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地方新闻
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□ 本报记者 张 冲
□ 本报通讯员 王彦琦
黑龙江省大庆市大同区持续推进综治中心规范化建设，按照“中心吹哨、部门报到”要求，选用“综治中心+信访中心”模式，整合公检法司、信访、人社等部门调解资源，打造“114+N”工作方法，为群众的诉求提供登记、受理、转办、办理“一体化”服务，实现矛盾纠纷“一站式”化解。
近日，大同区委常委、政法委书记史国庆告诉《法治日报》记者，大同区委政法委统筹协调政法单位和行业部门力量，推动各部门职能、人员、信息、资源等有效整合下沉综治中心，形成多元化调解合力。自6月3日实体化运行以来，大同区综治中心已开门接待来访群众200余人次，受理化解各类矛盾纠纷70余条，化解率100%。
为进一步提升综治中心规范化建设的知晓度与影响力，大同区综治中心精心统筹，组织各乡镇、街道及相关职能部门开展全方位、多层次的宣传活动，营造良好氛围。
大同区综治中心结合工作特点，采用“线上+线下”相结合的宣传方式。线下在社区广场、市场等人员密集区域悬挂条幅、发放宣传资料，通过面对面讲解，用通俗易懂的语言向过往群众介绍综治中心工作职能及重要意义；线上通过智慧广播平台扩大宣传覆盖面，让群众随时随地都能了解到综治中心工作内容。同时，利用1014个网格互联集群推送综治中心宣传图文及小视频，形成“广播有声、指尖有料”的宣传格局。
“自综治中心开展宣传活动以来，效果显著，赢得了群众的广泛认可。”大同区综治中心副主任刘思义介绍说，宣传活动结束后，综治中心事件受理量提升60%，涵盖矛盾纠纷化解、法律咨询等多个事项。
6月11日，大同区外卖员李某向区综治中心反映，某外卖平台给他结算工资时少付近800元，他希望能讨回这笔工资。
大同区综治中心接到求助后，迅速启动“一站式”矛盾化解机制，鉴于纠纷涉及劳动报酬，第一时间联动区人力资源和社会保障局劳动监察部门。该局工作人员耐心倾听李某陈述，细致核查配送记录与结算凭证，并通过电话与平台负责人沟通。沟通中，一方面依据相关法律法规，向平台负责人阐明“用人单位应当按照约定及时足额支付劳动报酬”的法律义务，明确单方变更报酬标准的违法性；另一方面向李某细致解读维权途径，引导其依法理性表达诉求。经过多轮沟通，平台负责人认识到自身行为的不当，立即通过微信向李某支付拖欠的800元报酬，双方握手言和。
大同区综治中心干事徐畅说，此次纠纷的圆满化解，是大同区综治中心“一站式”矛盾化解机制高效运转的生动实践。通过联动职能部门，既以法律为依据厘清权责，让平台老板正视自身行为的违法性，又为劳动者明晰维权路径，实现“情理法”的有机融合。
大同区综治中心严格执行专人坐班制度，接待来访群众并做好登记。各职能部门业务骨干通过常驻、轮驻、随驻等方式入驻综治中心，确保能够准确、清晰回应群众诉求。
大同区综治中心每日对群众来访事项进行整理归档，建立清晰可查的工作台账，同时安排专人时刻关注平台，查看分拨至职能部门的事件化解处置情况，对未及时化解的事项，第一时间向部门或属地发送《工作提示函》及《风险提示函》。中心每周、每月会对矛盾纠纷的化解情况、各部门的处置效率、存在的共性问题等进行全面梳理与分析，在总结经验的基础上，不断优化工作流程，为后续工作开展提供遵循。
大同区综治中心主任刘莹说，大同区将始终以群众需求为导向，常态化推进矛盾纠纷调解、政策解读服务、法律援助咨询等工作，切实保障群众办事解纷“只进一扇门”“最多跑一地”。
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| 群众办事解纷“只进一扇门”
