□ 本报记者 吴晓锋
战海峰
盛夏七月，平均海拔1500多米的重庆市石柱土家族自治县黄水镇迎来了一年中最热闹的时节。超过80%的森林覆盖率、夏季平均20℃的清凉气温，让这座小镇成为周边游客趋之若鹜的避暑胜地。
人潮涌入的同时，车流激增、街区拥挤，消费纠纷、邻里摩擦、物品遗失等各类警情也随之攀升。对于石柱县公安局黄水派出所的民辅警而言，这意味着一个昼夜不歇的繁忙季节已经到来。
旅游旺季启动后，黄水派出所迅速切换到全天候滚动巡防模式。7月25日，《法治日报》记者在当地采访时看到，天上黄水景区附近，执勤民辅警带领警犬穿梭在人流中巡逻值守，为景区安防增添底气；傍晚的主干道上，增援的交警正紧盯高峰车流排查隐患，力保旅游通道畅通；人行道上，重庆警察学院的暑期见习学员也在民警带领下深入各景点辅助巡逻。
每天近百名警力分片在岗，用高密度的路面巡防在小镇织就一张安全网，也为快速处置突发警情、就地化解矛盾打下基础。
当天下午4时左右，毕兹卡绿宫景区正值客流高峰，一名女游客与景区一商户突然爆发争吵。接警后，社区民警余江带领辅警立即驱车赶往现场，记者也随车前往。
“余警官，这次警情大概多久能处理完？”面对记者的提问，余江很笃定：“这是一起典型的景区小额消费纠纷，事实清楚，10分钟内可以妥善处置！”
记者起初将信将疑，待处置完毕才真切体会到，这份自信并非主观臆断，而是源于他扎根基层多年、妥善处置数百起同类纠纷积累的底气。
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抵达现场后，争吵仍在持续。余江迅速查明原委：原本微不足道的消费误会，因沟通急躁、互不退让而小事闹大。余江当即采取隔离处置、分开调解的方式，逐一安抚情绪、倾听诉求。
他当场指出商户经营不规范的问题，督促立行整改，同时也耐心开导游客，不必因小事影响旅游心情，希望也体谅对方谋生的不易。
情理兼顾的调解很快消融了对立情绪，纠纷妥善处理，前后不足10分钟。
“进入避暑旺季以来，包括增援的十几名民辅警在内，全所30余名民辅警全员在岗，24小时不间断值班值守。”黄水派出所所长徐贞波告诉记者说，从接处警来看，传统治安警情偏少，民生类警情占比高。这些警情没有重大治安风险，但直接关系游客体验、关乎辖区旅游形象和营商口碑，一旦处置滞后、调解不当，极易小事拖大。
记者跟随处警的民警回到派出所大院时天色已晚，刚下车就看到有群众围着派出所教导员刘磊大声诉说着对方的不是。
原来，几名外地游客携老人孩童乘坐游览车时，因中途下车产生的退费数额与驾驶员发生争执，其间一名80多岁的老人情绪激动，不慎推搡了驾驶员，消费纠纷由此升级，双方一起来到了几十米外的派出所讨说法。
面对嘈杂混乱的场面，刘磊带领民警沉着应对、温情调解。正在安抚委屈中的驾驶员，新的警情又来了：刚刚，在东方晨光小区门口，两名老人因停车问题爆发激烈口角，小区通行通道一度堵塞。
入夏后避暑人口大量涌入，小区入住率骤增，本就紧张的停车位资源更加稀缺。涉事业主就近临时停车一定程度影响了通行，过路老人态度强硬要求挪车，简单的通行琐事就此升级。
接警后，在派出所增援的县公安局情指中心民警黎昌麟和西沱派出所民警向治快速抵达，第一时间疏散围观群众。他们将两位老人带至安静角落分开谈心，从小区停车难的现实出发，劝导双方换位思考、相互包容。
15分钟后，两位老人握手言和，小区秩序恢复如常。
从晨光初现到夜深人静，从景区入口到小区楼道，民辅警们用脚步丈量辖区的每一寸土地，用真情回应群众的每一个诉求。那些看似鸡毛蒜皮的“小事”，在他们眼中件件都是关乎民生福祉、关乎旅游形象的“大事”。在这个平均海拔1500米的小镇上，没有什么惊天动地的壮举，有的只是日复一日的默默坚守与温情付出。而正是这份坚守，让远道而来的游客在享受清凉的同时，也感受到了一份实实在在的安全与踏实。
2026年07月27日
