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综合
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□ 本报记者 章宁旦
□ 本报通讯员 朱艳萍
“真没想到我和奶奶的难题能这么快解决，真的感谢信访局的叔叔阿姨！”看着即将完工的房子，小朱眼里隐隐泛着泪花。
小朱是广东省清远市清新区太和镇万寿村村民，年仅13岁的他，生活经历让人唏嘘：父母6年前离婚，他由父亲抚养。去年6月，父亲又跳河失踪，小朱只能与身患三级残疾的奶奶相依为命。今年3月起，他多次写信到各级政府部门反映其生活及住房困难一事，寻求帮助。
清新区信访局接访后，协调多方力量，提高祖孙二人的生活保障。8月21日，新房正式动工建设，主体工程已全部完成，待进行门窗安装及简单装饰布置后，小朱和奶奶就可入住新房子了。
《法治日报》记者了解到，今年以来，清新区信访局以提升信访件办理质效为抓手，结合党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动，深入推进诉访分离和依法分类处理信访诉求工作，用法治思维、法治理念、法治手段规范信访工作，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，精心精准解决人民群众的急难愁盼问题，推动全区信访工作走上规范化、法治化轨道。
“我们坚持线上线下结合，立足实际、创新方式，及时畅通多种信访渠道。”清新区信访局相关负责人介绍说，该局推出“信息多跑路、群众少跑腿”和“最多跑一次、最多跑一地”便民模式，打造网上信访主渠道，辖区群众可以通过公众号、预约信访、领导信箱等线上方式直接反映信访诉求，实现反映问题“足不出户”。
同时，清新区信访局还结合不同信访人需求，设立法律服务室和心理咨询室，并聘请相关法律顾问和心理咨询师，为信访人提供优质、便捷、免费的法律服务以及心理辅导，有效防止缠访、闹访现象发生，全力打造“法治信访”“温情信访”。
清新区信访局相关负责人介绍，在面对“陈年积案”时，清新区信访局敢于“啃骨头”“碰钉子”，确立专治“疑难杂症”工作思路，由主要领导牵头包案，确保件件有人理、责任不虚置、工作不空转，依法依规化解信访问题，切实保障群众合法权益。
舒女士的母亲马女士于2009年在清远市清新区龙颈镇某小区购买了一套房子，但至今12年过去了，开发商还未为其房屋办理不动产证。“老人家今年已经95岁了，这件事已成为困扰她的一大烦心事，希望政府部门能帮忙解决，让她能在有生之年拿到房子的不动产证。”舒女士到清新区信访局提出诉求时，忧心地说道。
接访后，清新区信访局立即落实区领导包案化解制度，成立专门工作组，确保推动案件化解工作。该局多次赴信访人现居住地广州约见舒女士，了解情况，协调有关部门听取情况，对该案件进行综合分析，及时跟进案件办理进度。今年6月1日，相关职能部门按照现有的相关政策，成功为马女士办理了不动产证。
据介绍，为形成化解信访问题强大合力，及时依法解决信访问题，清新区还在下辖的8个镇建立信访工作联席会议制度，坚持每月召开专题会议，对信访工作进行专题研讨，贯彻落实上级信访工作部署，研究分析本辖区信访事项，协调化解信访突出问题，形成镇主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责的信访工作格局。
通过成立镇信访工作联席会议，推动信访事项源头治理、及时化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、案件不上行”的工作目标。“今年以来，我们镇的信访部门和责任单位及时受理率和按期答复率均达100%。”清新区太和镇委书记郭亮说。
“信访基础业务是做好信访工作的基本保障和重要支撑，决定了信访工作水平，影响着为民服务的质量。”清新区信访局相关负责人介绍，近年来，该局每年开展两至三期信访业务培训班，组织该区信访工作联席会议各成员单位及各镇信访工作人员进行业务培训，进一步提升信访工作人员服务群众的能力和业务水平，推动辖区信访工作再上新台阶。
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| 精心精准解决群众急难愁盼
