|
法治政府
|
|
□ 本报记者 张国强 韩宇
□ 本报通讯员 陈思源 王鸾
“普法为基、事中释法、畅通渠道”，大连海关所属周水子机场海关靠着这“三件法宝”，坚持心向人民群众、依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽，在践行新时代“枫桥经验”这条路上越走越稳、越走越顺。
普法为基 润物无声
今年7月初的一天，在辽宁省大连市民航社区活动室里，大连周水子机场海关关员带来的普法宣传片让几位居民阿姨看得津津有味。
“今天多亏看了这个片子，听了你们的讲解，我才知道有些东西是不让带回国的。我们全家下周出国旅游，这要是回国拿回来当纪念品，可就要有麻烦了。” 一位阿姨说道。
像这样走近百姓的普法活动，对于大连周水子机场海关普法工作队来说已成为常态。
“我们立足国门，进社区、进校园、进企业，拿着的都是咱百姓喜闻乐见的材料，讲的都是大家都能听懂的海关政策法规。”普法工作队队员、大连周水子机场海关业务规范科彭政介绍说，“通过持续宣传能为群众解惑，我们内心特别有满足感，最重要的是，有很多问题矛盾在源头上就能避免，为减少争议提供了源头保障。”
事中释法 刚柔并济
旅检通道是城市窗口，旅客来自四面八方，旅检关员在恪尽职守严把国门的同时，也把服务旅客、化解矛盾、解决旅客实际需求视为分内事。
大连周水子机场海关旅检处置科科长王欣说：“旅检就是与人打交道，只要是人，就有突发、有危难时，践行新时代‘枫桥经验’绝不是当冲突产生了匆匆忙忙去灭火，而是真正把行政相对人放在心坎上。”
前不久，一名旅客临时到大连周水子机场海关办理物品退运，由于事发突然没来得及预约，旅客抱着试一试的想法拨打了处置科的联系电话。
正是秉持着“把行政相对人放在心坎上”这一理念，王欣耐心解答，“旅客您好，由于您之前没有进行预约，而且现在是早上5点，还没有到上班时间，请您稍等片刻，我们会尽快联系工作人员前往机场为您办理手续。”
两名关员接到工作任务后，天才微微亮就第一时间赶到机场，快速帮助旅客办理了相关手续，最终在登机前顺利帮助旅客完成退运，减少了旅客的损失。
普法工作队还吸纳经验丰富的法治岗位工作人员和公职律师，与行政相对人一对一连线，倾听诉求，深入释法说理，让企业和群众最大程度理解海关相关执法决定。
畅通渠道 精准解困
“办证手续听着好麻烦，年轻人上班太忙来不了海关，我们有时间但又搞不懂咋办？”“有没有可以网上申报的办法，家住的远来回折腾太费劲了！”今年3月，在大连周水子机场海关申报大厅，一位老人抱怨不停。这已经是今年大连周水子机场海关综合业务一科科员孙宝莹第三次收到关于伴侣宠物出境检疫业务的咨询了。
群众关切的问题就是海关人工作改进的方向，她将这件事情放在了心上，及时汇总整理反映给带班科长和关长。领导高度重视这一问题，海关成立了专班小组，针对宠物申报群众关心关切的问题进行探讨和研究。没用上几个礼拜，大连周水子机场海关便联合金普海关创立“宠易通”出境伴侣宠物线上申报项目。待线上申报程序运行后，出境旅客无需抵达现场申报，可以在网上进行信息录入、预约宠物检疫时间，真正做到让群众“只跑一次”，现阶段该项目已完成立项及框架流程设计等准备工作，预计很快将上线使用。
实践中，大连周水子机场海关把践行“枫桥经验”当做与群众沟通的法宝，链接12360线上咨询投诉和“枫”范服务窗口线下解纷集议，把回应群众和企业关切作为优化营商环境的指南针，把提升信息化、智能监管水平作为优化营商环境的重要举措，建设和谐空港口岸持续奋进。
今年以来，大连周水子机场海关共服务监管进出境旅客50.66万人次，监管进出境快件17.6万件，“枫”范服务窗口解答群众现场咨询350人次，解决矛盾问题31件，前端化解率达87%，较去年再创新高。
|
| 普法为基 事中释法 畅通渠道
|
| 大连周水子机场海关绘制好“枫”景
|
