□ 本报记者 邓 君
□ 本报通讯员 黄淑瑜
“物业纠纷难解哟，一来就是几十件，业主和物业公司各有各的理。这次法院按‘三色分流’，该调的调，该判的判，让人心服口服。”2026年6月，在一次物业纠纷的判后回访中，广东省惠州市博罗县某物业公司诉讼代理人林律师感慨道。业主刘女士对处理结果同样认可：“就是要这样公平公正地讲明白，这物业费我才交得服气！”
这是博罗县人民法院探索建立物业纠纷“三色分流”解纷机制的生动写照。
据博罗法院民事审判二庭庭长钟云峰介绍，对进入法院的物业纠纷，法院先由诉前解纷团队逐一摸清矛盾成因和调解意愿，按照争议大小、是否适宜批量化解等标准，将案件分为绿色、黄色、红色三个等级，再导入对应的处理流程——绿色等级案件争议较小、调解意愿强，安排专人进行调解；黄色等级案件成因相似、适合批量化解，从中选取1件至2件作为示范案例先行判决，通过判后释法答疑，带动同类纠纷参照解决；红色等级案件矛盾突出，视情况联动住建、消防等部门协同化解。
这批让林律师和刘女士都觉得处理妥当的案件，正是“三色分流”机制的鲜活运用。此前，因物业费的支付问题，某物业公司将30名业主诉至博罗法院。收到案件后，博罗法院立即启动“分类登记、分级评估、分流转办”流程，由诉前解纷团队联系业主，了解纠纷成因和双方调解意愿。这30起纠纷看似诉求一致，矛盾成因和分歧程度却并不相同。
摸清底数后，团队对案件进行“三色”标注：9件双方争议不大、调解意愿较强的案件，被列为绿色等级，安排专人进行沟通协调，很快全部达成和解；15件因小区保洁等共性问题不满、业主存在观望心态的案件，列为黄色等级，法官从中选取1件进行示范审理和判决，通过以案说法带动10件在诉中达成和解，另外4件判决后未上诉；6件长期矛盾积累、双方对立情绪较大的案件，列为红色等级，法院视情况联动住建部门协同处理，并明确向物业公司释明“物业核心在服务”，督促其逐项回应业主合理需求。
最终，这批案件仅2件提起上诉。
“三色分流”解纷机制的落地运用，源于博罗法院在物业纠纷领域的持续深耕。
钟云峰介绍，早在2023年7月，针对物业纠纷数量持续攀升，并呈现同小区、同原因、群体性等特点，博罗法院开展涉物业服务管理专项调研，发现“物业公司服务不规范”和“业主以拒绝交费对抗服务质量不佳”是主要症结。随后，法院向住建等部门发出司法建议，将问题线索转办至住建等部门，助力从源头解决业主反映的实际问题，促进物业服务提质增效，并与住建等部门建立常态化联席会议制度，实现信息互通。
2025年4月，该院进一步为涉诉小区建立“物业纠纷档案”，实行动态的“绿黄红”三色标注。目前已建档40余个，为精准解纷提供数据支撑。据统计，2025年1月以来，博罗法院审结物业纠纷案件调撤率达75.64%。
物业纠纷一般标的额不大，却直接关系群众切身利益和社区和谐稳定。钟云峰说：“我们探索‘三色分流’机制，核心就是坚持问题导向、精准施策——绿色快调、黄色示范、红色联动，让每一起纠纷都能找到最合适的化解路径。同时，我们不满足于‘案结’，更注重‘事了’，通过开展专项调研、制发司法建议、举办联席会议、建立纠纷档案等举措，推动物业服务从源头上规范、从根本上提质。下一步，我们将持续深化这一机制，以更实的举措、更优的成效，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”
2026年10月09日
