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要闻
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□ 本报记者 李光明 范天娇
新增一条直行道后，安徽省池州市新秋浦河大桥在车流高峰时段通畅了许多。
这一改变源自网友近期在民意感知小程序提出的建议。池州市公安局交警支队会同市政处实地踏勘，仅用一周时间，就完成路口改造，优化了车道设置，提升了路口通行率。回访时，网友表示很满意。
让民声有回声，把民意变满意。自2022年7月起，池州市公安局成立民意感知回应中心，整合融通群众诉求反映渠道，探索建立了“三每一清零”机制，实行“抓、盯、审、办”四级管理，并将日常监督与线下交流相结合，全力解决人民群众急难愁盼问题，实现公安队伍工作作风和能力水平、人民群众安全感和对公安工作满意度进一步提升。2023年，池州市人民群众安全感和对公安工作满意度位居全省前列。
“三每一清零”闭环解难题
“凌晨有车辆‘炸街’，引擎声很大”“收到一个快递，里面有疑似刷单小卡片”……打开池州市公安局在当地论坛开设的“公安面对面”窗口，能看到网友各式各样的留言以及紧随其后的警方回应，一问一答间，吸引众多网友围观。
不只是“公安面对面”窗口人气颇高，池州市公安局自主研发民意感知小程序，“公安面对面”平台、10个公安自媒体平台、689个“网上警民议事厅”微信群、4152名政法网格员“公安面对面”微信群等线上平台整合，成为民意汇集地。同时打通线下渠道，汇总上级业务部门交办、网信部门转办、各县分局上报、警种部门通报、民警上门走访获取、民意中心收集而来的信息，全天候、全量级收集社情民意。
“我们树立‘把民意感知过来办实事’的理念，对收集到的社情民意，发现立即办理，不仅要把各类矛盾纠纷化解在早、处置在小，还要打破警民沟通时空限制，让民警走近群众，让群众了解公安，感觉到民警就在身边，从办理一件件实事中检验公安工作。”池州市委常委、政法委书记、市公安局局长马家利说。
为了确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，池州市公安局建立了“三每一清零”机制，联合业务警种部门实时紧盯社情民意，整理后立即处置，结果形成每日快报，呈池州市公安局党委成员阅批后交办，局党委会每周专题听取民意感知回应工作报告，现场研究解决复杂问题。
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对每一起群众反映的问题做到每时盯、每日结、每周研，从发现到交办、催办、办结、反馈直至回访满意，形成一整套闭环清零运行流程。
“三级办四级管”促类案治理
今年6月，青阳县公安局接到池州市公安局民意感知回应平台推送指令：发现青阳蓉城镇某老旧商业区治安类警情多发，群众对此意见较大。
青阳县公安局接指令后，立即梳理该区域上半年治安类警情及案件情况，复盘分析治安管控短板漏洞，并组织所队开展为期两个月的集中整治行动。行动期间，共查办各类案件11起，抓获违法犯罪嫌疑人23名，调处纠纷19起，消除安全隐患8处，各类警情同比下降12.7%，环比下降15.4%。
对属于公安机关办理事项范围的民意，池州市公安局上下联动推进办理，搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，实行宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效工作模式，做到日清日结。对疑难复杂问题的解决，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决，同时建立运行“抓、盯、审、办”四级管理机制，实行“一把手”亲自抓、常务和分管领导常态盯、责任单位负责人严格审、联络员及时办，全力提供运行高效的组织保障。
与此同时，池州市公安局注重梳理分析群众意见建议，及时总结现象背后的共性问题并进行重点整治。根据网民反映的偷盗财物、捕兽夹伤人、夜间飙车扰民等问题，池州市公安局开展了打击治理民生小案、非法狩猎、街头滋扰等多个专项行动，从“个案办理”向“串并深挖”延伸，推动一类问题得到解决，实现民意引领警务、警务服务民生的良好效果。
