近日，在河南新东方食品股份有限公司生产车间内，多条生产线全速运转，订单生产有序推进。国网汤阴县供电公司组织电力“问诊团”深入厂区，对配电室高低压配电设备、线路接头、继电保护装置开展全方位排查，重点核查线路老化、设备过热、接线不规范等安全风险，把用电隐患消除在萌芽状态。
“生产线昼夜不停，一旦出现用电故障，订单交付就会受到影响。供电公司工作人员主动上门排查隐患，结合生产时段优化用电方案、指导错峰生产，帮助我们压降用电成本，为他们的优质高效服务点赞。”该公司负责人说。
当天，电力“问诊团”随后走进安阳九头仙艾业有限公司、安阳市吉品油脂有限公司，将隐患排查、能效分析、用电技术指导、电价政策宣讲送到生产一线，推动供电服务模式从“坐等企业求助”向“主动上门服务”转变，以稳定可靠的电力供给、精准高效的供电服务，护航实体经济高质量发展。
在安阳九头仙艾业有限公司生产车间内，艾绒提纯、艾柱卷制设备全天候不间断运行。艾草深加工产业对供电连续性要求较高，短暂停电、电压小幅波动容易造成大批量原料报废。电力“问诊团”仔细查阅配电室运行台账，针对企业季节性生产带来的负荷波动，现场梳理阶段性用电需求，详细讲解变压器容量优化、峰谷负荷调控、错峰用电知识，指导企业科学调整生产排班。同时，现场演示“网上国网”App线上报装、电费查询、故障报修、容量变更等全流程操作，引导企业线上办理业务，压缩办电环节。
“油脂精炼设备对电压稳定性十分敏感，电压稍有波动就会影响成品油品质。供电公司工作人员上门开展电能质量专项检测，精准识别电压波动隐患，还预留专属联系电话，遇到用电问题可以随时对接、实时响应，架起供用电双方的‘连心桥’。”安阳市吉品油脂有限公司负责人说。
现场服务结束后，电力“问诊团”建立问题清单，定期开展电话回访和二次上门回访，全程跟进隐患闭环整改，实时掌握企业产能扩张、设备技改带来的新增用电需求。针对收集到的新诉求，第一时间安排专业班组实地研判、快速处置，将单次巡检升级为全周期跟踪服务，保障企业生产用电持续稳定可靠。
今年以来，国网汤阴县供电公司将常态化上门走访、闭环跟踪回访作为优化涉企用电服务、护航企业稳产增效的长效举措，落实落细“一企一策”专属服务机制，为重点企业配备专属客户经理、建立专属用电服务档案。同时，依托线上渠道收集企业用电诉求，建立“登记造册、限时办结、跟踪回访”机制，确保企业用电难题件件有着落、事事有回音。
王鹏 蔡云飞
2026年11月04日
