□ 本报记者 梁平妮
□ 本报通讯员 宋学友 史本杰
矛盾调解室里，因租赁纠纷闹得不可开交的双方，在民警的释法说理下握手言和；反诈唤醒室里，民警通过真实案例，及时劝阻险些转账汇款的群众；心理辅导站里，专业心理咨询师定期坐班，为有需要的群众疏导心结……在山东省莱西市公安局青岛路派出所，一个个别具特色的功能空间，共同组成群众认可的警务会客厅，成为群众“能说事、能办事、能解忧”的好去处。
青岛路派出所辖区常住人口9.6万人，流动人口2.3万人，商圈、夜市、居民小区密集，治安形势复杂、矛盾类型多元。近年来，青岛路派出所深入践行新时代“枫桥经验”，发挥警务会客厅作用，推动警务服务前移、治理重心下沉、平安防线延伸，用看得见、摸得着、可感知的改变，回应“群众诉求谁来接、矛盾纠纷何处解”，交出一份平安建设的亮眼答卷。
“今年以来，我们通过警务会客厅为群众提供服务320余人次，收集各类意见建议60余条、信息线索370余条，化解矛盾纠纷160余起，整改安全隐患60余处。辖区刑事警情比去年同期下降15.2%，破案率比去年同期上升21.3%，群众满意度达99%。”近日，青岛路派出所所长蔺海峻接受《法治日报》记者采访时说。
在青岛路派出所警务会客厅，一方圆桌、几把座椅放置在大厅中央，报刊整齐摆放，充电线、便民雨伞、急救箱一应俱全，群众随时能来歇歇脚、喝口水。
“不少居民路过警务会客厅，都愿意进来坐一坐、聊一聊。”青岛路派出所民警于志河说，外卖骑手来给手机充电，环卫工人来休息喝水，邻里间有了疙瘩也愿意来说道说道。
青岛路派出所对原有办公场所进行改造，科学规划功能区域，集成矛盾调解、安防宣传、法治教育、信息收集、反诈唤醒、心理辅导、环卫驿站、便民充电8项功能，被群众亲切地称为“警务综合超市”。
于志河告诉记者，警务会客厅用拉家常、谈心事的方式倾听群众诉求，努力拉近警民关系。群众心里有解不开的疙瘩，警务会客厅有专业咨询师免费疏导；节假日商圈、夜市人流激增，会客厅就变为临时指挥点和服务站；寒暑假期间，会客厅面向学生开设反诈、交通安全课堂。
青岛路派出所还依托警务会客厅搭建联动平台，吸纳多方力量参与基层治理，变公安“独唱”为多方“合唱”。
青岛路派出所创新“1+1+2+N+N”工作模式——1名社区包联干部、1名社区民警、2名辅警、多名网格员、多股群防群治力量，每周在警务会客厅开碰头会，互通情况，排查风险隐患。“警务会客厅就像各片区的‘信息泵站’，实现信息联采、矛盾联调、风险联控，有效落实派出所主防职能。”蔺海峻说。
青岛路派出所深化“三所联调”机制，联合司法所、律师事务所共同开展调解，三方同步发力，把话说透、把理讲明，把矛盾纠纷化解在基层，实现“纠纷不升级、矛盾不上交”。
青岛路派出所还探索建立“平安合伙人”机制，广泛发动社会力量，组建800余人的“蓝马甲”平安志愿巡逻队、3200余人的治安信息员队伍。每周五下午，“平安合伙人”齐聚警务会客厅，交流线索、认领任务。在“警务共同体”的带动下，越来越多的群众成为平安建设的“参与者”。
2026年11月10日
