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金塔“解忧枢纽”今年化解800余件矛盾纠纷

( 2025-08-10 ) 稿件来源: 法治日报平安中国·社区
  □ 本报记者  赵志锋
□ 本报通讯员 高姗姗
  
  “妻子的医疗赔偿有了结果,我这心里总算踏实了。”近日,甘肃省酒泉市金塔县羊井子湾乡村民赵某如释重负地对《法治日报》记者说道。今年5月,满心忧虑的赵某为妻子的医疗赔偿事宜走进了金塔县综治中心。令他惊喜的是,原本想象中非常麻烦的事情很快便解决了。
  金塔县综治中心主任裴永生介绍,今年以来,金塔县综治中心创新推出“中枢牵引、上下联动、多元共治”的运行模式,构建起“常驻+轮驻+约驻”层级递进的工作体系。在这里,老百姓的个人诉求能“一站解决”,矛盾纠纷能“一站化解”。
  走进金塔综治中心,仿佛进入了一个高效运转的“解忧工厂”。信访接待、矛盾调解、法律服务等16个柜台式接待窗口依次排开,劳动争议、婚姻家庭、物业纠纷等14个类案调解室布局合理。其他相关单位随叫随驻,调解、仲裁、行政复议等路径有机衔接,一个集社会服务于一体的“解忧枢纽”正有条不紊地运转着。
  据统计,“解忧枢纽”今年运行以来,已妥善办理司法服务、公证业务、劳动仲裁等事项3000多件,接待来访群众120余批560余人次,成功化解800余件矛盾纠纷。全县治安案件、刑事案件发案率连续3年下降,信访形势持续向好。
  “综治中心办事效率太高啦!我们没打官司,也没伤和气,事情就解决了。”金塔县航天镇村民黄某拿到赔偿金后,紧紧握着工作人员的手,连声道谢。
  去年3月份,黄某的羊因误饮同村赵某地里的农药水死亡,双方因赔偿金问题僵持不下,来到县综治中心“讨说法”。县综治中心迅速行动,调解员分别与两人沟通协调。不到3个小时,双方就在赔偿金额、支付方式等问题上达成一致,握手言和。
  据悉,金塔县、乡两级综治中心建立矛盾纠纷双流向制度,按照“成熟一个、发展一个”的思路,打造了古城乡的“老王调解工作室”、西坝镇的“老江矛盾诊所”等特色调解品牌。同时,邀请专业律师、退休公检法人员等参与,形成了羊井子湾乡“吃平伙+和事佬”等独具特色的经验做法。
  金塔县委政法委副书记李海东介绍,“解忧枢纽”在横向上凝聚合力,通过压实属地责任和部门责任,统一调配各方调解力量,灵活指派调解组织、调解专家、部门负责人等参与调解,真正做到“案结事解心解”;在纵向上明确职责,注重上下联动,建立逐级流转机制,实现解纷力量“全面覆盖”,矛盾纠纷“多方共治”。
  “真没想到,通过视频就能解决纠纷!”今年4月,工作人员罗正金轻点鼠标,一起跨地区离婚纠纷借助金塔县综治中心的“云调解”功能,迅速进入法治化解轨道。这一举措既节省了行政成本,又为当事人节省了时间,成为金塔县科技赋能基层治理的鲜活实例。
  金塔县委常委、政法委书记刘建勋表示,全县177个网格、983名网格员全部实行线上管理,保障全县综治基础数据、业务数据实时共享交换,各级各部门综治业务纵向办理、横向流转、跨地域协同,推行“无差别受理—分类交办—跟踪督办”机制,通过“云端”的门,化解千家的事。

  图为金塔县综治中心调解员调解一起邻里纠纷。
陆海平 摄  

   
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