把握好“五对关系”打造“心治”名片

　　□ 本报记者 张海燕

　　牵头制定国内首个《社区心理服务规范》团体标准、精准识别108例心理风险并成功干预多起自杀危机……
　　这是上海市浦东新区以社会心理服务体系赋能平安建设的生动缩影。自2023年以来，浦东新区在金桥镇等6个街镇开展社会心理服务中心建设试点，将新时代“枫桥经验”从化解具体矛盾纠纷延伸至疏导人员情绪，培育理性平和、积极向上的社会心态。
　　浦东新区区委常委、政法委书记张劲松在接受《法治日报》记者采访时表示：“在中国式现代化进程中，社会心理服务体系作为关键性基础设施，是新时代坚持和发展‘枫桥经验’的坚实支撑。”
　　浦东新区金桥镇，毗邻张江高科技园区，是国家级开发区（金桥出口加工区）的主要区域，辖区业态复杂，人口结构多元，平安建设难度较大。金桥镇党委副书记董熙春干了十几年工作，这几年明显感到“活儿难干了”。
　　“过去调解矛盾纠纷，讲理讲法，大多能解决。现在有些事，理讲透了、法讲清了，当事人还是不买账。”董熙春说，例如，在一次邻里纠纷调解中，双方为楼道堆物争执数月，司法所、居委会轮番调解，双方签了协议又反悔。后来邀请心理咨询师介入，才发现原来其中一方独居老人长期焦虑，堆物是心理补偿行为，“心结”没打开。
　　这不是孤例。基层干部反映：在物业纠纷、家庭矛盾背后，往往藏着焦虑、抑郁、偏激、无助等心理症结。
　　浦东新区区委政法委调研发现，应对“情绪型”“心理型”特征的矛盾纠纷，单纯就事论事调解，治标难治本，必须建立一套机制，把心理疏导做在前头。社会心理服务体系作为关键性基础工作，正是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动平安建设的坚实支撑。
　　为此，浦东新区将心理健康服务融入平安建设，建立健全党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建社区心理服务平台，启用“心桥驿站”小程序。居民扫码进入“心桥驿站”小程序，心理测评、心理课程、咨询预约、沙盘探秘、绘画识心等功能一键可达，在轻松互动中可获得全方位心理支持，平台后台也能通过居民使用行为，动态捕捉不健康、疾病等潜在风险，及时进行预警。
　　据了解，基于问题意识和战略定位，浦东新区开展了一场体系化的创新实践。
　　在浦东新区区委政法委相关负责人看来，这些创新实践可概括为把握好“五对关系”。
　　把握好政府与市场协同关系，优化服务方式。社会心理服务专业性强、需求多元，单靠政府力量难以持续。以金桥镇为例，该镇探索“政府主导、企业主体、市场主力”模式，政府搭台、专业机构唱戏，引入专业心理服务企业负责日常运营与技术支撑。浦东新区人大代表王妍结合十余年社会心理服务经验，牵头制定国内首个《社区心理服务规范》团体标准，政企协作实现了从解决一个难题到预防一类问题的跨越。
　　把握好线上与线下互补关系，拓展服务维度。金桥镇布局“1+1+1+20”服务网络——1个镇级“心桥驿站”、1家专业心理诊所、1处分中心、20个社区服务点，居民出门即可找到“心灵港湾”。线上同步推出“虚拟驿站”“晨光微曦”等栏目，心理服务真正实现“全天候、广覆盖”。
　　把握好全局与局部统筹关系，提升服务效能。金桥镇主动将心理科普和减压活动送进机关、企业、商圈、社区、园区、校园，并对重点人群建立筛查识别、建档立卡、分级干预和动态跟踪机制。自2023年以来，已从海量服务中筛查出108例心理风险，成功干预多起自杀危机。
　　把握好传统与科技融合关系，推动服务升级。金桥镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，将心理疏导融入矛盾调解等具体场景。同时，将专业心理测评软件接入镇“磐石”综治系统，智能化评估居民心理健康状况，为心理服务提供科学支撑。
　　把握好专职与专业配合关系，强化服务力量。面对专业人才紧缺难题，金桥镇打造“专职+专业”双轨队伍——公职人员、社工、志愿者负责前端信息收集与宣传推广，心理咨询师、心理治疗师和精神科医师负责后端干预与服务。培训赋能、线索转介、案例督导环环相扣，基层队伍从“不会谈心理”变成“会疏导、能识别”。
　　一对恋人分手后因经济问题产生纠纷。男方为女方花费数十万元，要求部分返还，女方口头答应却迟迟不兑现。男方情绪失控，扬言“同归于尽”。金桥镇社会心理服务中心接到线索后，安排心理咨询师主动介入，经分别与双方沟通，发现男方真正需要的是“被尊重”。心理咨询师引导双方换位思考，最终促成两人和解。一场危机就此平息。
　　金桥镇相关负责人表示，该案并非孤例。经过两年多探索，以金桥镇为代表的浦东新区社会心理服务体系建设成效显著。体系运行以来，成功干预多起心理危机事件，心理服务成为社会稳定的“减压阀”。心理疏导与矛盾调解融合，使许多“死结”得以化解，居民心态更加理性平和，社区氛围更加和谐，自治共治有了更好的心理基础。
　　金桥镇相关负责人说，群众获得感也切实增强。以金桥镇为例，社会心理服务体系已累计服务超2万人，像“26岁青年走出心理阴霾重燃生活希望”这样的事例不胜枚举，印证了“心桥”直抵人心的温暖力量。
　　浦东新区区委政法委相关负责人表示，如今，浦东新区持续深化“心防”体系建设，让“心治”成为超大城市平安建设的一张亮丽名片。