平台上线以来，该市信访事项标准化验证率达99.4%，大大提高了信访事项标准化、规范化办理水平。
信访标准实施以来，该市初信初访一次性化解率从过去的81%提高至93.4%，信访事项平均办理时间由45天缩短为33天，群众满意率从91.2%提高到95.8%。今年信访全方位全流程管理服务标准被国家标准化委员会确定为全国试点，成为全国信访系统唯一的综合标准试点项目。
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