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法治文化
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□ 莫丽娟
阳春三月，绿叶红花春意盎然。慵懒的午后，法院的大门刚刚打开，几个熟悉的面孔便出现在诉讼服务大厅门口，让略有困意的工作人员立刻“紧张”起来。
“哎呀，罗嬢嬢您来了呀，走累了吧，我先给您倒杯水。”一声清脆又熟悉的问候语，让其他人“紧绷的神经”一下缓和了下来。“科长”脸上堆满笑容，将几位信访人引入接待室，回头给我们比了一个“OK”的手势。
“科长”名叫薛娇，是巫溪法院的一名书记员，她的“科长”自然没有被下文，是我们“民间组织部”给她封的，我们属实是对她的膜拜之情无以言表才尊称其为“科长”，她也欣然接受，并自称“本科”。
“科长”自2018年到巫溪法院工作以来，一直负责立案信访工作，“科长”办公室设在诉讼服务大厅6号窗口，以便她接待信访人。因我院平安建设工作为立案庭负责，“科长”还要负责平安建设其他基础性工作，她还因此拍着胸脯很傲娇地说：“往大了说，本人是平安巫溪的守护者。”
从群众工作科到立案庭，熬走了几任负责人，“科长”成了立案庭的老资格，也积累了相当多的“人脉”。“邹老辈子”就是“科长”的常客，他因三十几年前所犯的一件刑事案件被判处有期徒刑，在服刑过程中家中遭遇变故，以致他妻离子散，年老得空之后便多次信访。
因其家庭贫困，老无所依，法院协调相关部门对他进行了救助，邹老辈子满意极了决定不再信访，签订了《息诉罢访承诺书》。但是过段时间邹老辈子又想不通了，又来找“科长”，“科长”说：“你的问题都解决了，还签订了承诺书，怎么能说话不算数呢？”没想到邹老辈子翻脸不认人，说承诺书是别人强迫他签的。“科长”生气了，嗔怪道：“你竟然说出这样没有道理的话，是我们按着你的手签的吗？那这样，如果你不是自愿的，你把救助金退了，继续来信访！”邹老辈子“吓到”了，忙堆上笑脸说：“薛妹哦，是我不对，是我不对，你莫生气！你不是肩膀痛吗，我懂中医，我给你捏下肩颈。”“科长”不敢当，但抵不住邹老辈子的热情，非要给她传授了些许疗养常识后才肯离去。
但邹老辈子年龄大了，比较健忘，隔三岔五还是会继续来找“科长”信访，“科长”一如既往地热情接待，一般情况下稍加开导邹老辈子便满意地离开了。我们都说，邹老辈子肯定是闲着无聊，专门过来找“科长”打发时间的。“科长”翻了一个大白眼，说：“一个文明的社会，一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会，既然他们来信访，说明他们仍旧相信我们，我们一定要善待他们。”
我们问“科长”，你每次接访都是几个小时，你跟那些叔叔嬢嬢聊什么呢？“科长”说：“什么都聊啊，除了案子本身，山里的蝴蝶、田里的青蛙、海里的鱼，其实我明白只依靠我自己的能力，不一定能真正解决他们的问题，但我至少能做到认真倾听他们诉说困难，让当事人知道我们是理解他们的，也在努力想办法解决他们的问题。”
因为真诚，信访人愿意向“科长”敞开心扉，加上多年的工作经验，“科长”对每一个信访案件都了如指掌，哪些当事人是想通过信访获得利益，哪些是对法官存在偏见，哪些是穷尽了法律救济途径才信访，她都心中有数，并登记造册，为领导接访提供参考。近年来，巫溪法院连续多年涉诉信访极端事件零发生，“科长”可谓功不可没。
“科长”身兼数职，除了信访接待，还兼职12368接线员、导诉员、立案审查、档案查询等工作，真正做到了诉讼服务一窗通办，是名副其实的“全岗通”。
“科长”为人热情周到、积极乐观，时间长了，单位法治宣传、文艺汇演、工会活动都会拉上“科长”一起帮忙。“科长”每天忙得不亦乐乎。除了繁重的工作任务，最近的“科长”还忙着准备司法考试，她深知要学好法律知识才能更好地为人民服务。晚霞满天，衬得“科长”愈发可爱，诉讼服务大厅的墙上，“司法为民”四个字熠熠生辉。
（作者单位：重庆市巫溪县人民法院）
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| “科长”
