进一扇门 解万般事

　　□ 本报记者 张国强 韩宇
　　
　　“以前遇到事儿，跑东家跑西家，跑断了腿问题也没解决；现在好了，进了综治中心这一扇门，啥矛盾纠纷都有人问、有人管。”走进辽宁省鞍山市立山区综治中心，这样朴实又真切的夸赞声印证着立山区综治中心“进一扇门，解万般事”的承诺。
　　自2025年立山区综治中心运行以来，通过整合多方资源、创新服务模式、筑牢治理防线，让群众遇到问题能有地方“找个说法”，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
加强阵地建设
　　“综治中心是化解矛盾纠纷、服务群众的前沿阵地，必须建强用好，让群众在家门口就能感受到公平正义。”立山区委书记韩松在该区综治中心建设专题会议上说。这份重视，不仅体现在一次次专题部署中，更转化为实打实的行动。
　　为破解以往社会治安综合治理“资源分散、权责交叉、群众跑腿”的痛点，立山区委、区政府将综治中心建设纳入全区重点民生工程，成立由区委书记、区长任双组长的建设工作领导小组，先后召开8次专题会议研究部署，多次实地调研督导，明确“高起点规划、高标准建设、高效能运行”的工作导向。
　　在资金投入上，立山区累计拨付专项建设资金40余万元，对原有办公场所进行全方位升级改造，打造出总面积达630余平方米的“一站式”治理综合体，科学划分接待受理、多元化解、指挥调度“三大功能分区”，让群众办事更便捷、诉求响应更高效。
　　在队伍建设上，立山区坚持“专业人干专业事”，通过内部抽调、公开招录、社会聘请等方式，组建了一支由125名专业人员组成的工作队伍，其中包括法官、检察官、民警、律师、金牌调解员等专业力量。同时，建立“常态化培训+实战化练兵”机制，定期组织开展法律法规、调解技巧、应急处置等专题培训，累计开展培训达120余场次，有效提升了工作人员的专业素养和服务能力。
　　“如今的立山区综治中心，不仅硬件设施‘硬起来’，人员队伍‘强起来’，更成为集矛盾调解、信访接待、法律服务、应急处置、便民服务于一体的社会治安综合治理‘主阵地’，为‘一站式受理、一揽子调处、全链条服务’提供了坚实保障。”立山区综治中心主任刘凯介绍说。
破解民生难题
　　实践中，立山区打破部门壁垒，推动6家常驻部门、6家轮驻单位、15家随驻机构入驻综治中心，构建起“1+N”多元共治体系，实现了从“物理整合”到“化学融合”的转变。
　　“为让联动机制高效运转，立山区制定综治中心部门联动工作规则等18项制度，建立‘群众诉求—中心受理—分类分流—部门承办—跟踪督办—办结反馈—满意度测评’七步闭环工作流程。针对不同类型纠纷，实行‘一般纠纷当场调、复杂纠纷联合调、疑难纠纷专家调’的分级处置模式。”立山区综治中心工作人员常怀斌介绍说，自2025年该区综治中心运行以来，累计受理各类群众诉求800余件，其中跨部门复杂纠纷化解率较以往提升45%，群众平均办事时长从原来的7天缩短至4.5天。
　　针对物业纠纷、劳动争议、婚姻家庭纠纷等高发矛盾纠纷类型，立山区综治中心设立“行业调解工作室”，吸纳行业专家、乡贤、志愿者等社会力量参与调解，构建起“村社归口调、部门精专调、中心联合调”的三级调解体系。
　　2025年以来，“行业调解工作室”成功化解劳动争议纠纷16件、物业纠纷18件、婚姻家庭纠纷16件。
守护平安和谐
　　立山区坚持“预防在前、调解优先、就地化解”原则，依托全区742个网格，组建由网格员、楼栋长、志愿者组成的327人矛盾纠纷排查队伍，实行“每周定期排查+重大节点专项排查+线上实时反馈”模式，2025年以来累计排查各类矛盾纠纷隐患1600余起，其中88%以上的矛盾纠纷在萌芽状态就得到妥善化解。
　　在优化流程方面，立山区综治中心推出“立码调”平台，群众可扫码查看办理进程，累计提供上门调解、法律咨询等服务320余次，让特殊群体“足不出户解难题”。
　　围绕让服务更有温度，立山区综治中心设立“便民服务角”，配备饮水机、老花镜、急救箱、雨伞等便民物品；开通“绿色通道”，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供优先服务。同时，采取“调解+普法”模式，在化解矛盾纠纷的同时，向群众普及相关法律法规，发放普法宣传资料5万余份，引导群众养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好习惯。
　　立山区综治中心用一件件民生实事的解决，赢得了群众的信任与赞誉。自综治中心运行以来，群众满意度持续保持在98.8%以上，社会治安环境持续向好。