□ 本报记者 邢东伟 翟小功
海口骑楼老街位于海南省海口市龙华区旧城区，是一处具有百年历史的南洋风格街道景观，入选首届“中国十大历史文化名街”。伴随着骑楼老街的修复活化、游客增长，辖区治理面临挑战。
龙华区中山街道党工委书记刘虹近日告诉《法治日报》记者，在这片承载着百年记忆的热土上，中山街道以综治中心规范化建设为契机，通过筑牢阵地、充实队伍、优化机制、智慧赋能，将综治中心打造成矛盾化解的“终点站”、服务群众的“连心桥”，在百年骑楼老街绘就基层平安好“枫”景。
中山街道充分发挥综治中心统筹协调作用，打破部门壁垒，整合公安、街道、社区等多方力量，建立风险联判、矛盾联调、问题联解工作机制，实现群众诉求“一站式”受理、多元化化解，助力骑楼老街高质量发展。
近日，记者走进中山街道综治中心，融入骑楼老街元素的设计让人眼前一亮，设有引导受理区、多元化解区、指挥调度区、心理辅导室四大功能区域。各区域标识明确、设备齐全，群众诉求统一受理、分流转办、督促落实机制运行流畅，实现咨询、求助、调解等“一站式”服务。
中山街道综治中心构建“网格员+社区民警+市场监督员+综合执法队员+N”协同共治模式，通过力量整合、信息共享、联动处置，织就一张横向到边、纵向到底的平安网。
为筑牢景区安全屏障，中山街道综治中心开展矛盾联调、安全联治、服务联动，助力海口文旅产业高质量发展。
针对骑楼老街商户、游客集中的特点，中山街道综治中心探索成立骑楼老街工作室，打造“围炉议事角”，聚焦游客消费纠纷、商户邻里矛盾等常见问题，建立“情理疏导+依法调处+商户互助”多元化解机制，将调解关口前移。
“街道综治中心作为协调枢纽，明确各部门职责分工，细化工作流程。”中山街道工委副书记、政法委员罗杰说，今年春节前后，年货节、品牌秀等特色文旅活动在骑楼老街轮番上演，中山街道综治中心联合多部门开展消防安全、摊位秩序等排查整改，从源头消除安全隐患、防范化解矛盾纠纷。
“春节庙会、冼夫人糖水节、天后宫巡游等民俗活动中，同样活跃着综治中心工作人员的身影。”中山街道综治中心负责人高芳镇说，活动期间，各单位密切协作，通过无人机高空巡查播报、定点值守、沿街劝导等方式，确保民俗活动全程平稳有序。
2025年5月，中山街道综治中心接到某宿舍楼居民电话反映：因供电系统特殊，该楼长期无法纳入常规电改范围，用电问题成为居民“心病”。
“我们立即启动‘受理—调处—解决—反馈’全链条闭环机制，联动多部门梳理难点、堵点，反复商讨解决办法。”罗杰说。
历经3个多月攻坚，电改项目竣工验收，该宿舍楼实现通电。中山街道综治中心通过搭建沟通平台、整合多方资源、凝聚工作合力，以规范高效服务回应群众急难愁盼。
中山街道综治中心通过关口前移、重心下移，细化网格化服务管理，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、实质化解。2025年以来，为群众解决“飞线”充电等民生问题1000余件，化解矛盾纠纷131起。
夕阳西下，海口骑楼老街的廊柱被镀上一层金色。游客们漫步在老街的石板路上，感受着百年南洋风情，商户们热情迎客，居民们安居乐业。这一幅烟火升腾的美好画卷，正是中山街道综治中心着力绘就的好“枫”景。
2026年07月28日
