出入境窗口一道美丽的“彩虹”

□ 本报记者　　 王春
□ 本报通讯员 胡昌清

　　“太感谢了！没有你们，我真不知道该怎么留在中国。”近日，旅居海外多年的外籍华人王先生手持刚办好的居留证件，紧握刘秀英的手反复道谢。这一幕，是“刘大姐彩虹工作室”成立以来，无数次为群众化解“揪心事”的缩影。
　　从警38年，18年扎根出入境窗口，浙江省丽水市公安局出入境管理支队受理中心主任刘秀英，凭着一股子“不服输、肯钻研”的韧劲，把窗口服务做到群众心坎里，大家都亲切地叫她“刘大姐”。
　　2019年4月，为破解群众、企业在出入境业务中遇到的“疑难杂症”，丽水市公安局出入境管理支队创新成立“刘大姐彩虹工作室”——这是浙江省出入境窗口首个以民警个人命名的专属服务工作室。
　　作为领衔人，刘秀英因娴熟的业务知识和“把群众当家人”的态度，成为工作室的“招牌”。工作室将“枫桥经验”融入出入境服务，成为国门窗口的“暖心驿站”。
　　刘秀英带领团队总结提炼出“四心”工作法，成为破解难题的“金钥匙”：
　　耐心倾听、换位思考。工作室针对群众“证明难”问题跨部门联动。青田华侨王先生因亲属关系证明缺失无法办理居留证，工作室多次对接派出所、公证处，最终帮他如愿办理居留证。
　　细心询问、温情感化。青田籍巫先生与外籍妻子因经济压力闹离婚，刘秀英从女性角度安抚女方，又劝男方“夫妻共担风雨”。最终，不仅避免了女方非法居留风险，还让夫妻俩重归于好。
　　精心办事、法制教育。她在走访中发现有留学生想在丽水就业的，会主动上门讲解政策，当好法律法规“宣传员”，帮助厘清合法就业流程。
　　热心服务、全力以赴。工作室聚焦群众“跑路远”问题，打破“坐堂办公”模式，带着设备深入山区县上门办证。
　　“遇到急躁的群众，刘大姐3分钟就能稳住对方情绪，还能把问题捋清楚。”同事郑苏英提起刘秀英时竖起大拇指。截至目前，工作室已解决群众难事、调解矛盾纠纷816起，接待疑难咨询9000余人次，收到感谢信、锦旗30余次。2020年，工作室获评丽水市“十大女职工特色工作品牌”。
　　随着丽水外向型经济快速发展，企业急需外籍技能人才，刘秀英主动扛起“助企破冰者”的担子。
　　2020年10月21日，马来西亚籍苏女士成为丽水市“外国人来丽工作证件办理窗口”的首位受益者。这个窗口是刘秀英推动“跨部门协作”的成果——她对接市科技局，将原本分属两个部门的“外国人来华工作许可”与“工作居留业务”整合为一窗办理，审批时限从35个工作日缩减至10个工作日，实现“一窗受理、一站办结”。
　　2023年，青田乔叶里美食学院想请意大利厨师路先生合伙。刘秀英多次走访美食学院，了解企业需求和政策难点，最终推动建立“外籍技能型人才证明机制”，为技能过硬的外籍人才打开合法就业通道。同年9月，路先生顺利拿到工作许可证和工作居留证，不仅在丽水开设美食课程，还成为当地文旅“代言人”。
　　为让服务更贴心，刘秀英常带着同事往企业跑。担心企业办事跑“冤枉路”，她上门梳理办证清单、提供代办服务；针对重点涉外企业，推动建立“一对一助企专员”机制；设立外国人工作居留许可“一件事”专窗，通过预约办证、精简材料、容缺受理，将制证时限压至5个工作日，提速80%。
　　这些年，刘秀英的足迹遍布缙云、庆元等山区县，现场办理居留、签证等业务500余人次，为涉外家庭省下近65万元出行费用。同时，将服务延伸到校园、外贸企业，上门宣讲政策、开通“绿色通道”，用行动践行“窗口的边界在群众需要的地方”。
　　刘秀英在平凡岗位上绘就一道绚烂的“彩虹”，闪耀着“人民公安为人民”的初心。如今，“刘大姐彩虹工作室”已成为丽水出入境窗口美丽的风景。