□ 吴丹
2025年，我入驻海湾综治中心驻点办公不久，就接到了一桩信访案件。这是一桩僵持了半年的家校矛盾，连常年深耕基层调解的老陈都连连摇头。薄薄一份手写诉状，60万元的索赔标的，让这场普通的校园课间意外，变成了多方都难以化解的信访僵局。
一年级学生小齐课间被同学用衣帽绳勒伤脖颈，双方及学校在派出所的调解下，由肇事方家长赔付1万元。可小齐家长认定事发属于校园欺凌，不仅给孩子转了学，还要向学校索赔60万元。校方表示已尽管理职责，拒绝赔付，双方矛盾持续升级，数次发生口角冲突。
为了给孩子讨一个说法，小齐的外婆频繁奔走在各个部门，往返教育局十余次，二十余次拨打政务服务热线，几乎每周都会来到综治中心。从老陈的口中得知，老人从不吵闹，整日静坐大厅倾诉委屈，台账上密密麻麻记满来访记录。派出所、教育局、妇联等部门轮番介入调解，却始终没能抚平这家人的执念。
老陈很无奈：“吴法官，你们法院再不来介入，我们调解室都快成他们家客厅了。”
翻看厚厚的信访卷宗，想起老法官说过的一句话：“牵扯孩童的纠纷，钱从来不是真问题。”我决定抛开书面材料，静下心来，好好见见这家人。
初次碰面的地点，约在了综治中心二楼的调解室。当天，妇联、教育部门、派出所及综治中心的工作人员悉数到场，小齐的外婆独坐一旁，指尖不停揉搓布包提手，小心翼翼打量着我，似乎在权衡，眼前这位年轻法官，能否替自己的外孙主持公道。
我没有急于梳理案情、罗列证据，转而闲谈孩子读书起居，聊起自家孩子辅导课业的日常。相似的育儿经历卸下老人防备，她红着眼眶坦言：“我们不愿无端缠访、奔波反复，只求替外孙讨一个公道，让孩子知道自己没有错、有人牵挂。”
当我问及60万元的赔偿诉求，外婆摆手，她只是找过律师做了些咨询，自己并不懂法律规定，只想让学校正视过错。两个小时闲谈，我读懂了：这场纷争无关赔偿数额，是老人不懂维权渠道、求助无门的无助与焦灼。依托综治中心多元联动平台，我联动教育局、派出所、妇联、信访办多方力量，分三轮分步调解，采取分头疏导、当面协商的思路化解分歧。
第一次调解，我先跟学校进行沟通，校方的顾虑渐渐清晰，担心高额赔偿开口，会引发后续同类纠纷效仿；更害怕此次事件影响学校口碑声誉。我耐心倾听校方诉求，不急于评判对错，只客观梳理双方处境：“我理解学校的顾虑，孩子现在的状态也是事实。不妨换个思路，不必纠结于60万元的赔偿金额，怎样才对孩子好、对学校也好。”
而后我再次约谈小齐的外婆，以模拟证据交换的方式，将诊断证明、监控录像、调解笔录逐一展示。我耐心地跟老人解释，赔偿需要合法依据，60万元的诉求缺乏法律支撑，难以得到法院支持。同时我告知老人，孩子学费可凭票据申请退还，此前伤人方赔付的1万元也具备合法手续。老人慢慢厘清利弊，应允一切以孩子成长为先。
第二次调解，小齐的母亲与外婆一同到场。我避开法理说教，关切询问孩子转学后的作息与适应情况。简单两句关心，瞬间击溃了小齐母亲的心理防线，泪水悄然滑落。借着温情氛围，综治中心工作人员顺势提出调解方案，由学校退还学费1万元，补偿5000元。同时，学校拿出《课间安全管理改进方案》，承诺加大校园课间巡查力度。校方负责人看了方案，又看了疲惫的孩子家长，最终点头应允。
为杜绝事后反复信访，我组织了第三次调解，敲定全部细节。我明确告知双方，本次调解协议可申请司法确认，具备强制执行力。签字落笔之时，小齐母亲轻声询问我，这样的处理方式是否真的对孩子有益。我坦然回应，远离无休止的争执，便是对孩子最好的保护。一旁的外婆闻言，轻轻点头表示认可。
2025年8月16日，双方至法庭申请司法确认，我当日完成审查出具裁定书。8月20日，1.5万元补偿款足额拨付到位，历时数月的高额索赔纠纷圆满化解。
案件办结，老陈悬着的心终于落下，他表示，此次多方联动调解，让我们切实看到法院前置介入、部门协同发力的治理成效。
此后，奉贤区人民法院奉城人民法庭建立常态化驻点机制，每周派干警入驻综治中心，提前摸排、就地化解苗头性矛盾。如今我每次前往综治中心，总会翻阅来访台账，留心尚未了结的民生小事。
一案办结，深思不止。这场纠纷让我真切看到外来务工家庭的维权困境。在上海这样的大城市，在外滩、陆家嘴这样的繁华背后，往往让人忽略了众多外来务工子女的合法权益。务工父母忙于生计，孩子多由老人照料，遭遇纠纷时，遇事不懂依法维权，只能用反复上访表达诉求，表达对家人的珍视与在乎。
为实现化解一案、治理一片，我们实行有针对性的优化处置举措：
依托综治中心阵地，前置化解基层矛盾。一方面，建立家校矛盾专项预警机制。将校园、家校类纠纷纳入综治中心重点预警范畴，联动网格员、校园安全员实时排查、上报安全隐患与矛盾苗头，奉贤法庭提前介入研判疏导，把各类纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾持续发酵、久拖不决。另一方面，设立“新红炉心愿墙”。在综治中心搭建简易诉求表达平台，方便群众随时写下法律咨询、诉求心声与普法建议。工作人员定期梳理留言内容，精准对接群众需求，让百姓有处倾诉、诉求有人回应。
打造专属法治品牌，守护务工子女权益。立足辖区外来务工子女较多的实际情况，奉贤法院正式打造未成年人保护特色品牌“奉法童行”，聚焦超大城市外来务工子女权益保护工作。常态化走进务工子弟集中学校开展普法宣讲、开设法治小课堂、举办模拟法庭，并发放未成年人维权手册，引导家长与孩子遇事找法、依法维权。同时，联合公安、检察、司法、城管等部门，在外来务工子女较多的学校共建“澄蓝新燕”五位一体校园法治工作室，凝聚多方治理合力，织密未成年人安全防护网。
法袍在身，定分止争是本职；下沉一线，倾听民声是温情。法官既要坚守法理底线，也要主动为迷茫群众指引维权方向，真正让群众感受到：遇事有法可依，说理有门可循。
（作者系上海市奉贤区人民法院奉城人民法庭三级法官）
漫画/高岳
2026年07月12日
