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本报讯 记者范天娇 通讯员仰孝应安徽省合肥市公安局近日举行民意中心揭牌仪式。这标志着该中心正式进入实体化运行，将依托自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作，着力打造“收集—研判—行动—评估”一体化的闭环链条，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。
据了解，合肥市公安局民意中心在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。中心广泛收集接处警、案件办理、户政、车驾管等与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，对不满意评价的群众，集中统一进行人工电话回访，全面了解不满意情况，并随机抽取调查样本，以电话问卷等形式，围绕社区警务、治安管理、行政服务、队伍管理等重要事项，征求群众意见、请求群众评判。
为切实解决群众“急难愁盼”的问题，该民意中心建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。
对反馈报结事项，民意中心将开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。民意评价内容将纳入全体民警绩效考评体系。
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| 合肥市公安局民意中心正式运行
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| （ 2021-04-09 ） 稿件来源： 法治日报政法 |
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本报讯 记者范天娇 通讯员仰孝应安徽省合肥市公安局近日举行民意中心揭牌仪式。这标志着该中心正式进入实体化运行，将依托自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作，着力打造“收集—研判—行动—评估”一体化的闭环链条，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。
据了解，合肥市公安局民意中心在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。中心广泛收集接处警、案件办理、户政、车驾管等与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，对不满意评价的群众，集中统一进行人工电话回访，全面了解不满意情况，并随机抽取调查样本，以电话问卷等形式，围绕社区警务、治安管理、行政服务、队伍管理等重要事项，征求群众意见、请求群众评判。
为切实解决群众“急难愁盼”的问题，该民意中心建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。
对反馈报结事项，民意中心将开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。民意评价内容将纳入全体民警绩效考评体系。
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