南阳供电深化改革优服务提质效

　　为优化基层管理模式，全面提升供电服务质效，近年来，国网南阳供电公司坚持问题导向，持续深化“大所制”改革，充分激活基层班组内生动力。该公司下属国网邓州供电公司聚焦服务管理、绩效考核两项重点工作，推行首席客户经理派单核查机制，构建工单全流程闭环管理体系，从源头提升客户服务质量；针对不满意工单、重复诉求工单，常态化开展复盘溯源与专项整改，破解服务难点、打通服务堵点；取消固定专项奖励，推行全员月度绩效积分机制，严格遵循“按劳分配、多劳多得”原则，有效激发员工工作热情、增强主动服务意识。
　　李华王亚刚　　