法治精神浸润人心 法治保障精准有力

　　□ 本报记者 潘从武
　　
　　近年来，新疆维吾尔自治区博乐市把法治政府建设作为提升城市治理水平、撬动治理效能提升、厚植营商环境优势、保障群众合法权益的重要举措，推动法治建设与城市发展同频共振、深度融合，提升法治政府建设科学化、精准化、智能化水平。
　　如今的博乐市，法治精神浸润人心、法治保障精准有力、治理效能持续增强。
促进纠纷高效化解
　　前不久，博乐市一位市民前往政务服务中心窗口反映，由于保险公司申报错误导致其无法报销医药费，情绪十分激动。中心立即启动“政务+综治”联动机制，将其引导至综治中心“一站式”调解窗口。
　　调解人员迅速协调医保部门、保险公司进行三方核查，确认系保险公司录入失误。经调解，保险公司承诺即刻更正信息，医保部门同步开通“绿色通道”。
　　协议签署后，该市民直接在综治中心相邻的政务窗口完成报销手续，实现“调解—确认—报销”全流程“一站式”办结。
　　去年以来，博乐市坚持把矛盾纠纷化解作为社会治理和政务服务突破口，围绕“功能集成化、流程标准化、实战信息化、服务便民化”要求，
　　
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对市行政服务中心进行改建，在新疆建成首个“社会治理+政务服务”“双中心”协同运行模式，形成服务联动、矛盾联调、平安联创综合服务体，实现从分散治理向系统集成、从单向化解向多元共治的跨越式转变。
　　博乐市在政务服务中心设立“矛盾预警岗”，建立分级分类处置机制，对简易纠纷实行现场即时调处，由综治中心指派调解员现场处置，对存在激化风险的矛盾，30分钟内完成信息上报，并同步通知涉事单位，确保两小时内形成首轮处置意见；对复杂矛盾启动联席会议协同调处机制，通过多部门联合研判，3个工作日内出具系统性解决方案；对疑难案件实行“书记领衔包案”模式，由党政主要领导牵头组建化解专班，7个工作日内形成具体化解方案并督办落实，确保矛盾纠纷调处化解工作高效规范运行。
驱动法治智慧升级
　　近日，博乐市一名市民发现街道上垃圾桶满溢，他轻点手机上的“智慧博乐”小程序，使用“问题随手拍”功能后，便立即得到响应，城市管理部门迅速接单、派单并处置，确保城市治理问题得到及时解决。
　　为进一步畅通市民参与城市管理的渠道，博乐市城市管理服务中心推出“智慧博乐”小程序。市民可随时随地通过该小程序上报问题、提出投诉、建议，并能实时查看案件处理进度与结果。随着小程序广泛推广，“随手拍”成为市民参与城市管理重要方式。
　　博乐市城市管理服务中心以城市运行管理科技赋能为目标，不断拓展数字化城市管理平台功能，创新运用“高空云台监测+音柱喊话系统”柔性警示违规行为。智慧平台促共享，47家单位、7家企业接入平台，强化智能识别强监管，融合AI技术与法治理念，运用视频AI智能识别系统动态监测重点区域，自动抓拍违停等行为，实现资源高效共享，提升管理精细化、智能化水平。
　　“智慧博乐”小程序的“市民互动”板块目前已成为博乐市广大居民群众的“解忧窗口”。路面破损、垃圾堆放，只需拍张照片上传，相关部门就会响应处理。据统计，2025年以来，该小程序已受理群众诉求近9000件，办结率达98%。
释放法治惠民红利
　　近日，市民王某在博乐市行政服务中心“帮办代办”窗口工作人员指导下，仅用40分钟就完成个体工商户经营者变更，同步领取营业执照和食品经营许可证。这得益于博乐市纵深推进法治政府建设、不断优化政务服务举措。
　　博乐市聚焦企业群众办事难点，通过流程再造、监管创新、服务升级等举措，推动政务服务提质增效。截至目前，该市“最多跑一次”政务服务事项达556项，企业群众办事便利度显著提升。
　　“我们通过数据共享和流程优化，让‘高效办成一件事’成为常态。”博乐市司法局相关负责人介绍说，去年以来，博乐市政务服务事项“不见面审批”事项占比超70%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　为破解企业服务碎片化问题，博乐市在政务服务中心和工业园区设立“企业服务中心”，设立“市e办”易企服务专区，配备多名专员，集成政策兑现、诉求征集、专业咨询等功能，打造“线上一网通办、线下一窗通办”服务模式。针对重大项目，组建“项目管家”服务专班，提供从审批到落地的全流程跟踪服务，实现重点项目审批“绿色通道”全覆盖。“市e办”运行以来，服务企业及个体户超1.6万家，解答咨询超1.6万次，群众排队时间从30分钟压减至10分钟。企业开办网办率从46%跃升至100%，全程电子化登记水平显著提升。
　　通过一系列举措，博乐市政务服务“减环节、减时间、减材料、降成本”成效显著，市场准入更加便捷，投资建设审批提速，税费服务持续优化，市场主体获得感不断增强。
提升全民法治素养
　　今年3月4日，博乐市人民检察院与博乐市妇联联合主办“检察蓝”携手“巾帼红”送法下基层集中宣讲活动，为来自各乡镇（街道）、村（社区）的基层妇联主席及妇女群众代表讲授妇女儿童权益保护知识、案例，以法治力量守护家庭和谐与社会稳定。
　　宣讲结束后，大家还参观了“向日葵姐姐工作室”和青少年法治宣传教育基地。“向日葵姐姐”是博乐市人民检察院未成年人犯罪预防和治理女检察官的代称。目前，“向日葵姐姐工作室”已举办法治讲座76场，覆盖6万余人次，将法治精神传递到千家万户。
　　不久前，由博乐市公安局与博乐市一家公交公司联合打造的“反诈主题公交车”正式上路。每辆反诈主题公交车车身上都喷涂着醒目的反诈标语，搭配憨态可掬的卡通警察形象，车厢车窗、内壁张贴着图文并茂的防诈骗知识海报，清晰拆解常见诈骗类型与防范技巧，拉手吊环上印着通俗易懂的警方提示。
　　近年来，博乐市全面落实“谁执法谁普法”责任制，建立“执法+释法+普法”闭环机制，强化以案释法，将执法案例转化为生动教材，精准对接群众法治需求，推动形成“办事依法、遇事找法”社会风尚。
　　当前，博乐市的法治实践正以看得见、摸得着的方式惠及各族群众，生动展现法治赋能基层治理、促进社会和谐的强大生命力。博乐市将持续以更便捷的政务服务、更规范的执法监管、更贴心的便民服务，为经济社会高质量发展注入更多法治动力。