□ 本报记者 王莹
“新申请的号牌要过几天才能领，临时号牌马上到期了，这几天的货运该怎么办？”近日，货车司机黄先生匆匆来到福建省福州市公安局交通警察支队车辆管理所办证大厅的“办不成事反映窗口”求助。工作人员当即将情况上报，福州市车管所迅速与制牌厂对接，让黄先生顺利领到新号牌。
作为年均承接230万笔车驾管业务、服务百万名群众的服务窗口，福州市车管所加快数字化便民服务体系建设，锚定“再快一秒、再暖一度”服务目标，一体构建“网上办、就近办、精准办、兜底办”“四办”服务体系，推动政务服务向“高效、智办、好办”迭代升级，守护群众平安出行。
数据“跑”起来
日前，刚提了新车的林先生通过“交管12123”App办理了新车预选号牌业务。“以前要专门跑一趟窗口，现在在家点开手机就能办，几分钟就能搞定。”林先生说。
近年来，福州市车管所坚持以数字化改革牵引服务转型，大力拓展网上办、掌上办、集成办等线上业务场景，让办事群众“足不出户、事在家办”成为常态。
依托“交管12123”App和“e福州”App，福州市车管所全面放开新车预选号牌、摩托车注销、电动自行车登记等26类58项高频业务线上办理。同时，推行二手车交易电子委托，16项机动车代办业务无需纸质委托书，群众通过手机线上实名委托即可办理。
今年以来，福州市车管所网上办理机动车业务52万笔，网办率达80%，电动自行车线上登记195.85万笔，网办率达99.9%。
“我们还落地机动车AI智能查验与远程审核系统，打造通道式智能查验工位，自动识别车辆改装、外观不符等异常情形，查验全过程留痕可溯。”福州市车管所车辆检测监督大队大队长林泉介绍说。
福州市车管所在全省率先推出“摩托车报废一件事”服务新模式，群众通过“e福州”App线上提交申请后，只需等候报废回收企业免费上门收车、现场核验资料、办结报废手续，真正实现“全程零跑腿”。
服务“沉”下去
近年来，福州市车管所围绕群众办事需求，在办证大厅提供“一窗通办”服务，并持续推动车管服务向企业、乡镇、社区下沉，构建“主大厅+机动车登记服务站+派出所+警邮网点+自助终端”多层次服务网络，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。
依托汽车销售门店和二手车交易市场，福州市车管所布设多家社会化登记服务站，让购车群众在销售门店、交易市场内即可完成车辆查验、资料受理、选号、制证全流程。
截至目前，全市机动车登记服务站已累计办理新车注册、二手车转移等业务209531笔，有效分流办证大厅业务压力，压缩企业、群众办事时间成本。
随着服务网络越织越密，全市157个派出所、126个机动车登记服务站可办理补换领牌证等高频业务，77家医疗机构数据互联、95个警医邮便民服务网点协同发力，实现体检、拍照、制证业务“一站式”办结。
“我们通过网点延伸、机制创新、上门服务等多元举措，精准对接群众日常办事、企业经营发展需求，让车管服务更接地气、更具效率。”福州市车管所副所长曹晖说。
福州市车管所还打出“自助服务+智能导办+延时办理”组合拳，通过打造24小时自助服务中心和自助服务网点，推出智能导办机器人“榕小驾”，提供“节日不打烊”服务，实现线上线下延时办，确保服务不断档。
供需“对”得准
“要不是收到短信提醒，我都忘了车该年检了。”近日，市民陈先生收到来自福州市车管所的车辆检验提示短信，忍不住感慨道。
今年以来，福州市车管所通过大数据筛查，已向机动车所有人推送车辆检验、报废提示短信91.4万条、邮寄提示信函2.3万件，从源头杜绝“带病车辆”违法上路。
福州市车管所坚持以需求为导向，精准赋能，推动服务供给由政府“端菜”向群众和企业“点单”转变。
聚焦营商环境优化，福州市车管所组建专项服务专班深入汽车企业一线，指导企业在车辆下线环节完成预查验工作，大幅压缩交付周期、降低车企仓储物流成本。
同时，福州市车管所推出集中查验“上门办”服务，企业只需拨打12123交通安全语音服务热线预约，车管所即安排专人免费上门查验，有效解决企业批量办业务耗时久、往返跑的难题。
难题“兜”得住
近日，一名办事群众来到福州市车管所“办不成事反映窗口”求助。原来，其名下车辆已使用8年，准备办理报废时，才发现车架号与行驶证登记信息不一致，导致无法办理手续。
“群众的急难愁盼，就是我们工作的发力点。”福州市车管所办证大队大队长卢皓说。接到窗口上报后，办证大队立即联合车辆检测监督大队共同会商，核实情况、厘清症结、制订方案，帮群众顺利解决了问题。
针对疑难业务、历史遗留问题，福州市车管所创新设立“12123语音中心民意直通车”，广泛收集交管工作民情民意，在办证大厅1号窗口专门设立“办不成事反映窗口”，落实当场办、限时办、提级办、协同办制度，做到事事有着落、件件有回音，为群众办事兜底护航。
“办不成事反映窗口”设立以来，累计接待群众咨询1625人次，办结各类疑难诉求129件，按期办结率达100%。
“我们将持续推动‘四办’服务体系迭代升级，让办事群众、企业的获得感、幸福感、安全感成色更足、底色更亮。”福州市车管所所长周靖雯说。
2026年11月10日
