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综合
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 鲁彬彬 姚佳妤
噪声干扰、财产争议、情感纠葛……一些日常生活中的小事，却是矛盾纠纷的源头。如何做到矛盾化早、化小，浙江省杭州市钱塘区通过打造“聚沙e安”平台、打响“前调荟”品牌等一系列举措，积极推进“三源治理”，化解矛盾纠纷在前端。
下沙街道是钱塘区最早一批撤村建居的区域之一，安置房多、商业综合体多、外来人员多，为破解新面临的治理难题，街道创新打造“聚沙e安”数字化平台，小程序开通“一键呼”功能，居民诉求直达社区指挥站“微脑”，社区自治队伍“秒级”响应。
“真有麻烦事的时候，用小程序比打110还要快！”下沙社区居民廖大姐称赞道。原来，2月7日14时55分，下沙社区“聚沙e安”指挥室收到廖大姐求助信息，称租户拖欠房租，多次讨要未果，引发口角。社区两名巡防队员接到指令后，不到10分钟就到达现场。15时22分，在巡防队员现场调解下，廖大姐与租客矛盾得以化解，事件处理完毕。一起小纠纷从发生到化解，27分钟完成闭环。
“通过‘聚沙e安’平台，我们能更快速地排查矛盾点、更准确地评估纠纷性质，从而制定行之有效的调解策略，平均事件响应时间缩短至5.2分钟。”下沙街道党工委委员沈涛介绍。
平台上线以来，警源吸附能力逐步显现：下沙街道各社区非警务类事件总量5737件，其中通过“聚沙e安”上报处置的占比达41.9%。
推进数字化提高速度的同时，一支专业能力强、经验丰富的调解队伍是确保矛盾纠纷得到有效化解的关键所在。
“我们大家伙儿就盼着这笔钱，家里都等着回去过年呢。”1月7日6时，李师傅等10余名驾驶员就来到前进街道向“前调荟”求助。原来，甲公司将李师傅等人的业务分包给了乙公司，但乙公司以甲公司未结账为由，迟迟未支付工资及运输费共计60余万元。“前调荟”调解员朱志坚迅速介入，经过多次协商谈判，最终促使双方达成调解协议：乙公司于2月1日前将薪资全部结清。
前进街道有常住人口5万人，外来人口占四分之三。辖区有长安福特、吉利汽车等知名企业68家以及世界五百强企业12家。街道发挥老支部书记、老党员的优势和特长，组建“老支书·前调荟”议事矛调组织，配备3名专职调解员，聘请律师、民警、企业负责人等12名调解骨干，吸纳110余名专兼职网格员和45名企业人事主管作为矛调“吹哨员”。
为了更好地与辖区企业融合，延伸矛调触角，“前调荟”在企业集聚区组建了两个工作站，打造矛盾调解、为企服务、咨询受理“一站式”增值服务平台。“‘前调荟’工作站既可以加强政府与企业、务工人员之间的沟通联系，又能够迅速响应并介入各类矛盾纠纷，运用专业调解手段及时化解矛盾。”前进街道党工委副书记王杭伟介绍。
2024年，“前调荟”调处各类矛盾纠纷1458起，其中复杂矛盾纠纷62起，涉案金额1982.98万元。
平安之基，筑于细微之处。钱塘区将持续以“抓源促治、强基固本”为主题主线，以“聚沙e安”数智治理为牵引，积极引入专职调解律师和民办非企业调解组织调处化解矛盾纠纷，充分发挥“一街一品”特色调解品牌对矛盾纠纷的源头化解作用，持续打造多元化、立体式社会治理新体系。
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| 抓源促治化解矛盾在前端
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| 杭州钱塘区持续打造多元化立体式社会治理新体系
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| （ 2025-02-10 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 鲁彬彬 姚佳妤
噪声干扰、财产争议、情感纠葛……一些日常生活中的小事，却是矛盾纠纷的源头。如何做到矛盾化早、化小，浙江省杭州市钱塘区通过打造“聚沙e安”平台、打响“前调荟”品牌等一系列举措，积极推进“三源治理”，化解矛盾纠纷在前端。
下沙街道是钱塘区最早一批撤村建居的区域之一，安置房多、商业综合体多、外来人员多，为破解新面临的治理难题，街道创新打造“聚沙e安”数字化平台，小程序开通“一键呼”功能，居民诉求直达社区指挥站“微脑”，社区自治队伍“秒级”响应。
“真有麻烦事的时候，用小程序比打110还要快！”下沙社区居民廖大姐称赞道。原来，2月7日14时55分，下沙社区“聚沙e安”指挥室收到廖大姐求助信息，称租户拖欠房租，多次讨要未果，引发口角。社区两名巡防队员接到指令后，不到10分钟就到达现场。15时22分，在巡防队员现场调解下，廖大姐与租客矛盾得以化解，事件处理完毕。一起小纠纷从发生到化解，27分钟完成闭环。
“通过‘聚沙e安’平台，我们能更快速地排查矛盾点、更准确地评估纠纷性质，从而制定行之有效的调解策略，平均事件响应时间缩短至5.2分钟。”下沙街道党工委委员沈涛介绍。
平台上线以来，警源吸附能力逐步显现：下沙街道各社区非警务类事件总量5737件，其中通过“聚沙e安”上报处置的占比达41.9%。
推进数字化提高速度的同时，一支专业能力强、经验丰富的调解队伍是确保矛盾纠纷得到有效化解的关键所在。
“我们大家伙儿就盼着这笔钱，家里都等着回去过年呢。”1月7日6时，李师傅等10余名驾驶员就来到前进街道向“前调荟”求助。原来，甲公司将李师傅等人的业务分包给了乙公司，但乙公司以甲公司未结账为由，迟迟未支付工资及运输费共计60余万元。“前调荟”调解员朱志坚迅速介入，经过多次协商谈判，最终促使双方达成调解协议：乙公司于2月1日前将薪资全部结清。
前进街道有常住人口5万人，外来人口占四分之三。辖区有长安福特、吉利汽车等知名企业68家以及世界五百强企业12家。街道发挥老支部书记、老党员的优势和特长，组建“老支书·前调荟”议事矛调组织，配备3名专职调解员，聘请律师、民警、企业负责人等12名调解骨干，吸纳110余名专兼职网格员和45名企业人事主管作为矛调“吹哨员”。
为了更好地与辖区企业融合，延伸矛调触角，“前调荟”在企业集聚区组建了两个工作站，打造矛盾调解、为企服务、咨询受理“一站式”增值服务平台。“‘前调荟’工作站既可以加强政府与企业、务工人员之间的沟通联系，又能够迅速响应并介入各类矛盾纠纷，运用专业调解手段及时化解矛盾。”前进街道党工委副书记王杭伟介绍。
2024年，“前调荟”调处各类矛盾纠纷1458起，其中复杂矛盾纠纷62起，涉案金额1982.98万元。
平安之基，筑于细微之处。钱塘区将持续以“抓源促治、强基固本”为主题主线，以“聚沙e安”数智治理为牵引，积极引入专职调解律师和民办非企业调解组织调处化解矛盾纠纷，充分发挥“一街一品”特色调解品牌对矛盾纠纷的源头化解作用，持续打造多元化、立体式社会治理新体系。
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