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地方新闻
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□ 本报记者 史万森
“向信访代办员反映之后，我们几乎不用跑腿，都是他们在帮忙沟通协调，向上反映我们的诉求，解决了困扰我们多年的难题，信访代办确实是把工作做到我们心坎上了。”内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克旗木凯淖尔镇村民孟某琴感慨地说道。
前不久，随着木凯淖尔镇孟氏姐弟矛盾纠纷调处和解协议的签订，一起长达26年的草牧场纠纷案件，在鄂托克旗信访局和木凯淖尔镇党委、政府的调解下得以成功化解，使积怨已久的姐弟化干戈为玉帛。
据了解，1998年第二轮草牧场承包时，因姐姐孟某琴一家外出打工，其儿子崔某的草牧场确权在舅舅孟某名下，由孟某代为经营使用。近几年，崔某决定分割自己的草牧场独自经营，因双方分割意见不同，导致矛盾激化，姐弟双方各执一词，互不相让，多年来数次引发矛盾纠纷。
在充分了解纠纷事实后，木凯淖尔镇党委、政府组织当事人及旗信访局、镇平安建设办、镇司法所、村两委等有关人员进行当面调解，用真诚质朴的语言为他们算“经济账”“亲情账”。最终，双方握手言和，签订调解协议，并办理了草牧场确权登记证，积攒多年的怨气就此化解。
为畅通群众诉求表达渠道，着力解决群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑问题，近年来，鄂托克旗信访局积极推行信访代办机制，实行“首席代办+专班推进”“牵头代办+专班推进”等信访代办新模式，按照“属地管理、分级负责”的原则，全程代办基层群众信访事项，打通服务群众的“末梢”通道，力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”，全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。
目前，鄂托克旗已设立旗级信访代办工作服务中心1处，高新区管委会及各苏木镇成立信访代办工作站（室）7个，配置信访代办员140人、专职代办员94人、网格代办员797人，已受理并解决信访代办事项62件。
“下一步，我们计划通过实施信访代办，实现全旗各苏木镇、嘎查村（社区）矛盾纠纷问题思想疏导调处率100%、实现需要解决合理合法信访事项代办率100%、实现信访矛盾化解率在95%以上。一方面，我们要通过网格员进行日常入户宣传普法，让老百姓知法、懂法、用法、守法，帮助上访群众认识问题，争取尽最大努力将信访矛盾化解在基层。另一方面，要真正发挥三级信访代办点‘替民跑、解民愁、赢民信’的作用，以更高的标准、更优质的服务、更科学的环节、更有力的保障为群众解难题、办实事，助力打造‘草原安睦隆、信访连心桥’品牌。”鄂托克旗信访局局长郑世理说。
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| 内蒙古鄂托克旗信访代办“替民跑”“解民愁”
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| （ 2025-01-14 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 史万森
“向信访代办员反映之后，我们几乎不用跑腿，都是他们在帮忙沟通协调，向上反映我们的诉求，解决了困扰我们多年的难题，信访代办确实是把工作做到我们心坎上了。”内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克旗木凯淖尔镇村民孟某琴感慨地说道。
前不久，随着木凯淖尔镇孟氏姐弟矛盾纠纷调处和解协议的签订，一起长达26年的草牧场纠纷案件，在鄂托克旗信访局和木凯淖尔镇党委、政府的调解下得以成功化解，使积怨已久的姐弟化干戈为玉帛。
据了解，1998年第二轮草牧场承包时，因姐姐孟某琴一家外出打工，其儿子崔某的草牧场确权在舅舅孟某名下，由孟某代为经营使用。近几年，崔某决定分割自己的草牧场独自经营，因双方分割意见不同，导致矛盾激化，姐弟双方各执一词，互不相让，多年来数次引发矛盾纠纷。
在充分了解纠纷事实后，木凯淖尔镇党委、政府组织当事人及旗信访局、镇平安建设办、镇司法所、村两委等有关人员进行当面调解，用真诚质朴的语言为他们算“经济账”“亲情账”。最终，双方握手言和，签订调解协议，并办理了草牧场确权登记证，积攒多年的怨气就此化解。
为畅通群众诉求表达渠道，着力解决群众办事流程多、不方便，信访多头跑、重复跑问题，近年来，鄂托克旗信访局积极推行信访代办机制，实行“首席代办+专班推进”“牵头代办+专班推进”等信访代办新模式，按照“属地管理、分级负责”的原则，全程代办基层群众信访事项，打通服务群众的“末梢”通道，力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”，全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。
目前，鄂托克旗已设立旗级信访代办工作服务中心1处，高新区管委会及各苏木镇成立信访代办工作站（室）7个，配置信访代办员140人、专职代办员94人、网格代办员797人，已受理并解决信访代办事项62件。
“下一步，我们计划通过实施信访代办，实现全旗各苏木镇、嘎查村（社区）矛盾纠纷问题思想疏导调处率100%、实现需要解决合理合法信访事项代办率100%、实现信访矛盾化解率在95%以上。一方面，我们要通过网格员进行日常入户宣传普法，让老百姓知法、懂法、用法、守法，帮助上访群众认识问题，争取尽最大努力将信访矛盾化解在基层。另一方面，要真正发挥三级信访代办点‘替民跑、解民愁、赢民信’的作用，以更高的标准、更优质的服务、更科学的环节、更有力的保障为群众解难题、办实事，助力打造‘草原安睦隆、信访连心桥’品牌。”鄂托克旗信访局局长郑世理说。
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