在铜川，家长里短总有人听

　　□ 本报记者　　 孙立昊洋 鲍静
□ 本报通讯员 张欢欢

　　“楼上抽油烟机的油全都滴在我家窗户玻璃上，你看看这卫生还怎么搞？”
　　“我是租户，不可能自己花钱去换抽油烟机。有事你去找房东说。”
　　2026年9月中旬，陕西省铜川市耀州区永安路街道耀水社区调解室里，楼下住户与楼上租户相向而坐，刚一沟通便争执起来。“网格花”调解队的调解员文明娟没有急着插话，先给两人各倒了一杯水，让双方平复情绪。
　　矛盾本身并不复杂，可双方互不退让，僵局难以打破：楼上租户清洗油烟机时操作不当，油污顺着外墙淌到楼下窗玻璃上。楼下住户自己擦了几回，越擦越窝火。租户却觉得，抽油烟机不是自己的，换不换、修不修得房东说了算。文明娟先上门看现场，再给远在外地的房东打电话。房东愿意赔钱图个省事，可楼下住户只要“恢复原样”，双方诉求各执一端，事情一时僵持不下。
　　文明娟没有急于把双方拉到同一张调解桌前。她先给楼下住户递话：“您要的是干净，不是那点补偿，我明白。”再把窗户情况一五一十说给房东。房东表示，自己可以出钱清理，可人在外地，找谁清、怎么清，实在顾不上。文明娟先后跑了四五家清洁公司，一家家问价钱、问能不能彻底清理，再回头跟楼下住户商量。最后，房东承担全部清洁费用，专业人员上门，油污一点点被清掉。楼下住户气顺了，事也了了。
　　耀水社区是2002年6月建成的老社区，共有4013户，1万多口人，分散在工人村、东小区、祥烨小区、五台安置小区等片区，13家单位扎在这里。居民日常难免磕磕碰碰，“网格花”调解队就在这样的街巷里应运而生。
　　楼上水管突然漏水，楼下邻居新置的电脑、投影仪被泡，赔偿金额谈不拢，双方冷着脸找到调解队。调解员们上门察看，一面安抚楼下的住户，一面理解楼上住户并非故意；再参照市场价一次次居中协调，最终让双方心平气和地达成赔偿共识。事情解决后，楼上住户主动帮忙清扫残水，楼下住户递上一杯热茶——邻里间的隔阂，在她们用情理砌筑的“桥梁”上悄然消散。
　　从一扇窗玻璃上的油污，到一间屋里的漏水赔偿，人民调解员面对的多是邻里间的小摩擦，连着的却是群众心头的大事。铜川是一座老工业城市，矿区、厂区、家属院交织，也正因如此，一间间调解室“长”在了街巷深处。
　　王益区建乐社区的金龙调解室，用“三诊”工作法把调解桌摆到小区、茶摊和夜市，两年来调处矛盾纠纷130余起，调解成功率达98.5%；印台区红土镇“小成说事室”，专职人民调解员王小成曾用24小时帮八旬老人追回借出的救命钱，6年来调处各类纠纷590起；印台区“秋侠调解”工作室，焦秋侠用“六字工作法”把一起拖欠3年的欠款重新拉回调解桌；耀州“王玉理调解工作室”先后调处各类矛盾纠纷4200余件，成功率为98%以上……
　　群众的家长里短总有人听，邻里的磕磕碰碰总有人管。在铜川的街巷深处，平安不是一句口号，而是有人愿意为一扇窗玻璃跑四五家清洁公司，有人把调解桌搬到茶摊和夜市上。这些细碎的“了结”一件件积累起来，就是铜川平安建设最坚实的根基。