打开办案“数字通途” 解决群众急难愁盼

□　本报记者 马超
□　《法制与新闻》记者 王泽宇

　　“这是我的‘百影匣’。”山西省太原市公安局情报指挥中心二级警长左洁麓说着便自豪又熟练地打开电脑界面，充满神秘色彩的软件夹里，包含了“百晓生”“追影者”“思析客”等一系列智慧软件。
　　从警14年，左洁麓凭借“百晓生”“追影者”等标杆项目，破解群众急难愁盼，先后获得中央政法委“平安之星”、公安部“全国公安机关爱民模范”、山西省五一劳动奖章等荣誉称号。
　　左洁麓究竟是如何创新打开属于公安系统的“数字通途”，又是如何成功绘制出独特的“平安算法”？近日，《法治日报》记者对左洁麓进行探访。
“百晓生”来解答
　　“真失望，一个省会城市的交警，怎么这么长时间找不到我们？”2020年，刚到太原市公安局交警支队122指挥中心的左洁麓在一次接警过程中听到了外地游客的吐槽。彼时，外地游客在山西太原旅游时突发交通事故，并不确定自己的位置。
　　“为了确定一个坐标，我们往往要把60%的时间耗费在反复询问、核实上。看着大屏上闪烁的警灯，听着电话那头焦急无助的声音，我们束手无策。”基于此，左洁麓萌生了一个念头：“怎么能找到一个最优方式？”
　　2022年11月30日，一场AI大语言风暴席卷而来，这一技术进展为左洁麓带来了全新思路——能否让AI承担部分重复性咨询类的接线工作？
　　在支队领导大力支持下，左洁麓带领战友全身心投入其中。
　　他坚持低成本、高效率思路，搭建起以微信公众平台为载体的智能问答系统，最终一个名为“百晓生”的微信公众号应运而生。
　　“用户只需向‘百晓生’发送信息，便能获取所处位置、经纬度、周边明显建筑物以及最近拥堵路段情况。”左洁麓说，这样极大提高了报警和救援工作的效率，为当事人的安全提供了有力保障。
　　与此同时，“百晓生”的AI技术智能回复功能也帮助了不少人——
　　“我对事故认定不满意，请问怎么申请复核？”
　　“别人车堵住我了，我想挪车，怎么办？”
　　“百晓生”自开通后，其内容涉及交通法律法规解读、出行安全提示、业务办理流程等方面，累计解答群众问题1000余条，及时满足了群众咨询需求，服务超过3万余人次。
　　谈起为什么取名叫“百晓生”，左洁麓说，“百晓生是古龙先生笔下那个无所不能的人。我希望我的‘百晓生’也可以成为那个无所不能的存在。”
“追影者”破屏障
　　“百晓生”的创新出现，不仅让老百姓体会到了便利，还节省了交警寻找事故地点的时间，为救援抢出了机会。然而左洁麓的想法，并未止步于此。“我想做的是，把AI变成警察的新工具，真正打通公安内外网之间的屏障。”
　　公安内网与外网存在物理隔离，这也带来了不少现实问题：群众报警后，接警员要在内网手动录入，民警又要靠口头描述来定位现场，整个流程不仅繁琐低效，还容易出现信息误差。
　　如何能既不违反安全规定，又能提高效率？一次偶然的机会，快餐店里一个小小叫号机给了左洁麓灵感——可以运用“识别码”。
　　于是，一个将路况信息、POI点（兴趣点）、识别码等多个字段编织在一起的“信息库”——“追影者”成功问世。
　　当用户给“百晓生”发送信息后，回复的末尾会附带一个识别码，这一识别码，会将位置信息等紧密绑定；接警员在内网完成警单录入提交后，二维码会自动生成；民警只需扫一扫这个二维码，就能跳转到民警工作页面；之后出警民警就会收到这条警情推送；点击消息后，即可一键导航至报警人的具体位置。
　　小小的识别码，串联起了接警、出警、处警三个环节，实现了从群众报警到民警到达的完整闭环。
　　2025年10月，“追影者”项目在公安部主办的“智慧公安我先行”全国公安基层革新比武大赛决赛中，获得全国第七名的优异成绩，被授予二等奖，又一次彰显了太原市公安科技赋能实战的创新能力。
“思析客”减负担
　　“这是今天关于太原公安相关问题的群众反映情况。”走进太原市公安局，民警小张正在使用Excel整理数据。
　　与以往不同的是，小张不需要再手动统计各类问题数据，直接导入“思析客”，所有数据一目了然。
　　“思析客”正是左洁麓“百影匣”中的又一“秘密武器”。
　　为突破传统人工统计滞后、主观评价偏差大、问题归因模糊等瓶颈，左洁麓带着团队于2025年12月正式上线“思析客”，其可自动分析群众反映问题，通过自然语言处理技术，将工单精准归入子工单，准确率达92%以上，较人工分类效率提升5倍。
　　与此同时，基于归类结果，“思析客”可自动生成各承办单位动态效能画像，便于内部排名分析统计。
　　“这样的‘思析客’，可以大大减轻民警工作负担，让繁冗的表格瞬间变成清晰的图形，所以数据不需要再次繁琐统计，一键点击全部生成。”左洁麓向记者介绍说。
　　“对于我们警察来说，我们不追求‘炫技’，我们只追求‘管用’。管用，就是对群众最好的交代，就是对战友最硬的支撑。这一切是科技的温度，也是警察的初心。”左洁麓坚定地说。