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经济法治
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本报讯 记者李立娟 近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》（以下简称《报告》）。据了解，这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。
《报告》从夯实服务基础、提升服务价值、拓宽数字化应用场景、强化组织建设等方面介绍了2023年客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的案例展现了全行业取得的成果。此外，报告深入调研各成员单位做好金融“五篇大文章”的进展和亮点，及时总结良好做法，做好行业的示范带动和典型推广工作。
在强化组织建设和风险防范，为高质量发展提供新动能方面，《报告》显示，2023年，客服中心与远程银行持续推进组织变革，提升服务能力，完善资源配置，优化人才培养模式，全方位打造与新质生产力发展相匹配的新型人才队伍，为远程银行高质量发展提供新动能。客服中心与远程银行坚持从实际出发，建立健全制度体系，全面筑牢远程银行风险底线。
同时，加速推进组织变革，支撑业务转型。客服中心与远程银行顺应发展趋势，主动融入全行业发展大潮，纷纷转型成为综合化、价值化的客服中心，开启远程服务新篇章。数据显示，截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。
此外，提高风控能力，护航业务发展。客服中心与远程银行逐步建立起较为完备的运营管理与经营管理风险防控体系，有效预防、预警、控制、阻断和处置风险，同时充分发挥内驱和外督作用，不断深化风险防控能力，形成流畅完整、全面覆盖的闭环管理流程，保障业务安全运行。
《报告》指出，客服中心与远程银行将加速从大数据、人工智能等前沿技术中塑造新质生产力，提升远程银行渠道协同、业务协同、场景协同的能力。将不断加强合规管理，有效管控各类风险，筑牢远程银行数字化转型和高质量发展的坚实基础。
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| 中银协发布报告
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| 客服中心与远程银行不断深化风险防控能力
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| （ 2024-07-26 ） 稿件来源： 法治日报经济法治 |
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本报讯 记者李立娟 近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》（以下简称《报告》）。据了解，这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。
《报告》从夯实服务基础、提升服务价值、拓宽数字化应用场景、强化组织建设等方面介绍了2023年客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的案例展现了全行业取得的成果。此外，报告深入调研各成员单位做好金融“五篇大文章”的进展和亮点，及时总结良好做法，做好行业的示范带动和典型推广工作。
在强化组织建设和风险防范，为高质量发展提供新动能方面，《报告》显示，2023年，客服中心与远程银行持续推进组织变革，提升服务能力，完善资源配置，优化人才培养模式，全方位打造与新质生产力发展相匹配的新型人才队伍，为远程银行高质量发展提供新动能。客服中心与远程银行坚持从实际出发，建立健全制度体系，全面筑牢远程银行风险底线。
同时，加速推进组织变革，支撑业务转型。客服中心与远程银行顺应发展趋势，主动融入全行业发展大潮，纷纷转型成为综合化、价值化的客服中心，开启远程服务新篇章。数据显示，截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。
此外，提高风控能力，护航业务发展。客服中心与远程银行逐步建立起较为完备的运营管理与经营管理风险防控体系，有效预防、预警、控制、阻断和处置风险，同时充分发挥内驱和外督作用，不断深化风险防控能力，形成流畅完整、全面覆盖的闭环管理流程，保障业务安全运行。
《报告》指出，客服中心与远程银行将加速从大数据、人工智能等前沿技术中塑造新质生产力，提升远程银行渠道协同、业务协同、场景协同的能力。将不断加强合规管理，有效管控各类风险，筑牢远程银行数字化转型和高质量发展的坚实基础。
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