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| 清远清新区信访局着力打造法治信访阳光信访
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| （ 2021-10-26 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 章宁旦
□ 本报通讯员 朱艳萍
“真没想到我和奶奶的难题能这么快解决，真的感谢信访局的叔叔阿姨！”看着即将完工的房子，小朱眼里隐隐泛着泪花。
小朱是广东省清远市清新区太和镇万寿村村民，年仅13岁的他，生活经历让人唏嘘：父母6年前离婚，他由父亲抚养。去年6月，父亲又跳河失踪，小朱只能与身患三级残疾的奶奶相依为命。今年3月起，他多次写信到各级政府部门反映其生活及住房困难一事，寻求帮助。
清新区信访局接访后，协调多方力量，提高祖孙二人的生活保障。8月21日，新房正式动工建设，主体工程已全部完成，待进行门窗安装及简单装饰布置后，小朱和奶奶就可入住新房子了。
《法治日报》记者了解到，今年以来，清新区信访局以提升信访件办理质效为抓手，结合党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动，深入推进诉访分离和依法分类处理信访诉求工作，用法治思维、法治理念、法治手段规范信访工作，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，精心精准解决人民群众的急难愁盼问题，推动全区信访工作走上规范化、法治化轨道。
“我们坚持线上线下结合，立足实际、创新方式，及时畅通多种信访渠道。”清新区信访局相关负责人介绍说，该局推出“信息多跑路、群众少跑腿”和“最多跑一次、最多跑一地”便民模式，打造网上信访主渠道，辖区群众可以通过公众号、预约信访、领导信箱等线上方式直接反映信访诉求，实现反映问题“足不出户”。
同时，清新区信访局还结合不同信访人需求，设立法律服务室和心理咨询室，并聘请相关法律顾问和心理咨询师，为信访人提供优质、便捷、免费的法律服务以及心理辅导，有效防止缠访、闹访现象发生，全力打造“法治信访”“温情信访”。
清新区信访局相关负责人介绍，在面对“陈年积案”时，清新区信访局敢于“啃骨头”“碰钉子”，确立专治“疑难杂症”工作思路，由主要领导牵头包案，确保件件有人理、责任不虚置、工作不空转，依法依规化解信访问题，切实保障群众合法权益。
舒女士的母亲马女士于2009年在清远市清新区龙颈镇某小区购买了一套房子，但至今12年过去了，开发商还未为其房屋办理不动产证。“老人家今年已经95岁了，这件事已成为困扰她的一大烦心事，希望政府部门能帮忙解决，让她能在有生之年拿到房子的不动产证。”舒女士到清新区信访局提出诉求时，忧心地说道。
接访后，清新区信访局立即落实区领导包案化解制度，成立专门工作组，确保推动案件化解工作。该局多次赴信访人现居住地广州约见舒女士，了解情况，协调有关部门听取情况，对该案件进行综合分析，及时跟进案件办理进度。今年6月1日，相关职能部门按照现有的相关政策，成功为马女士办理了不动产证。
据介绍，为形成化解信访问题强大合力，及时依法解决信访问题，清新区还在下辖的8个镇建立信访工作联席会议制度，坚持每月召开专题会议，对信访工作进行专题研讨，贯彻落实上级信访工作部署，研究分析本辖区信访事项，协调化解信访突出问题，形成镇主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责的信访工作格局。
通过成立镇信访工作联席会议，推动信访事项源头治理、及时化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、案件不上行”的工作目标。“今年以来，我们镇的信访部门和责任单位及时受理率和按期答复率均达100%。”清新区太和镇委书记郭亮说。
“信访基础业务是做好信访工作的基本保障和重要支撑，决定了信访工作水平，影响着为民服务的质量。”清新区信访局相关负责人介绍，近年来，该局每年开展两至三期信访业务培训班，组织该区信访工作联席会议各成员单位及各镇信访工作人员进行业务培训，进一步提升信访工作人员服务群众的能力和业务水平，推动辖区信访工作再上新台阶。
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