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| 大庆大同区综治中心为群众提供“一体化”服务
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| （ 2025-11-11 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 张 冲
□ 本报通讯员 王彦琦
黑龙江省大庆市大同区持续推进综治中心规范化建设，按照“中心吹哨、部门报到”要求，选用“综治中心+信访中心”模式，整合公检法司、信访、人社等部门调解资源，打造“114+N”工作方法，为群众的诉求提供登记、受理、转办、办理“一体化”服务，实现矛盾纠纷“一站式”化解。
近日，大同区委常委、政法委书记史国庆告诉《法治日报》记者，大同区委政法委统筹协调政法单位和行业部门力量，推动各部门职能、人员、信息、资源等有效整合下沉综治中心，形成多元化调解合力。自6月3日实体化运行以来，大同区综治中心已开门接待来访群众200余人次，受理化解各类矛盾纠纷70余条，化解率100%。
为进一步提升综治中心规范化建设的知晓度与影响力，大同区综治中心精心统筹，组织各乡镇、街道及相关职能部门开展全方位、多层次的宣传活动，营造良好氛围。
大同区综治中心结合工作特点，采用“线上+线下”相结合的宣传方式。线下在社区广场、市场等人员密集区域悬挂条幅、发放宣传资料，通过面对面讲解，用通俗易懂的语言向过往群众介绍综治中心工作职能及重要意义；线上通过智慧广播平台扩大宣传覆盖面，让群众随时随地都能了解到综治中心工作内容。同时，利用1014个网格互联集群推送综治中心宣传图文及小视频，形成“广播有声、指尖有料”的宣传格局。
“自综治中心开展宣传活动以来，效果显著，赢得了群众的广泛认可。”大同区综治中心副主任刘思义介绍说，宣传活动结束后，综治中心事件受理量提升60%，涵盖矛盾纠纷化解、法律咨询等多个事项。
6月11日，大同区外卖员李某向区综治中心反映，某外卖平台给他结算工资时少付近800元，他希望能讨回这笔工资。
大同区综治中心接到求助后，迅速启动“一站式”矛盾化解机制，鉴于纠纷涉及劳动报酬，第一时间联动区人力资源和社会保障局劳动监察部门。该局工作人员耐心倾听李某陈述，细致核查配送记录与结算凭证，并通过电话与平台负责人沟通。沟通中，一方面依据相关法律法规，向平台负责人阐明“用人单位应当按照约定及时足额支付劳动报酬”的法律义务，明确单方变更报酬标准的违法性；另一方面向李某细致解读维权途径，引导其依法理性表达诉求。经过多轮沟通，平台负责人认识到自身行为的不当，立即通过微信向李某支付拖欠的800元报酬，双方握手言和。
大同区综治中心干事徐畅说，此次纠纷的圆满化解，是大同区综治中心“一站式”矛盾化解机制高效运转的生动实践。通过联动职能部门，既以法律为依据厘清权责，让平台老板正视自身行为的违法性，又为劳动者明晰维权路径，实现“情理法”的有机融合。
大同区综治中心严格执行专人坐班制度，接待来访群众并做好登记。各职能部门业务骨干通过常驻、轮驻、随驻等方式入驻综治中心，确保能够准确、清晰回应群众诉求。
大同区综治中心每日对群众来访事项进行整理归档，建立清晰可查的工作台账，同时安排专人时刻关注平台，查看分拨至职能部门的事件化解处置情况，对未及时化解的事项，第一时间向部门或属地发送《工作提示函》及《风险提示函》。中心每周、每月会对矛盾纠纷的化解情况、各部门的处置效率、存在的共性问题等进行全面梳理与分析，在总结经验的基础上，不断优化工作流程，为后续工作开展提供遵循。
大同区综治中心主任刘莹说，大同区将始终以群众需求为导向，常态化推进矛盾纠纷调解、政策解读服务、法律援助咨询等工作，切实保障群众办事解纷“只进一扇门”“最多跑一地”。
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