□ 本报记者 徐鹏
初秋的青海湖，微风拂过湖面，周边草地、湿地、沙丘交织，斑头雁、黑颈鹤等数十万只候鸟栖息于此，青海湖裸鲤在微咸的湖水中繁衍生息。
每年夏秋季节，青海湖畔的蓝天碧水勾勒出一幅生机盎然的高原生态画卷。画卷之下，青海省共和县公安局青海湖派出所的民辅警整理好装备和应急物资，背起背包奔赴执勤点位。
坚守为民初心
“五一”假期开始，青海湖地区即进入旅游旺季。
“我刚进景区时不小心把身份证弄丢了。”陕西游客秦先生焦急地向民警求助。民警立即带其前往游客服务中心，通过广播寻找。不到10分钟，身份证便物归原主。
自旅游旺季以来，这一幕在青海湖派出所辖区已成常态。面对游客求助，民辅警化身旅游向导、景区服务员、专属摄影师等，虽然“身份”在变，但为民初心始终不变。
与此同时，4个公安便民服务站分布在景区内外，常备氧气瓶、急救药品及热茶、雨衣等物资，游客一旦出现高原反应或突发需求，民辅警总能第一时间发现并处置。方寸之间的便民服务站，承载的正是青海湖派出所对“服务不缺位”理念的朴素实践。
高效化解纠纷
近日，王先生一家在湖边游玩返程时，与邻车发生轻微剐蹭，双方各执一词、僵持不下。巡线民警发现后，立刻介入、分组处置，一组全面了解事发经过、迅速调解，另一组快速疏导车流、保障道路畅通。待双方握手言和，民警们的脸上也露出了笑容。
针对旅游旺季矛盾纠纷突发性强、涉及面广等特点，青海湖派出所民辅警坚持“当天事当天了、就地化解”原则，力争现场调处、当场解决，不把问题带上路、不把矛盾带出景区。
实践中，青海湖派出所民辅警总结出一套行之有效的调处方法：到达现场后首先将当事双方分开，逐一倾听诉求，让情绪先释放出来；随后蹲下身来与双方平等沟通，用通俗语言讲清法理、用家常话讲透人情，引导换位思考、各退一步；在双方达成共识的基础上当场划定行为边界，明确什么能做、什么不能做。通过“分开听、蹲下说、当面定”三步法，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
守护生态安全
“青海湖地区是国家级自然保护区，是青藏高原东北部极为关键的生态安全屏障。我们必须在服务和保障好游客出行体验的基础上，同步做好周边生态保护工作。”青海湖派出所所长王雪渊说。
青海湖派出所坚持防范在前、处置在早，常态化开展环湖生态保护法治宣传，在景区入口、观景点位、停车场等游客集散地，通过发放藏汉双语宣传手册、现场讲解等形式，普及草场保护、湟鱼禁捕、候鸟保护等法律法规，结合真实案例以案释法，让游客直观了解违法行为后果和背后的生态代价。
同时，青海湖派出所吸纳沿湖牧民、商户、生态管护员等力量，组建“海南义警”队伍，充分发挥其警惕性高、反应快的优势，就地开展文明劝导、生态巡查和纠纷先期处置。
用脚步丈量平安，用温情守护旅途，青海湖派出所民辅警以实干担当为高原生态旅游高质量发展铺就平安底色。
2026年09月08日
