□ 本报记者 张海燕
□ 本报实习生 张天琪
刚买的新车被邻居划出一道痕，损失究竟该怎么算？
刚报的AI直播课程没上几节想退费，退款金额究竟该怎么算？
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10月23日，上海市闵行区第二届人民调解员技能大赛决赛拉开帷幕。本次大赛由闵行区委政法委、闵行区总工会指导，闵行区司法局主办，旨在以赛促学、以赛促练，检验和提升人民调解员情理法交融化解矛盾的能力，寻找群众身边“最会劝和”的人。
决赛中，20名调解员依次登台，在6分钟内模拟化解真实纠纷，20个案例几乎覆盖基层矛盾“全谱系”，包括育儿、医患赔偿、楼道堆物、装修漏水、AI课程退费、油烟扰民等。参赛调解员打出“分与听”“讲与找”“借力与兜底”等“组合拳”。经近2个小时比拼，10人获评“十佳调解能手”。
《法治日报》记者在现场注意到，在模拟划车纠纷中，虹桥镇调解员杨屹清先调取了监控视频：一辆新车停在楼下路边，楼上邻居孙女士扔完垃圾，顺手捡起路边石子划车。4S店报价维修费5000元，双方争执不下。
杨屹清按下“暂停键”，开展释法说理。对新车车主，她说：“小区有固定车位，你占道停车确实不对，真挡了救护车或消防车，要承担法律责任。”对孙女士，她说：“别人乱停车，不是你划车的理由，5000元定损一旦确认，有可能要担刑责。”
最终，双方达成赔偿协议：孙女士当场转账3000元。
闵行区司法局党委书记、局长张珺介绍，全区现有近800名专职人民调解员，共划分68个处置网格，每个网格建成“平安客厅”并融入街镇综治中心，今年1月至9月化解邻里纠纷2141件，成功率达98.5%。“调解员是综治中心联系群众的‘前端哨兵’，要让人民调解成为群众遇到困难时‘首先想到、愿意依靠的良方’，把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，守护千家万户的幸福安宁。”张珺说。
2026年10月28日
