阳坊社区赢得居民信任的三重“密码”

　　□ 讲述人：满文浩 北京市昌平区阳坊　　镇阳坊社区党委书记、居委会主任
□ 整理：本报记者 张守坤

　　物业公司撤离后，阳坊社区之所以能快速止乱、重启服务、赢得居民信任，主要在于掌握了以下三重“密码”。
　　首先，要清楚问题的根源在哪里，让居民从旁观者变成参与者。以社区“小广告”治理为例，为杜绝“小广告”随意张贴行为，社区主动承担了不少原本由物业负责的便民服务，比如开锁、管道疏通等。居民有相关需求时，通过社区就能获得规范可靠的服务，不必再自行联系外来人员，那些张贴在社区的“小广告”自然就失去了生存空间。这一做法既从源头断绝了“小广告”的市场，又切实方便了居民生活。正是靠着一次次上门走访、一遍遍摸排沟通，社区把居民的急难愁盼摸得清清楚楚，也让原本对小区事务不太关心的居民，逐渐主动参与进来，共同为家园建设出谋划策。
　　其次，能坐下来解决问题，让居民从质疑者变成支持者。碧春园小区的外围，是一幅幅美丽的风景幕布，这便是社区坚持开门议事、民主协商的一个生动实例。此前，小区南侧11、12、13号楼旁因施工设置有围挡，因反光问题给周边居民生活带来困扰，不少居民通过热线反映存在光污染，影响日常休息与生活。得知情况后，社区第一时间召集涉及楼栋的居民代表坐在一起商量对策。考虑到围挡承担安全防护功能无法拆除，经过充分讨论，大家一致同意通过加装幕布遮挡反光点。不仅如此，幕布的图案样式也交由居民集体投票选择，最终确定了各方都满意的方案。一桩看似棘手的烦心事，在平等沟通、充分协商中得到圆满解决，也让不少原本心存疑虑、习惯质疑的居民，渐渐转变态度，成为社区治理的坚定支持者。
　　最后，特事特办，尽可能让每位居民都成为同行者。社区治理中难免遇到特殊情况，对此社区坚持柔性处置、精准施策。小区内有几位耄耋老人，虽然经济条件宽裕、退休金充足，但却有捡拾垃圾的个人习好，在一定程度上导致小区环境杂乱、卫生堪忧等问题。面对这一特殊情况，社区没有简单强行制止，而是先上门耐心劝导，引导老人规范自身行为；在劝导效果不佳后，则联合城管执法部门下达限期整改通知书，依法依规推进问题整改。考虑到老人多年形成的习惯一时难以改变，社区又联合环卫部门建立定时清理机制，每三四天上门清运一次垃圾，既守住小区环境卫生底线，也兼顾各类群体的实际情况。用温度化解矛盾，用耐心凝聚共识，让每一位居民都能感受到被尊重、被理解，真正携手同行，共建共享美好家园。
　　路修好了，路灯也安上了，居民散步也有去处了……由阳坊社区接管物业公司近两年来，碧春园小区的变化体现在点点滴滴中，有不少居民对我们的工作表示了认可：“阳坊社区党委、居委会是真给我们办事，真解决问题，必须点赞！”