“两回应一回访”获群众满意
池州市涓桥镇陈村村道与国道交叉路口因为没有红绿灯，以往没少出交通事故。而今这个路口不仅红绿灯、照明灯竖立，还有29块安全提示牌“站岗”，让村民安全无忧出行。
“我见证了变化的全过程。”网民小陈说，自己抱着试试看的心态向池州市公安局民意感知回应平台反映村民出行问题，很快就收到回复，公安机关联手交通运输管理部门处理，一个多月后，路口沿线的隐患就消除了。
群众诉求的解决，有时不是公安一家之事。对此，池州市公安局坚持“分内的事认真干、交叉的事主动干、额外的事愉快干”理念，协调相关部门共同处置，解决群众实际问题。池州市公安局会认真梳理从平台广泛收集来的意见建议并及时流转，对流转效果不佳的，由公安局领导约谈和督察部门跟踪问效，保障闭环运行。办理过程注重“两回应一回访”，在收到意见建议后，涉事单位要立即回应，增强网民的存在感；涉事单位办结后网上公开回复或者私信反馈，表达公安机关的真心；市公安局民意感知回应中心最后电话、私信回访网民，用实际行动将心比心、真心换心，最大限度争取群众的满意。
“感知回应民意就是要通过为群众做一件件实实在在的事情，诠释好一心为民的宗旨情怀，让群众发自内心地为池州治安叫好、为池州公安点赞。”马家利说。
对素质高、热心公益的网民，池州市公安局聘请他们担任“党风政风警风”监督员，定期组织座谈交流，当面征集意见建议。通过沉浸式体验公安工作，让群众自发成为公安工作的“献策者”和“传播员”。
据了解，自2022年7月以来，池州市民意感知回应中心共收集信息1.59万条，办结1.53万条，电话回访3.8万次，下发督办单300余期，解决事关网民切身利益的问题1500余个，总体满意率达99.13%。
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| 池州公安创新打造民意感知回应体系
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| 全流程闭环管理实现群众诉求日清日结
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| （ 2024-10-22 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 本报记者 李光明 范天娇
新增一条直行道后，安徽省池州市新秋浦河大桥在车流高峰时段通畅了许多。
这一改变源自网友近期在民意感知小程序提出的建议。池州市公安局交警支队会同市政处实地踏勘，仅用一周时间，就完成路口改造，优化了车道设置，提升了路口通行率。回访时，网友表示很满意。
让民声有回声，把民意变满意。自2022年7月起，池州市公安局成立民意感知回应中心，整合融通群众诉求反映渠道，探索建立了“三每一清零”机制，实行“抓、盯、审、办”四级管理，并将日常监督与线下交流相结合，全力解决人民群众急难愁盼问题，实现公安队伍工作作风和能力水平、人民群众安全感和对公安工作满意度进一步提升。2023年，池州市人民群众安全感和对公安工作满意度位居全省前列。
“三每一清零”闭环解难题
“凌晨有车辆‘炸街’，引擎声很大”“收到一个快递，里面有疑似刷单小卡片”……打开池州市公安局在当地论坛开设的“公安面对面”窗口，能看到网友各式各样的留言以及紧随其后的警方回应，一问一答间，吸引众多网友围观。
不只是“公安面对面”窗口人气颇高，池州市公安局自主研发民意感知小程序，“公安面对面”平台、10个公安自媒体平台、689个“网上警民议事厅”微信群、4152名政法网格员“公安面对面”微信群等线上平台整合，成为民意汇集地。同时打通线下渠道，汇总上级业务部门交办、网信部门转办、各县分局上报、警种部门通报、民警上门走访获取、民意中心收集而来的信息，全天候、全量级收集社情民意。
“我们树立‘把民意感知过来办实事’的理念，对收集到的社情民意，发现立即办理，不仅要把各类矛盾纠纷化解在早、处置在小，还要打破警民沟通时空限制，让民警走近群众，让群众了解公安，感觉到民警就在身边，从办理一件件实事中检验公安工作。”池州市委常委、政法委书记、市公安局局长马家利说。
