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地方新闻
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□ 本报记者 赵志锋
□ 本报通讯员 张军扬
“这下我全听明白了，我这就去办！”近日，前来甘肃省兰州市公安局交警支队车管所办理车辆注册登记的张先生高兴地说。
原来，张先生前段时间购买了一台平行进口车，因为车辆转向灯颜色和其他手续问题，导致无法上牌，经与经销商等多方协调都没有解决问题。
抱着试一试的心态，张先生来到兰州市公安局交警支队车管所新设立的“高级查验员工作室”寻求帮助。
在有着20多年车辆查验经验的民警马增庆的耐心讲解下，张先生对于车辆如何“整改”、怎样才能顺利上牌等问题不再茫然了。
“真的非常感谢马警官，‘一站式’解决了我的问题。”张先生说。
今年以来，兰州市公安局交警支队车管所聚焦企业群众业务办理堵点难点，创新服务方式方法，设立“高级查验员工作室”和“办不成事”反映窗口，在解决企业群众急难愁盼问题上下功夫、出实招，倾力提升服务质效，让交管业务办理更省心更舒心。
机动车查验业务具有专业性、复杂性等特点，在实际工作中，办事群众遇上个别“疑难杂症”，没有固定场所窗口去咨询了解、申请申诉，极易导致办事周期过长。
为此，车管所在机动车“一站式”登记通道设立“高级查验员工作室”，安排具备全国高级查验员资质的民警长期驻守，专题解决车辆查验及登记业务办理过程中遇到的相关问题，马增庆就是工作室成员之一。
在车辆查验领域，马增庆拥有丰富的实践经验和业务理论水平。虽然各种技术规范和标准条目众多、专业性强，但马增庆一有时间便会拿出技术规范、法规条例认真钻研，为的就是能给群众一个权威解答。
“我首先得吃透政策法规，才能向群众一次性讲清楚、讲明白，让这个工作室真正成为解决问题的‘终点站’。”马增庆说。
“办不成事”反映窗口的设置也是兰州市公安局交警支队车管所今年的创新举措之一。
在车管所业务大厅，“办不成事”反映窗口设置在01号，由车管所业务分管领导、大厅负责人和业务骨干轮值，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关问题，同时受理办事企业、群众提交材料后，未能成功受理、审批的事项问题。
“‘办不成事’反映窗口是个‘兜底窗口’，通过业务骨干坐窗帮办、科所联合问诊等方式，就是要解决企业群众办事难、办事慢、来回跑等问题，把群众‘烦心事’办成‘暖心事’。”车管所副所长曹力文说。
反映窗口对受理的申请，承诺3个工作日内进行反馈答复，特殊情形7个工作日内反馈答复。同时，进一步规范受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等环节，充分发挥窗口桥梁和纽带作用，畅通服务群众“最后一公里”。
“我们坚持问题导向，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的‘晴雨表’，对反映集中的同质化问题，组织‘回过头’从源头上找对策，真正做到通过办好‘一件事’解决‘一类事’。”车管所所长杨宗明说。
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| 把群众“烦心事”办成“暖心事”
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| 兰州交警支队车管所出实招提升服务质效
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| （ 2024-04-09 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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□ 本报记者 赵志锋
□ 本报通讯员 张军扬
“这下我全听明白了，我这就去办！”近日，前来甘肃省兰州市公安局交警支队车管所办理车辆注册登记的张先生高兴地说。
原来，张先生前段时间购买了一台平行进口车，因为车辆转向灯颜色和其他手续问题，导致无法上牌，经与经销商等多方协调都没有解决问题。
抱着试一试的心态，张先生来到兰州市公安局交警支队车管所新设立的“高级查验员工作室”寻求帮助。
在有着20多年车辆查验经验的民警马增庆的耐心讲解下，张先生对于车辆如何“整改”、怎样才能顺利上牌等问题不再茫然了。
“真的非常感谢马警官，‘一站式’解决了我的问题。”张先生说。
今年以来，兰州市公安局交警支队车管所聚焦企业群众业务办理堵点难点，创新服务方式方法，设立“高级查验员工作室”和“办不成事”反映窗口，在解决企业群众急难愁盼问题上下功夫、出实招，倾力提升服务质效，让交管业务办理更省心更舒心。
机动车查验业务具有专业性、复杂性等特点，在实际工作中，办事群众遇上个别“疑难杂症”，没有固定场所窗口去咨询了解、申请申诉，极易导致办事周期过长。
为此，车管所在机动车“一站式”登记通道设立“高级查验员工作室”，安排具备全国高级查验员资质的民警长期驻守，专题解决车辆查验及登记业务办理过程中遇到的相关问题，马增庆就是工作室成员之一。
在车辆查验领域，马增庆拥有丰富的实践经验和业务理论水平。虽然各种技术规范和标准条目众多、专业性强，但马增庆一有时间便会拿出技术规范、法规条例认真钻研，为的就是能给群众一个权威解答。
“我首先得吃透政策法规，才能向群众一次性讲清楚、讲明白，让这个工作室真正成为解决问题的‘终点站’。”马增庆说。
“办不成事”反映窗口的设置也是兰州市公安局交警支队车管所今年的创新举措之一。
在车管所业务大厅，“办不成事”反映窗口设置在01号，由车管所业务分管领导、大厅负责人和业务骨干轮值，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关问题，同时受理办事企业、群众提交材料后，未能成功受理、审批的事项问题。
“‘办不成事’反映窗口是个‘兜底窗口’，通过业务骨干坐窗帮办、科所联合问诊等方式，就是要解决企业群众办事难、办事慢、来回跑等问题，把群众‘烦心事’办成‘暖心事’。”车管所副所长曹力文说。
反映窗口对受理的申请，承诺3个工作日内进行反馈答复，特殊情形7个工作日内反馈答复。同时，进一步规范受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等环节，充分发挥窗口桥梁和纽带作用，畅通服务群众“最后一公里”。
“我们坚持问题导向，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的‘晴雨表’，对反映集中的同质化问题，组织‘回过头’从源头上找对策，真正做到通过办好‘一件事’解决‘一类事’。”车管所所长杨宗明说。
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