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平安中国·社区
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本报记者 张驰
本报通讯员 周建霞
天津市东丽区万新街道海颂园社区是回迁安置社区，居住人口近万人，生活方式差异大、居民诉求多、社情相对复杂，邻里矛盾、房屋租赁纠纷、物业与业主纠纷等一度困扰着社区的发展。
近年来，通过“矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精准约、文明风尚广泛约”的“五约”工作法，社区居民顺心了、邻里和睦了、环境变好了，“海颂园”成了周边群众交口称赞的品牌社区。
海颂园社区党委书记、居委会主任王芳介绍说，很多居民由平房搬进楼房，适应新生活是他们面临的最大问题，忙乱是那时的常态，精准的服务是群众的最大刚需。
为此，社区党委把目光瞄向了党群服务中心的矛盾纠纷调处室，一间屋、一组沙发、一排桌子，便有了“海颂约吧”的雏形。
“约吧”的工作架构清晰：社区书记担任“吧主”，下设收集、接约、排约、回访四个小组，社区两委成员担任“吧组长”。在此基础之上，“约吧资源库”建立了起来。资源库把所在街道的相关部门纳入其中，通过吹哨报到的形式，逐步解决“想参与没平台、想管理没资格、想表达没人听、想监督没办法”的实际问题。
由此，社区干部逐渐成为群众信赖的“主事人”，社区和谐也有了支撑。
2023年3月，居民闫某走进“海颂约吧”，请值班人员为自己“主持公道”。
原来，闫某在某果蔬超市购物时不慎摔倒受伤，超市老板周某前后三次陪同就医。此后，由于身体不适，闫某再次前往医院。他认为此笔费用应该仍由周某承担，周某则认为自己尽了义务，两人因此发生争执。
为此，社区干部邀请具有丰富调解经验的律师及派出所民警到“海颂约吧”，向闫某、周某释法说理，最终，双方达成和解。
“事情不复杂，但需要工作人员找到双方诉求平衡点。”王芳说。
为了方便居民解决问题，社区开通了一条“约吧热线”，配备了一本工作手册，利用楼门微信群与“约吧工作室”，精准收集家庭、邻里等方面的矛盾信息，第一时间回应，并制订“一图一表”（即社区情况分布图、群众活动明细表），据此分析社情民意，达到“资源联动、经常活动、群众互动、心与心动”的“四动”效果。
此外，通过“约吧”，海颂园社区积极对接社会力量，把共建单位、第三方机构等资源引入，推动公共服务的市场化、专业化、精准化。“海颂约吧”约来了资源整合优化，约出了共建共治共享的社区大和谐。
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| 天津海颂园社区和居民有个“约会”
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| （ 2024-05-12 ） 稿件来源： 法治日报平安中国·社区 |
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本报记者 张驰
本报通讯员 周建霞
天津市东丽区万新街道海颂园社区是回迁安置社区，居住人口近万人，生活方式差异大、居民诉求多、社情相对复杂，邻里矛盾、房屋租赁纠纷、物业与业主纠纷等一度困扰着社区的发展。
近年来，通过“矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精准约、文明风尚广泛约”的“五约”工作法，社区居民顺心了、邻里和睦了、环境变好了，“海颂园”成了周边群众交口称赞的品牌社区。
海颂园社区党委书记、居委会主任王芳介绍说，很多居民由平房搬进楼房，适应新生活是他们面临的最大问题，忙乱是那时的常态，精准的服务是群众的最大刚需。
为此，社区党委把目光瞄向了党群服务中心的矛盾纠纷调处室，一间屋、一组沙发、一排桌子，便有了“海颂约吧”的雏形。
“约吧”的工作架构清晰：社区书记担任“吧主”，下设收集、接约、排约、回访四个小组，社区两委成员担任“吧组长”。在此基础之上，“约吧资源库”建立了起来。资源库把所在街道的相关部门纳入其中，通过吹哨报到的形式，逐步解决“想参与没平台、想管理没资格、想表达没人听、想监督没办法”的实际问题。
由此，社区干部逐渐成为群众信赖的“主事人”，社区和谐也有了支撑。
2023年3月，居民闫某走进“海颂约吧”，请值班人员为自己“主持公道”。
原来，闫某在某果蔬超市购物时不慎摔倒受伤，超市老板周某前后三次陪同就医。此后，由于身体不适，闫某再次前往医院。他认为此笔费用应该仍由周某承担，周某则认为自己尽了义务，两人因此发生争执。
为此，社区干部邀请具有丰富调解经验的律师及派出所民警到“海颂约吧”，向闫某、周某释法说理，最终，双方达成和解。
“事情不复杂，但需要工作人员找到双方诉求平衡点。”王芳说。
为了方便居民解决问题，社区开通了一条“约吧热线”，配备了一本工作手册，利用楼门微信群与“约吧工作室”，精准收集家庭、邻里等方面的矛盾信息，第一时间回应，并制订“一图一表”（即社区情况分布图、群众活动明细表），据此分析社情民意，达到“资源联动、经常活动、群众互动、心与心动”的“四动”效果。
此外，通过“约吧”，海颂园社区积极对接社会力量，把共建单位、第三方机构等资源引入，推动公共服务的市场化、专业化、精准化。“海颂约吧”约来了资源整合优化，约出了共建共治共享的社区大和谐。
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