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要闻
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□ 林楠特
国家金融监督管理总局、最高人民法院近日联合发布6件金融领域纠纷多元化解典型案例，其中2件为金融消费者风险防范意识不足而引发的纠纷，直指日常金融消费高频风险点，具有较强的警示意义。
这2件典型案例的案情并不复杂。一件是金融消费者受不法贷款中介诱导，由中介协助办理个人经营贷款，在中介的违规“包装”下顺利通过银行审核，在偿还几期贷款后察觉被骗，无力按时足额还款进而向银行投诉，双方协商未果引发纠纷。另一件则是消费者在朋友推荐下，将个人账户出租给他人，却不知该行为可能被不法分子用于电信诈骗、洗钱、赌博等违法犯罪活动。银行发现账户异常并采取合理管控措施后，消费者因不了解背后潜在风险，坚决要求恢复账户功能，双方协商无果产生纠纷。
化解此类纠纷，传统诉讼途径往往周期长、成本高，多元化解机制恰好在此类场景中展现出独特优势。在上述案例中，双方均向金融纠纷调解组织申请调解。调解组织查清事实全貌，在高效推进纠纷化解的同时，耐心向消费者释法明理，使其认清了非法贷款中介的违规套路、深刻认识到出租出借出售银行账户的现实危害，增强了风险防范意识。这种“调解+普法”的模式，不仅大幅降低了纠纷解决成本，也从根本上帮助消费者筑牢金融消费安全防线。
这些典型案例，是两部门对现有多元解纷实践的总结提炼，更是对金融治理理念的深化拓展，为后续金融纠纷化解提供了清晰指引，也提醒全社会，金融消费安全的守护，不但需要高效的纠纷化解机制，还需要从源头防范风险、筑牢防线。广大金融消费者要提高辨别能力，通过正规金融机构办理信贷业务，妥善保护个人信息，对发现的违法违规线索积极举报监督。金融机构需强化全流程管理，切实履行信息披露与适当性管理义务，筑牢金融消费安全第一道防线，并通过多种宣传方式加大普法力度，增强消费者的法治意识和风险防范能力。
金融消费安全是金融市场稳定的基石。只有监管部门、司法机关、金融机构、行业组织与消费者形成协同治理合力，才能构建起全方位、多层次、立体化的金融消费安全防线，切实维护金融消费者合法权益，助推金融市场持续健康发展。
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| 筑牢金融消费安全防线
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| （ 2025-12-24 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 林楠特
国家金融监督管理总局、最高人民法院近日联合发布6件金融领域纠纷多元化解典型案例，其中2件为金融消费者风险防范意识不足而引发的纠纷，直指日常金融消费高频风险点，具有较强的警示意义。
这2件典型案例的案情并不复杂。一件是金融消费者受不法贷款中介诱导，由中介协助办理个人经营贷款，在中介的违规“包装”下顺利通过银行审核，在偿还几期贷款后察觉被骗，无力按时足额还款进而向银行投诉，双方协商未果引发纠纷。另一件则是消费者在朋友推荐下，将个人账户出租给他人，却不知该行为可能被不法分子用于电信诈骗、洗钱、赌博等违法犯罪活动。银行发现账户异常并采取合理管控措施后，消费者因不了解背后潜在风险，坚决要求恢复账户功能，双方协商无果产生纠纷。
化解此类纠纷，传统诉讼途径往往周期长、成本高，多元化解机制恰好在此类场景中展现出独特优势。在上述案例中，双方均向金融纠纷调解组织申请调解。调解组织查清事实全貌，在高效推进纠纷化解的同时，耐心向消费者释法明理，使其认清了非法贷款中介的违规套路、深刻认识到出租出借出售银行账户的现实危害，增强了风险防范意识。这种“调解+普法”的模式，不仅大幅降低了纠纷解决成本，也从根本上帮助消费者筑牢金融消费安全防线。
这些典型案例，是两部门对现有多元解纷实践的总结提炼，更是对金融治理理念的深化拓展，为后续金融纠纷化解提供了清晰指引，也提醒全社会，金融消费安全的守护，不但需要高效的纠纷化解机制，还需要从源头防范风险、筑牢防线。广大金融消费者要提高辨别能力，通过正规金融机构办理信贷业务，妥善保护个人信息，对发现的违法违规线索积极举报监督。金融机构需强化全流程管理，切实履行信息披露与适当性管理义务，筑牢金融消费安全第一道防线，并通过多种宣传方式加大普法力度，增强消费者的法治意识和风险防范能力。
金融消费安全是金融市场稳定的基石。只有监管部门、司法机关、金融机构、行业组织与消费者形成协同治理合力，才能构建起全方位、多层次、立体化的金融消费安全防线，切实维护金融消费者合法权益，助推金融市场持续健康发展。
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