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要闻
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□ 本报记者 吴良艺
□ 本报通讯员 曾 亮
前不久，家住广西壮族自治区梧州市的黄某被人以购买虚假保险的方式诈骗40万元。接到黄某报警后，办案民警在2分钟内就对涉案的3个银行账户进行紧急止付，最大限度挽回了黄某的经济损失。
近年来，梧州市公安局围绕“接警要规范、处警要迅速、后续要跟进”的工作理念，在110接处警机制、培训、考核等方面严抓措施落实，推动接处警规范化建设不断提档升级。
“规范高效的警情处置，不仅是公安机关执法水平的体现，更是群众对公安机关满意信任的感知前端。”梧州市公安局指挥中心主任黄云龙介绍说，梧州市公安机关从制定接处警工作汇编、建立健全运作机制等方面着手，为民辅警执法提供“教科书”式的规范工作指引。
该局编写《梧州市公安局110接处警工作指南》，对接警询问技巧、出警指令下达、警情性质判定、现场处置等环节均作出明确规定，并根据警情的不断变化，累计进行了4次改版与完善，有力促进了一线警力日常接处警规范化开展。
为提高全警服务实战的能力，梧州市公安局紧盯接警与处警两个环节，常态化开展专题专项培训。接警方面，在市、县两级公安机关建立“师徒制”，组织基层110接警员到市局指挥中心跟班进行练兵培训，特别是规范处置不同诈骗警情的问话技巧，全市接报90%的涉电诈警情均能实现30分钟内成功快速止付，
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最快的2分钟内就可完成止付。处警方面，探索出快速救援与指挥调度深度融合联动机制，要求全体接警员熟悉各类危及人身安全的紧急求助警情处置流程，特别是熟练掌握安抚求助者情绪的必备语言技巧。自2023年5月以来，全市110接警台共接报紧急求助警情336起，成功挽救291人。
梧州市公安局坚持接处警日常考核与正面激励并举，拍摄接处警工作规范视频资料供民辅警学习参考，坚持每月对接警员接处警专业知识进行考核。2023年以来，全市公安机关5人因接处警工作表现突出立功，27人受到嘉奖。
得益于接处警规范化建设的深入推进，自广西公安机关开展“创人民满意公安”活动以来，梧州市公安局快侦快破民生小案1098起，破案率同比上升36.17%，110接处警回访满意率97.71%，同比上升4.74%。
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| 聚焦民心所盼 做优“前端警务”
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| 梧州公安深化接处警规范化建设
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| （ 2024-08-05 ） 稿件来源： 法治日报要闻 |
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□ 本报记者 吴良艺
□ 本报通讯员 曾 亮
前不久，家住广西壮族自治区梧州市的黄某被人以购买虚假保险的方式诈骗40万元。接到黄某报警后，办案民警在2分钟内就对涉案的3个银行账户进行紧急止付，最大限度挽回了黄某的经济损失。
近年来，梧州市公安局围绕“接警要规范、处警要迅速、后续要跟进”的工作理念，在110接处警机制、培训、考核等方面严抓措施落实，推动接处警规范化建设不断提档升级。
“规范高效的警情处置，不仅是公安机关执法水平的体现，更是群众对公安机关满意信任的感知前端。”梧州市公安局指挥中心主任黄云龙介绍说，梧州市公安机关从制定接处警工作汇编、建立健全运作机制等方面着手，为民辅警执法提供“教科书”式的规范工作指引。
该局编写《梧州市公安局110接处警工作指南》，对接警询问技巧、出警指令下达、警情性质判定、现场处置等环节均作出明确规定，并根据警情的不断变化，累计进行了4次改版与完善，有力促进了一线警力日常接处警规范化开展。
为提高全警服务实战的能力，梧州市公安局紧盯接警与处警两个环节，常态化开展专题专项培训。接警方面，在市、县两级公安机关建立“师徒制”，组织基层110接警员到市局指挥中心跟班进行练兵培训，特别是规范处置不同诈骗警情的问话技巧，全市接报90%的涉电诈警情均能实现30分钟内成功快速止付，
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最快的2分钟内就可完成止付。处警方面，探索出快速救援与指挥调度深度融合联动机制，要求全体接警员熟悉各类危及人身安全的紧急求助警情处置流程，特别是熟练掌握安抚求助者情绪的必备语言技巧。自2023年5月以来，全市110接警台共接报紧急求助警情336起，成功挽救291人。
梧州市公安局坚持接处警日常考核与正面激励并举，拍摄接处警工作规范视频资料供民辅警学习参考，坚持每月对接警员接处警专业知识进行考核。2023年以来，全市公安机关5人因接处警工作表现突出立功，27人受到嘉奖。
得益于接处警规范化建设的深入推进，自广西公安机关开展“创人民满意公安”活动以来，梧州市公安局快侦快破民生小案1098起，破案率同比上升36.17%，110接处警回访满意率97.71%，同比上升4.74%。
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