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法治
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□ 本报记者 吴晓锋 战海峰
“老李，我说话过激了，对不住了。”
“也怪我没有当面跟你说清楚，造成了误会，我也给你赔个不是。”
“这就对咯，都说远亲不如近邻，哪有隔夜的仇嘛。”
今年4月，重庆市涪陵区南沱镇金鸡村两名村民因土地涉嫌被占用引发纠纷，在“调得快”矛盾纠纷调处专家洪万良的现场调解下，双方握手言和、重归于好。
提起“调得快”，接触过的群众纷纷点赞。为把解纷资源送到群众家门口、矛盾发生地，涪陵区委政法委精选经验丰富、热心调解工作的“老政法、老公安、老法官、老检察、老司法、老信访干部”“六老”人员，组成“调得快”矛盾纠纷调处平台，下沉基层一线，推动矛盾纠纷就地、快速、高效化解，做到小事不出网格（城市小区、村民小组）、大事不出村（社区）、难事不出乡镇（街道）、矛盾不上交。
目前，涪陵区组建了“1+27+N”“调得快”矛盾纠纷调处平台架构体系，即：区级层面组建了“调得快”重大矛盾纠纷调处平台，专门到乡镇（街道）化解难案、积案和骨头案；27个乡镇（街道）均组建了“调得快”矛盾纠纷调处平台，专门化解本辖区内的矛盾纠纷；各村（社区）也纷纷成立了相应的调解队伍，实现区、乡镇（街道）、村（社区）三级贯通，联合会战。今年以来，全区矛盾纠纷排查化解率达98.85%，“民转刑”命案和个人极端事件“零发生”。
“跳”到现场快
“调得快”中的“调”，在重庆方言里和“跳”同音，即“跑得快”的意思。“从以往情况看，矛盾纠纷发生后一旦短时间内无人介入，很可能会被进一步激化，造成严重不良后果。”涪陵区委政法委基层社会治理科负责人告诉《法治日报》记者。
为防止类似情况发生，涪陵区充分运用大数据信息化手段，以数字赋能接单派单，将“调得快”矛盾纠纷调处专家和调解人员逐一录入自主开发的“涪警智汇”五色预警协同工作平台，标明其常驻坐标定位，每当接到矛盾纠纷举报反应时，通过平台“一键呼叫”，实现调解人员第一时间赶赴现场、第一时间介入、第一时间稳控当事人情绪3个“第一时间”，有效提升调解工作效能，确保群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去做，有效防止事态扩大升级。
今年以来，各级“调得快”矛盾纠纷调处专家共接收并及时响应调度指令600余次，均按要求第一时间抵达矛盾纠纷现场，坚决做到调解跑在矛盾纠纷激化前。
调和纷争快
“我爸好好走在路上被他给撞了，现在他还不愿意赔医药费！”
“我没想推卸责任，但你也不能‘狮子大开口’啊！”
两个月前，彭某驾车不慎撞伤何某父亲，紧急送往医院救治后，双方就赔偿事宜长期争执不下，一度闹到派出所，何某更是到法院起诉。“调得快”矛盾纠纷调处专家刘本辉接到交办任务后，迅速组织双方当事人、交通民警、保险业务员等共同调解，晓之以理、动之以情讲明利害关系，并结合案情对赔偿事宜进行深入评估，当日就达成调解协议，现场付清赔偿款，一件棘手的道路交通事故纠纷圆满解决。
过去，对于交通、医疗、旅游等专业领域的矛盾纠纷，由于缺乏相关专业知识和法律知识，基层调解人员往往“心有余而力不足”，群众对调解方案不满意、对调解人员不信任，调解成功率不高。为此，“调得快”矛盾纠纷调处平台引入多元力量参与调解，通过与法院、检察院、公安、司法局及其他职能部门深入协调，充分发挥专业调解优势，变“单打独斗”为“群策群力”，形成矛盾纠纷多元化解齐抓共管格局，大大缩短了矛盾纠纷调解时长。
调除民忧快
“真没想到，那么多年的用电问题居然这么快解决了，实在是太感谢‘调得快’了！”