为了确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，池州市公安局建立了“三每一清零”机制，联合业务警种部门实时紧盯社情民意，整理后立即处置，结果形成每日快报，呈池州市公安局党委成员阅批后交办，局党委会每周专题听取民意感知回应工作报告，现场研究解决复杂问题。
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对每一起群众反映的问题做到每时盯、每日结、每周研，从发现到交办、催办、办结、反馈直至回访满意，形成一整套闭环清零运行流程。
“三级办四级管”促类案治理
今年6月，青阳县公安局接到池州市公安局民意感知回应平台推送指令：发现青阳蓉城镇某老旧商业区治安类警情多发，群众对此意见较大。
青阳县公安局接指令后，立即梳理该区域上半年治安类警情及案件情况，复盘分析治安管控短板漏洞，并组织所队开展为期两个月的集中整治行动。行动期间，共查办各类案件11起，抓获违法犯罪嫌疑人23名，调处纠纷19起，消除安全隐患8处，各类警情同比下降12.7%，环比下降15.4%。
对属于公安机关办理事项范围的民意，池州市公安局上下联动推进办理，搭建“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，实行宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效工作模式，做到日清日结。对疑难复杂问题的解决，由“宣传科+责任警种”捆绑作业开展联审会商，重要情况及时提请市局党委会议专题研究解决，同时建立运行“抓、盯、审、办”四级管理机制，实行“一把手”亲自抓、常务和分管领导常态盯、责任单位负责人严格审、联络员及时办，全力提供运行高效的组织保障。
与此同时，池州市公安局注重梳理分析群众意见建议，及时总结现象背后的共性问题并进行重点整治。根据网民反映的偷盗财物、捕兽夹伤人、夜间飙车扰民等问题，池州市公安局开展了打击治理民生小案、非法狩猎、街头滋扰等多个专项行动，从“个案办理”向“串并深挖”延伸，推动一类问题得到解决，实现民意引领警务、警务服务民生的良好效果。
“两回应一回访”获群众满意
池州市涓桥镇陈村村道与国道交叉路口因为没有红绿灯，以往没少出交通事故。而今这个路口不仅红绿灯、照明灯竖立，还有29块安全提示牌“站岗”，让村民安全无忧出行。
“我见证了变化的全过程。”网民小陈说，自己抱着试试看的心态向池州市公安局民意感知回应平台反映村民出行问题，很快就收到回复，公安机关联手交通运输管理部门处理，一个多月后，路口沿线的隐患就消除了。
群众诉求的解决，有时不是公安一家之事。对此，池州市公安局坚持“分内的事认真干、交叉的事主动干、额外的事愉快干”理念，协调相关部门共同处置，解决群众实际问题。池州市公安局会认真梳理从平台广泛收集来的意见建议并及时流转，对流转效果不佳的，由公安局领导约谈和督察部门跟踪问效，保障闭环运行。办理过程注重“两回应一回访”，在收到意见建议后，涉事单位要立即回应，增强网民的存在感；涉事单位办结后网上公开回复或者私信反馈，表达公安机关的真心；市公安局民意感知回应中心最后电话、私信回访网民，用实际行动将心比心、真心换心，最大限度争取群众的满意。
“感知回应民意就是要通过为群众做一件件实实在在的事情，诠释好一心为民的宗旨情怀，让群众发自内心地为池州治安叫好、为池州公安点赞。”马家利说。
对素质高、热心公益的网民，池州市公安局聘请他们担任“党风政风警风”监督员，定期组织座谈交流，当面征集意见建议。通过沉浸式体验公安工作，让群众自发成为公安工作的“献策者”和“传播员”。
据了解，自2022年7月以来，池州市民意感知回应中心共收集信息1.59万条，办结1.53万条，电话回访3.8万次，下发督办单300余期，解决事关网民切身利益的问题1500余个，总体满意率达99.13%。
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