“这里的每一处细节，都在替我们说话”

□ 本报记者　　 阮占江 文丽娟
□ 本报通讯员 伍雅琴
　　
　　5月11日，《法治日报》记者跟随金今顺和徐经卓两位肢体障碍人士，前往湖南省长沙市天心区人民法院体验了一次“无障碍诉讼之旅”。
　　金今顺，今年60多岁，退休前是某社区第六党支部书记；徐经卓，长沙市无障碍督导组督导员。两人都是天心区法院无障碍环境建设的“资深体验者”，每年都会来法院“挑刺儿”。
　　从天心区法院东门无障碍坡道上行，徐经卓特意在智能服务桩前停留了片刻。“以前这里什么都没有，视障人士过来根本摸不着方向。现在有了这个，还有‘春芽App’，手机一开，走到哪儿都有语音提示。”徐经卓说。
　　进入诉讼服务大厅，金今顺径直来到低位服务台前。“这个桌子的高度刚好适配轮椅。以前去其他法院，服务台太高，我得使劲往上够，特别尴尬。”他拿起桌上的一副老花镜边试边说，“这些情况，天心区法院都想到了。这里的每一处细节，都在替我们说话。”
　　在自助服务区，徐经卓向记者演示了“要素式起诉状”的操作流程。她点击屏幕上的“民间借贷”选项，系统弹出几个简单的问题：借款金额是多少？利息怎么约定？有没有担保人？她一一勾选，系统自动生成了一份格式规范的起诉状。
　　“以前写起诉状，得找律师，花钱不说，还得跑好几趟。现在好了，手机点一点，在家就能立案。”徐经卓说，“这不仅方便了残疾人，也方便了老年人、不太了解法律流程的人。”
　　在二楼的无障碍审判庭，记者看到了居中设置的无障碍旁听席，轮椅可以直接驶入，正对审判席。法庭内配备语音转文字同步字幕设备，听障人士可以通过线上手语翻译实时沟通。
　　“这里的每一处改造，都不是闭门造车。”立案庭（诉讼服务中心）庭长蔡远程介绍，“我们多次邀请残障人士、无障碍专家现场体验，小到扶手高度、坡道坡度，大到设备功能、流程设计，都反复调整。我们还在每个楼层加装了连续扶手，让当事人走到哪儿都能扶。”
　　记者注意到，法院的电梯按钮旁边，贴有“无障碍电梯”的标识，电梯内壁安装防撞扶手，低位按钮触手可及。卫生间门口贴着“无障碍厕所”的指引标识，里面的坐便器两侧配有可折叠扶手，洗手盆下方留有足够的轮椅容膝空间。
　　“这些改造看上去不起眼，但对我们来说是天大的方便。”徐经卓说。
　　采访临近结束时，记者问金今顺和徐经卓：“你们对法院还有什么期待？”
　　徐经卓答：“现在这里已经很好了，我们来办事，心里特别踏实。”
　　金今顺接过话茬，语气恳切：“不过我们也盼着，天心区法院能再往前探一步。能不能把无障碍经验多往外推一推？让长沙其他法院乃至全国更多法院都变得更加方便。我们残疾人不能只认这一个门啊。”
　　徐经卓点点头，补充道：“希望法院以后有啥新举措、新设备，还喊我们来‘挑刺儿’。”
　　说完，两位老人都笑了，笑声里既有满足，也有期待。
　　临别时，两位老人操作轮椅驶下无障碍坡道。阳光正好，坡道上的扶手泛着温和的光泽。这个曾经让他们“有点不方便”的地方，如今已是畅通无阻。


记者手记

　　记者第一眼看到长沙市天心区人民法院东门那条折返型无障碍坡道时，并未觉得有特别之处，直到跟随金今顺和徐经卓两位老人走完全程，才真正理解了“细节”二字的分量。
　　智能服务桩的语音播报、低位服务台的高度、盲文版《诉讼指南》的触感、电梯里防撞扶手的位置、各个楼层的连续扶手、卫生间坐便器两侧的可折叠扶手……这些对于健全的人来说或许“可有可无”的设施，却是让残障人士能够独立、体面走进法院的关键。
　　采访中，金今顺反复提到一个词——“踏实”。他说，以前去别的法院，进门先要找人帮忙推轮椅、找志愿者代写诉状，心总是悬着。现在到了天心区法院，从进门到办完事，自己就能搞定。“踏实”二字，朴素却沉甸甸。
　　5年来，天心区法院从一条不达标的坡道起步，完成了从1.0到3.0的迭代。硬件升级了，服务优化了，理念也升华了。
　　回味着采访中的点滴细节，记者想起一位残障人士说过的话：“无障碍，不是给我们‘特殊照顾’，而是让我们不用再被‘特殊对待’。”
　　天心区法院用5年时间证明了这一点，但一个法院的力量终究有限。当记者询问两位老人还有什么期待时，他们笑着说：“希望这样的法院，全国越多越好。”这句话背后，是广大的残障人士群体对全社会无障碍环境建设的期盼。
　　通过这次采访，记者深刻认识到，无障碍环境建设从来不是一家之事，它需要更多部门、更多行业、更多城市共同作答。