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专题报道
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近年来，四川法院持续提升便民司法服务，携手中国联通智慧法务军团，升级运行四川法院12368热线，率先在全国省级层面建成集约统管的诉讼服务热线，用不足60人的话务团队，取代了全省三级法院227名话务员，既节约成本又避免重复建设。
四川法院12368热线基于中国联通大数据通信等能力，集诉讼咨询、查询、约见法官等八大服务于一体，实现“一号通办，服务直达”。
据了解，四川法院12368热线升级运行一年来，接通率达99.99%，满意度近100%，总接通量90.6万通，已跃升至全国第五位，在运行中逐步形成了三大特色：一是运行机制特色，与有信必复融合，定向向信访人推送短信，全覆盖实现“七日内程序性回复”；与执行110融合，从话务端接到执行线索举报再到执行法院赶到执行现场一般40分钟内完成；建立“收转办督复评”的工单闭环管理机制，让每一个工单从发出到结果反馈均在省高院督办范围内。二是技术创新特色，12368运行系统与法院专网无缝连接，通过安全管控机制，保障数据的隐私和完整；全国首创以5G视频为核心能力，摆脱App依赖，实现云上面对面直观互动。三是多元服务特色，建立专业知识库，形成智能化标准化回复、答复样本4200多个，与12368热线运行系统有机关联，实现话务接听快速智能检索。
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| 畅渠道 听民意 办实事 解民忧
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| 四川省高级人民法院立案三庭副庭长 谢黎明
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| （ 2024-07-16 ） 稿件来源： 法治日报专题报道 |
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| 谢黎明 |
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近年来，四川法院持续提升便民司法服务，携手中国联通智慧法务军团，升级运行四川法院12368热线，率先在全国省级层面建成集约统管的诉讼服务热线，用不足60人的话务团队，取代了全省三级法院227名话务员，既节约成本又避免重复建设。
四川法院12368热线基于中国联通大数据通信等能力，集诉讼咨询、查询、约见法官等八大服务于一体，实现“一号通办，服务直达”。
据了解，四川法院12368热线升级运行一年来，接通率达99.99%，满意度近100%，总接通量90.6万通，已跃升至全国第五位，在运行中逐步形成了三大特色：一是运行机制特色，与有信必复融合，定向向信访人推送短信，全覆盖实现“七日内程序性回复”；与执行110融合，从话务端接到执行线索举报再到执行法院赶到执行现场一般40分钟内完成；建立“收转办督复评”的工单闭环管理机制，让每一个工单从发出到结果反馈均在省高院督办范围内。二是技术创新特色，12368运行系统与法院专网无缝连接，通过安全管控机制，保障数据的隐私和完整；全国首创以5G视频为核心能力，摆脱App依赖，实现云上面对面直观互动。三是多元服务特色，建立专业知识库，形成智能化标准化回复、答复样本4200多个，与12368热线运行系统有机关联，实现话务接听快速智能检索。
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