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近日，“调得快”矛盾纠纷调处平台为崇义街道一小区262户居民解决了用电难题，让群众用上了稳定安全的“放心电”。之前，由于物业公司未将小区电力设备移交供电公司，加上自身保障不力，每逢用电高峰时，小区就会出现停电事件，严重影响居民正常生活，成为大家的“心头大患”。接到任务后，“调得快”矛盾纠纷调处专家多次与物业公司、社区、街道、电力公司开展研判协商，不到一周时间，物业公司就与电力公司签订移交协议，小区电力设备由电力公司统管，全面负责运营维护和保障。为确保落实到位，“调得快”矛盾纠纷调处专家全程跟进，督促电力公司当天启动电力设备检修，3天排查整治消除隐患，小区再未出现断电等问题。
化解矛盾纠纷，推动调解意愿落地见效才能真正实现案结事了人和。为此，“调得快”矛盾纠纷调处平台制定了调解跟踪回访“三到位”机制，即，对履约完毕的定期回访到位，对不能及时履约的持续跟踪到位，对到期未履约完毕的督促到位，坚决将纸面上的协议变为实打实的民生福祉，彻底消除群众顾虑。自“调得快”矛盾纠纷调处平台建立以来，累计化解各类民生领域矛盾纠纷200余件，群众获得感、幸福感、安全感和认同感不断攀升。
涪陵区委政法委有关负责人表示，下一步，涪陵区将继续深化“调得快”矛盾纠纷调处平台。一是队伍配备再优化，突出高素质、专业化导向，吸纳更多群众基础好、调解经验丰富的“六老人员”加入调解队伍，把“调得快”矛盾纠纷调处平台打造为业务能力强、运转效率高的矛盾纠纷多元化解队伍。二是派单机制再升级，探索矛盾纠纷分级分类引流派单机制和三级平台流转机制，分级分类科学分配调处力量，形成层层抓化解、合力抓化解的良好氛围。三是化解力量再靠前，以矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动为抓手，推动调解能手定期走访排查，及时发现苗头性问题，做到早发现、早介入、早化解。
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| 提起“调得快”群众都点赞
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| 重庆涪陵把解纷资源送到矛盾发生地
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| （ 2024-05-20 ） 稿件来源： 法治日报法治 |
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□ 本报记者 吴晓锋 战海峰
“老李，我说话过激了，对不住了。”
“也怪我没有当面跟你说清楚，造成了误会，我也给你赔个不是。”
“这就对咯，都说远亲不如近邻，哪有隔夜的仇嘛。”
今年4月，重庆市涪陵区南沱镇金鸡村两名村民因土地涉嫌被占用引发纠纷，在“调得快”矛盾纠纷调处专家洪万良的现场调解下，双方握手言和、重归于好。
提起“调得快”，接触过的群众纷纷点赞。为把解纷资源送到群众家门口、矛盾发生地，涪陵区委政法委精选经验丰富、热心调解工作的“老政法、老公安、老法官、老检察、老司法、老信访干部”“六老”人员，组成“调得快”矛盾纠纷调处平台，下沉基层一线，推动矛盾纠纷就地、快速、高效化解，做到小事不出网格（城市小区、村民小组）、大事不出村（社区）、难事不出乡镇（街道）、矛盾不上交。
目前，涪陵区组建了“1+27+N”“调得快”矛盾纠纷调处平台架构体系，即：区级层面组建了“调得快”重大矛盾纠纷调处平台，专门到乡镇（街道）化解难案、积案和骨头案；27个乡镇（街道）均组建了“调得快”矛盾纠纷调处平台，专门化解本辖区内的矛盾纠纷；各村（社区）也纷纷成立了相应的调解队伍，实现区、乡镇（街道）、村（社区）三级贯通，联合会战。今年以来，全区矛盾纠纷排查化解率达98.85%，“民转刑”命案和个人极端事件“零发生”。
“跳”到现场快
“调得快”中的“调”，在重庆方言里和“跳”同音，即“跑得快”的意思。“从以往情况看，矛盾纠纷发生后一旦短时间内无人介入，很可能会被进一步激化，造成严重不良后果。”涪陵区委政法委基层社会治理科负责人告诉《法治日报》记者。
