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法治政府
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□ 本报记者 刘欢
下游排洪道淤塞，导致垦区洪水倒灌，农田被淹、作物减产。眼见辛苦了大半年就要“打水漂”，今年7月，家住湖北省黄石市大冶市罗家桥街道的彭某军等4人，怒气冲冲来到市群众来访接待中心，为种植户兄弟们“讨说法”。
根据每月市级领导坐班接访安排，当天正是大冶市委常委、统战部部长、市总工会主席李祥坤的接访日。获知情况后，李祥坤立即组织相关部门负责人联合接访，与信访群众面对面讨论商量解决方案，并承诺一周内解决到位。彭某军等人满意而去。
近年来，大冶市以信访工作法治化改革为契机，建平台、创机制、溯源头、抓治理，聚焦“为谁解”“去哪解”“谁来解”“怎么解”等重点，做好信访这件“送上门来的群众工作”。
今年4月，家住大冶市东风路街道的明某玉一家人来到市群众来访接待中心，向接访工作人员诉说心中不平事。明某玉是大冶市水务集团外包公司的一名抄表员。今年2月，明某玉到某小区抄水表，因地面冰冻湿滑不小心摔伤。随后，家人将其送医救治，花费2万多元。事后，明某玉家人多次到用人单位反映相关诉求，但用人单位对此事不理不睬。当天下午，大冶市信访局组织相关部门负责人召开协调会，依法依规明确当事人劳动关系和赔偿标准，不到一周时间就化解该信访事项。
近年来，大冶市委、市政府高度重视矛盾纠纷多元化解工作，按照平安稳定一线“指挥部”、市域矛盾化解“终结地”定位，投资6000余万元建设新综治（矛调）中心。“我们实现了对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。”大冶市综治（矛调）中心有关负责人说。
大冶市依法严格落实领导干部接访下访制度，每月月底在媒体公示次月市级领导坐班接访时间，同时每天在群众来访接待大厅显示屏，公开公示当月市级领导坐班接访下访的时间；此外，每天通过每日访情通报市级领导坐班接访、带案下访以及乡镇部门单位党政主职坐班接访情况，每季度向市委常委会报告一次市级领导坐班接访情况。
今年以来，大冶市县级领导共开展接访下访和信访接待日活动241次，接待群众592批763人次，各乡镇街道领导干部接待群众1196批次1666人次，信访群众回访率95%，初次信访事项化解率96%，先后解决出行难、上学难、住房难等一大批民生问题。
建强用好线下平台的同时，畅通网上信访渠道。大冶市针对群众重复信访、越级信访、矛盾上行等突出问题，探索实践信访“码上行”工作法，全面提升就地吸附力、化解力，去年以来，群众到市域内信访占比达77.84%，群众通过“一县一码”反映信访诉求平均办理时长为2.99天，初次信访一次性化解率达98.03%。
今年以来，大冶市信访总量、初次信访量、重复信访量、重复信访占比下降，信访下行趋势明显。
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| 聚焦“为谁解”“去哪解”“谁来解”“怎么解”
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| 湖北大冶多措并举做好“送上门来的群众工作”
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| （ 2024-11-22 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 刘欢
下游排洪道淤塞，导致垦区洪水倒灌，农田被淹、作物减产。眼见辛苦了大半年就要“打水漂”，今年7月，家住湖北省黄石市大冶市罗家桥街道的彭某军等4人，怒气冲冲来到市群众来访接待中心，为种植户兄弟们“讨说法”。
根据每月市级领导坐班接访安排，当天正是大冶市委常委、统战部部长、市总工会主席李祥坤的接访日。获知情况后，李祥坤立即组织相关部门负责人联合接访，与信访群众面对面讨论商量解决方案，并承诺一周内解决到位。彭某军等人满意而去。
近年来，大冶市以信访工作法治化改革为契机，建平台、创机制、溯源头、抓治理，聚焦“为谁解”“去哪解”“谁来解”“怎么解”等重点，做好信访这件“送上门来的群众工作”。
今年4月，家住大冶市东风路街道的明某玉一家人来到市群众来访接待中心，向接访工作人员诉说心中不平事。明某玉是大冶市水务集团外包公司的一名抄表员。今年2月，明某玉到某小区抄水表，因地面冰冻湿滑不小心摔伤。随后，家人将其送医救治，花费2万多元。事后，明某玉家人多次到用人单位反映相关诉求，但用人单位对此事不理不睬。当天下午，大冶市信访局组织相关部门负责人召开协调会，依法依规明确当事人劳动关系和赔偿标准，不到一周时间就化解该信访事项。
近年来，大冶市委、市政府高度重视矛盾纠纷多元化解工作，按照平安稳定一线“指挥部”、市域矛盾化解“终结地”定位，投资6000余万元建设新综治（矛调）中心。“我们实现了对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。”大冶市综治（矛调）中心有关负责人说。
大冶市依法严格落实领导干部接访下访制度，每月月底在媒体公示次月市级领导坐班接访时间，同时每天在群众来访接待大厅显示屏，公开公示当月市级领导坐班接访下访的时间；此外，每天通过每日访情通报市级领导坐班接访、带案下访以及乡镇部门单位党政主职坐班接访情况，每季度向市委常委会报告一次市级领导坐班接访情况。
今年以来，大冶市县级领导共开展接访下访和信访接待日活动241次，接待群众592批763人次，各乡镇街道领导干部接待群众1196批次1666人次，信访群众回访率95%，初次信访事项化解率96%，先后解决出行难、上学难、住房难等一大批民生问题。
建强用好线下平台的同时，畅通网上信访渠道。大冶市针对群众重复信访、越级信访、矛盾上行等突出问题，探索实践信访“码上行”工作法，全面提升就地吸附力、化解力，去年以来，群众到市域内信访占比达77.84%，群众通过“一县一码”反映信访诉求平均办理时长为2.99天，初次信访一次性化解率达98.03%。
今年以来，大冶市信访总量、初次信访量、重复信访量、重复信访占比下降，信访下行趋势明显。
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