服务送到街巷 平安铺满城乡

□ 本报记者　　王春
□ 本报通讯员 薛蕊

　　推开浙江省杭州市余杭区社会治安综合治理中心的大门，宽敞明亮的办事大厅内，群众有序等候，工作人员耐心答疑、高效办理，每一处细节都透着便民利民的暖意。这里既是全区社会治安综合治理的“中枢大脑”，更是矛盾纠纷化解的“终点站”，让群众少跑腿、烦心事快解决成为常态。
　　“2025年以来，我们以综治中心规范化建设迭代升级为抓手，迭代硬件、优化机制，打通‘法—调—仲—访—诉—研’全链条解纷通道，实现群众诉求‘一站式受理、一揽子化解’。”余杭区委政法委常务副书记高宜生向《法治日报》记者介绍说。
　　2025年7月，杭州某公司因经营不善，拖欠15名员工工资及补偿金35万余元，还试图通过变更公司法定代表人、名称及地址“金蝉脱壳”。走投无路的员工向余杭区综治中心求助后，中心立即委托区橄榄枝民商事调解中心介入。调解员精准破解僵局，仅用3天便促成双方签订调解协议。这起纠纷的圆满化解，正是中心高效解纷的生动缩影。
　　目前，余杭已构建起“1个区中心、12个镇街中心、233个村社工作站、重点区域综治中心”的四级综治工作体系，推动法院立案庭成建制入驻，实现涉诉立案集约化。
　　数字赋能是中心的核心竞争力。“余安安”风险预警管控平台持续升级，建立“矛盾纠纷一本账”；“余智护杭”平台联结共享法庭与调解组织，织密“全域解纷一张网”，将30类民生纠纷直接分流至镇街，大幅提升化解效率。同时，AI调解助手、网络消费投诉在线调解平台同步优化，“余网枫桥”工作模式落地见效，真正实现“网上纠纷网上调、矛盾化解不出网”，让“有纠纷、找调解、到综治中心”成为共识。
　　作为基层矛盾调解的重要阵地，余杭区综治中心聚焦群众急难愁盼，深耕“瓶安及时雨”、余杭“禹合”等调解品牌，建立“快速响应、现场调解、跟踪回访”机制，全力打造“十分钟全域处置圈”，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。
　　这份“随叫随到”的底气，源于“移动式调解”的全域覆盖。“及时雨”巡逻车24小时待命，化身流动调解室穿梭于田间地头、小区园区，让调解服务走进群众最需要的地方。瓶窑镇闻家村的闻大爷因租客拖欠房租打电话向综治中心求助，
　　
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调解队员很快便找到租客，当场核对账目、耐心劝说，促成款项结清。
　　从菜市场的小事争执到厂房拆迁的大额博弈，巡逻车总能破解分歧。这支20余人的专业队伍，坚守“3分钟出动、10分钟到场”承诺，让“十分钟处置圈”从理念转化为可触可感的切身体验。
　　2025年5月，因租约到期后的退押金问题，租客小张与房东王大姐发生纠纷。
　　关键时刻，位于余杭街道的禹合调解工作室调解员迅速赶到现场。调解员先安抚双方情绪，随即启动“先倾听、再梳理、后化解”标准流程，发现纠纷根源在于缺乏中立透明的房屋交接与押金退还流程。
　　调解员当即启动“十分钟全域处置圈”机制，定制“三方见证、同步操作”方案，租客确认收款后当场交还钥匙，实现“验房—退款—交房”一步到位。整个过程在“十分钟处置圈”框架内高效完成，双方握手言和。
　　一扇扇精准服务的“小窗口”，撑起了城市治理的“大门面”，更铸就了可复制、可推广的社会治安综合治理“余杭样本”。这份兼具法治力度与城市温度的治理答卷，让每一位居住者都能在共建共治共享中收获稳稳的幸福。