|
|
|
|
|
| （ 2024-08-30 ） 稿件来源： 法治日报法治政府 |
|
|
□ 本报记者 张国强 韩宇
□ 本报通讯员 陈思源 王鸾
“普法为基、事中释法、畅通渠道”，大连海关所属周水子机场海关靠着这“三件法宝”，坚持心向人民群众、依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽，在践行新时代“枫桥经验”这条路上越走越稳、越走越顺。
普法为基 润物无声
今年7月初的一天，在辽宁省大连市民航社区活动室里，大连周水子机场海关关员带来的普法宣传片让几位居民阿姨看得津津有味。
“今天多亏看了这个片子，听了你们的讲解，我才知道有些东西是不让带回国的。我们全家下周出国旅游，这要是回国拿回来当纪念品，可就要有麻烦了。” 一位阿姨说道。
像这样走近百姓的普法活动，对于大连周水子机场海关普法工作队来说已成为常态。
“我们立足国门，进社区、进校园、进企业，拿着的都是咱百姓喜闻乐见的材料，讲的都是大家都能听懂的海关政策法规。”普法工作队队员、大连周水子机场海关业务规范科彭政介绍说，“通过持续宣传能为群众解惑，我们内心特别有满足感，最重要的是，有很多问题矛盾在源头上就能避免，为减少争议提供了源头保障。”
事中释法 刚柔并济
旅检通道是城市窗口，旅客来自四面八方，旅检关员在恪尽职守严把国门的同时，也把服务旅客、化解矛盾、解决旅客实际需求视为分内事。
大连周水子机场海关旅检处置科科长王欣说：“旅检就是与人打交道，只要是人，就有突发、有危难时，践行新时代‘枫桥经验’绝不是当冲突产生了匆匆忙忙去灭火，而是真正把行政相对人放在心坎上。”
前不久，一名旅客临时到大连周水子机场海关办理物品退运，由于事发突然没来得及预约，旅客抱着试一试的想法拨打了处置科的联系电话。
正是秉持着“把行政相对人放在心坎上”这一理念，王欣耐心解答，“旅客您好，由于您之前没有进行预约，而且现在是早上5点，还没有到上班时间，请您稍等片刻，我们会尽快联系工作人员前往机场为您办理手续。”
两名关员接到工作任务后，天才微微亮就第一时间赶到机场，快速帮助旅客办理了相关手续，最终在登机前顺利帮助旅客完成退运，减少了旅客的损失。
普法工作队还吸纳经验丰富的法治岗位工作人员和公职律师，与行政相对人一对一连线，倾听诉求，深入释法说理，让企业和群众最大程度理解海关相关执法决定。
畅通渠道 精准解困
“办证手续听着好麻烦，年轻人上班太忙来不了海关，我们有时间但又搞不懂咋办？”“有没有可以网上申报的办法，家住的远来回折腾太费劲了！”今年3月，在大连周水子机场海关申报大厅，一位老人抱怨不停。这已经是今年大连周水子机场海关综合业务一科科员孙宝莹第三次收到关于伴侣宠物出境检疫业务的咨询了。
群众关切的问题就是海关人工作改进的方向，她将这件事情放在了心上，及时汇总整理反映给带班科长和关长。领导高度重视这一问题，海关成立了专班小组，针对宠物申报群众关心关切的问题进行探讨和研究。没用上几个礼拜，大连周水子机场海关便联合金普海关创立“宠易通”出境伴侣宠物线上申报项目。待线上申报程序运行后，出境旅客无需抵达现场申报，可以在网上进行信息录入、预约宠物检疫时间，真正做到让群众“只跑一次”，现阶段该项目已完成立项及框架流程设计等准备工作，预计很快将上线使用。
实践中，大连周水子机场海关把践行“枫桥经验”当做与群众沟通的法宝，链接12360线上咨询投诉和“枫”范服务窗口线下解纷集议，把回应群众和企业关切作为优化营商环境的指南针，把提升信息化、智能监管水平作为优化营商环境的重要举措，建设和谐空港口岸持续奋进。
今年以来，大连周水子机场海关共服务监管进出境旅客50.66万人次，监管进出境快件17.6万件，“枫”范服务窗口解答群众现场咨询350人次，解决矛盾问题31件，前端化解率达87%，较去年再创新高。
|
|
|
