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平安中国
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 葛思彤 吴幸艳
作为浙江省宁波市面积最大、受理人数最多、信息化程度最高的区县级公安政务服务部门，宁波市公安局海曙区分局出入境管理大队（政务服务科）（以下简称大队）用实际行动证明公安政务服务的高质量发展是技术赋能下效率的“加速”，更是以人为本理念下服务的“升温”。
“原本担心办理过程会很费劲，没想到这么顺利。你们全程陪着我，我好像有了隐形的拐杖，太感谢你们了，给你们点赞。”近日，大队的无障碍服务获得了来办理护照的视障人士陈先生的称赞。
这种从政策咨询、填表指导到业务办理等全流程的“陪伴式”服务，正是政务服务大厅日常工作的缩影。
在导服区，全警种业务咨询解答，帮助简单事项即刻审核办理；在网办区，手把手教群众学习网上办事，推广零跑动的办事方式……在各个服务区块，工作人员化身“服务前哨”，精准捕捉每一位办事群众的需求，为他们提供满意的服务。
目前，大队负责办理全区公安出入境、户籍、治安等10大类164项政务服务事项，致力于为群众提供一站式公安政务服务，目前年办件量达50余万件，好评率达99.97%。
“深化改革绝非简单的流程简化，其核心是从管理者思维转向服务者思维，真正从群众视角出发，把服务做到群众心坎上。”大队长王辉介绍说。
为此，大队大力推动服务模式革新，构建了“1个公安政务服务网办中心+17个便民服务中心窗口+292个便民服务站”的三级服务体系，打造群众家门口“15分钟办事圈”，让不论是中心城区还是偏远山区的群众都能享受到同等高效的服务。
93岁的台胞王老先生常年卧病，台胞证过期影响日常就医，远在外地的儿子通过咨询电话向大队求助：“我爸根本没办法下床，我在外地，实在脱不开身去代办，怎么办呢？”
大队了解情况后，立即向上级部门汇报情况，申请启动“绿色通道”，并在约定时间派出2名“帮代办服务队”骨干队员上门，为王老先生采集办理信息。
从2002年开出第一辆“海曙户证专递车”，到2009年正式开通为行动不便人员提供上门拍照办证的服务，目前大队已为近万名群众提供上门服务。
今年以来，大队开展集中上门办证活动3场次，预约上门78人次，共为3350余人提供精准上门服务。
大队积极响应国家高水平对外开放战略，全力护航海曙区企业“扬帆出海、行稳致远”，主动作为、靠前服务，优化服务体系，将“曙警智服”品牌内涵从个人服务层面，拓展至更广阔的企业服务领域，升级至“曙警智服2.0”版本，全力为辖区企业扬帆出海保驾护航。
政务服务大厅内，助企服务专窗的标识格外醒目。
这里不仅有专员为企业员工加急办理出国境手续，还设专岗为企业提供专业的法律咨询。更重要的是，大队主动整合资源，推出了集政策、法律、安全指引于一体的“出海无忧”资讯大礼包，并定期举办沙龙和宣讲，将风险防控做在事前。
“民警上门讲政策，我们‘走出去’心里更有底了。”一位企业负责人感慨道。
今年以来，这套“组合拳”已惠及200余家企业，加急办证70余人次，真正用精准高效的服务擦亮了“安企共富”的平安底色。
近年来，大队获评全国巾帼文明岗、全国模范职工小家、省百佳优质服务窗口、省政法系统先进集体等荣誉。
海曙公安以主动作为的担当，聚焦群众急难愁盼，不断拓展服务广度和深度，让“小窗口”释放出惠企便民的大能量，让群众、企业的“满意而归”成为常态。
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| 宁波海曙公安拓展政务服务广度深度
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| “小窗口”释放惠企便民大能量
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| （ 2025-12-04 ） 稿件来源： 法治日报平安中国 |
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 葛思彤 吴幸艳
作为浙江省宁波市面积最大、受理人数最多、信息化程度最高的区县级公安政务服务部门，宁波市公安局海曙区分局出入境管理大队（政务服务科）（以下简称大队）用实际行动证明公安政务服务的高质量发展是技术赋能下效率的“加速”，更是以人为本理念下服务的“升温”。
“原本担心办理过程会很费劲，没想到这么顺利。你们全程陪着我，我好像有了隐形的拐杖，太感谢你们了，给你们点赞。”近日，大队的无障碍服务获得了来办理护照的视障人士陈先生的称赞。
这种从政策咨询、填表指导到业务办理等全流程的“陪伴式”服务，正是政务服务大厅日常工作的缩影。
在导服区，全警种业务咨询解答，帮助简单事项即刻审核办理；在网办区，手把手教群众学习网上办事，推广零跑动的办事方式……在各个服务区块，工作人员化身“服务前哨”，精准捕捉每一位办事群众的需求，为他们提供满意的服务。
目前，大队负责办理全区公安出入境、户籍、治安等10大类164项政务服务事项，致力于为群众提供一站式公安政务服务，目前年办件量达50余万件，好评率达99.97%。
“深化改革绝非简单的流程简化，其核心是从管理者思维转向服务者思维，真正从群众视角出发，把服务做到群众心坎上。”大队长王辉介绍说。
为此，大队大力推动服务模式革新，构建了“1个公安政务服务网办中心+17个便民服务中心窗口+292个便民服务站”的三级服务体系，打造群众家门口“15分钟办事圈”，让不论是中心城区还是偏远山区的群众都能享受到同等高效的服务。
93岁的台胞王老先生常年卧病，台胞证过期影响日常就医，远在外地的儿子通过咨询电话向大队求助：“我爸根本没办法下床，我在外地，实在脱不开身去代办，怎么办呢？”
大队了解情况后，立即向上级部门汇报情况，申请启动“绿色通道”，并在约定时间派出2名“帮代办服务队”骨干队员上门，为王老先生采集办理信息。
从2002年开出第一辆“海曙户证专递车”，到2009年正式开通为行动不便人员提供上门拍照办证的服务，目前大队已为近万名群众提供上门服务。
今年以来，大队开展集中上门办证活动3场次，预约上门78人次，共为3350余人提供精准上门服务。
大队积极响应国家高水平对外开放战略，全力护航海曙区企业“扬帆出海、行稳致远”，主动作为、靠前服务，优化服务体系，将“曙警智服”品牌内涵从个人服务层面，拓展至更广阔的企业服务领域，升级至“曙警智服2.0”版本，全力为辖区企业扬帆出海保驾护航。
政务服务大厅内，助企服务专窗的标识格外醒目。
这里不仅有专员为企业员工加急办理出国境手续，还设专岗为企业提供专业的法律咨询。更重要的是，大队主动整合资源，推出了集政策、法律、安全指引于一体的“出海无忧”资讯大礼包，并定期举办沙龙和宣讲，将风险防控做在事前。
“民警上门讲政策，我们‘走出去’心里更有底了。”一位企业负责人感慨道。
今年以来，这套“组合拳”已惠及200余家企业，加急办证70余人次，真正用精准高效的服务擦亮了“安企共富”的平安底色。
近年来，大队获评全国巾帼文明岗、全国模范职工小家、省百佳优质服务窗口、省政法系统先进集体等荣誉。
海曙公安以主动作为的担当，聚焦群众急难愁盼，不断拓展服务广度和深度，让“小窗口”释放出惠企便民的大能量，让群众、企业的“满意而归”成为常态。
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