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| （ 2024-06-16 ） 稿件来源： 法治日报法治文化 |
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□ 莫丽娟
阳春三月，绿叶红花春意盎然。慵懒的午后，法院的大门刚刚打开，几个熟悉的面孔便出现在诉讼服务大厅门口，让略有困意的工作人员立刻“紧张”起来。
“哎呀，罗嬢嬢您来了呀，走累了吧，我先给您倒杯水。”一声清脆又熟悉的问候语，让其他人“紧绷的神经”一下缓和了下来。“科长”脸上堆满笑容，将几位信访人引入接待室，回头给我们比了一个“OK”的手势。
“科长”名叫薛娇，是巫溪法院的一名书记员，她的“科长”自然没有被下文，是我们“民间组织部”给她封的，我们属实是对她的膜拜之情无以言表才尊称其为“科长”，她也欣然接受，并自称“本科”。
“科长”自2018年到巫溪法院工作以来，一直负责立案信访工作，“科长”办公室设在诉讼服务大厅6号窗口，以便她接待信访人。因我院平安建设工作为立案庭负责，“科长”还要负责平安建设其他基础性工作，她还因此拍着胸脯很傲娇地说：“往大了说，本人是平安巫溪的守护者。”
从群众工作科到立案庭，熬走了几任负责人，“科长”成了立案庭的老资格，也积累了相当多的“人脉”。“邹老辈子”就是“科长”的常客，他因三十几年前所犯的一件刑事案件被判处有期徒刑，在服刑过程中家中遭遇变故，以致他妻离子散，年老得空之后便多次信访。
因其家庭贫困，老无所依，法院协调相关部门对他进行了救助，邹老辈子满意极了决定不再信访，签订了《息诉罢访承诺书》。但是过段时间邹老辈子又想不通了，又来找“科长”，“科长”说：“你的问题都解决了，还签订了承诺书，怎么能说话不算数呢？”没想到邹老辈子翻脸不认人，说承诺书是别人强迫他签的。“科长”生气了，嗔怪道：“你竟然说出这样没有道理的话，是我们按着你的手签的吗？那这样，如果你不是自愿的，你把救助金退了，继续来信访！”邹老辈子“吓到”了，忙堆上笑脸说：“薛妹哦，是我不对，是我不对，你莫生气！你不是肩膀痛吗，我懂中医，我给你捏下肩颈。”“科长”不敢当，但抵不住邹老辈子的热情，非要给她传授了些许疗养常识后才肯离去。
但邹老辈子年龄大了，比较健忘，隔三岔五还是会继续来找“科长”信访，“科长”一如既往地热情接待，一般情况下稍加开导邹老辈子便满意地离开了。我们都说，邹老辈子肯定是闲着无聊，专门过来找“科长”打发时间的。“科长”翻了一个大白眼，说：“一个文明的社会，一定是对所有公民都抱有温情和善意的社会，既然他们来信访，说明他们仍旧相信我们，我们一定要善待他们。”
我们问“科长”，你每次接访都是几个小时，你跟那些叔叔嬢嬢聊什么呢？“科长”说：“什么都聊啊，除了案子本身，山里的蝴蝶、田里的青蛙、海里的鱼，其实我明白只依靠我自己的能力，不一定能真正解决他们的问题，但我至少能做到认真倾听他们诉说困难，让当事人知道我们是理解他们的，也在努力想办法解决他们的问题。”
因为真诚，信访人愿意向“科长”敞开心扉，加上多年的工作经验，“科长”对每一个信访案件都了如指掌，哪些当事人是想通过信访获得利益，哪些是对法官存在偏见，哪些是穷尽了法律救济途径才信访，她都心中有数，并登记造册，为领导接访提供参考。近年来，巫溪法院连续多年涉诉信访极端事件零发生，“科长”可谓功不可没。
“科长”身兼数职，除了信访接待，还兼职12368接线员、导诉员、立案审查、档案查询等工作，真正做到了诉讼服务一窗通办，是名副其实的“全岗通”。
“科长”为人热情周到、积极乐观，时间长了，单位法治宣传、文艺汇演、工会活动都会拉上“科长”一起帮忙。“科长”每天忙得不亦乐乎。除了繁重的工作任务，最近的“科长”还忙着准备司法考试，她深知要学好法律知识才能更好地为人民服务。晚霞满天，衬得“科长”愈发可爱，诉讼服务大厅的墙上，“司法为民”四个字熠熠生辉。
（作者单位：重庆市巫溪县人民法院）
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