为防止类似情况发生，涪陵区充分运用大数据信息化手段，以数字赋能接单派单，将“调得快”矛盾纠纷调处专家和调解人员逐一录入自主开发的“涪警智汇”五色预警协同工作平台，标明其常驻坐标定位，每当接到矛盾纠纷举报反应时，通过平台“一键呼叫”，实现调解人员第一时间赶赴现场、第一时间介入、第一时间稳控当事人情绪3个“第一时间”，有效提升调解工作效能，确保群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去做，有效防止事态扩大升级。
今年以来，各级“调得快”矛盾纠纷调处专家共接收并及时响应调度指令600余次，均按要求第一时间抵达矛盾纠纷现场，坚决做到调解跑在矛盾纠纷激化前。
调和纷争快
“我爸好好走在路上被他给撞了，现在他还不愿意赔医药费！”
“我没想推卸责任，但你也不能‘狮子大开口’啊！”
两个月前，彭某驾车不慎撞伤何某父亲，紧急送往医院救治后，双方就赔偿事宜长期争执不下，一度闹到派出所，何某更是到法院起诉。“调得快”矛盾纠纷调处专家刘本辉接到交办任务后，迅速组织双方当事人、交通民警、保险业务员等共同调解，晓之以理、动之以情讲明利害关系，并结合案情对赔偿事宜进行深入评估，当日就达成调解协议，现场付清赔偿款，一件棘手的道路交通事故纠纷圆满解决。
过去，对于交通、医疗、旅游等专业领域的矛盾纠纷，由于缺乏相关专业知识和法律知识，基层调解人员往往“心有余而力不足”，群众对调解方案不满意、对调解人员不信任，调解成功率不高。为此，“调得快”矛盾纠纷调处平台引入多元力量参与调解，通过与法院、检察院、公安、司法局及其他职能部门深入协调，充分发挥专业调解优势，变“单打独斗”为“群策群力”，形成矛盾纠纷多元化解齐抓共管格局，大大缩短了矛盾纠纷调解时长。
调除民忧快
“真没想到，那么多年的用电问题居然这么快解决了，实在是太感谢‘调得快’了！”
下转第二版
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近日，“调得快”矛盾纠纷调处平台为崇义街道一小区262户居民解决了用电难题，让群众用上了稳定安全的“放心电”。之前，由于物业公司未将小区电力设备移交供电公司，加上自身保障不力，每逢用电高峰时，小区就会出现停电事件，严重影响居民正常生活，成为大家的“心头大患”。接到任务后，“调得快”矛盾纠纷调处专家多次与物业公司、社区、街道、电力公司开展研判协商，不到一周时间，物业公司就与电力公司签订移交协议，小区电力设备由电力公司统管，全面负责运营维护和保障。为确保落实到位，“调得快”矛盾纠纷调处专家全程跟进，督促电力公司当天启动电力设备检修，3天排查整治消除隐患，小区再未出现断电等问题。
化解矛盾纠纷，推动调解意愿落地见效才能真正实现案结事了人和。为此，“调得快”矛盾纠纷调处平台制定了调解跟踪回访“三到位”机制，即，对履约完毕的定期回访到位，对不能及时履约的持续跟踪到位，对到期未履约完毕的督促到位，坚决将纸面上的协议变为实打实的民生福祉，彻底消除群众顾虑。自“调得快”矛盾纠纷调处平台建立以来，累计化解各类民生领域矛盾纠纷200余件，群众获得感、幸福感、安全感和认同感不断攀升。
涪陵区委政法委有关负责人表示，下一步，涪陵区将继续深化“调得快”矛盾纠纷调处平台。一是队伍配备再优化，突出高素质、专业化导向，吸纳更多群众基础好、调解经验丰富的“六老人员”加入调解队伍，把“调得快”矛盾纠纷调处平台打造为业务能力强、运转效率高的矛盾纠纷多元化解队伍。二是派单机制再升级，探索矛盾纠纷分级分类引流派单机制和三级平台流转机制，分级分类科学分配调处力量，形成层层抓化解、合力抓化解的良好氛围。三是化解力量再靠前，以矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动为抓手，推动调解能手定期走访排查，及时发现苗头性问题，做到早发现、早介入、早化解。
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