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法治政府
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□ 本报记者 邢东伟 翟小功 今年春节假期,海南省在全省春运客流量同比增长30%以上的情况下,市场领域投诉举报日均量反向同比下降37%,有力营造了安全放心的旅游消费环境。 这得益于海南省市场监督管理局认真贯彻落实省委省政府、国家市场监督管理总局决策部署,围绕海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设,全方位、多举措提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,积极打造“放心消费在海南”金字招牌。 “零容忍”整治消费欺诈 开展“放心消费单位”创建活动,是打造一流消费环境、激发消费潜力,助力海南建设国际旅游消费中心的重要举措。 为此,海南省市场监督管理局实行放心消费单位承诺备案制,以信用监管为抓手、以科技监管为支撑,实施智慧监管“星级评价”动态管理机制,动员消费者广泛参与监督,引导经营主体诚信守法经营,构建“在线承诺+信用评价+智慧监管”放心消费“海南模式”,推动放心消费单位创建质量和数量大幅提升。 截至目前,全省已累计培育放心消费承诺单位6.8万家、放心消费商圈23个,“放心消费在海南”品牌影响力和社会公众参与度不断提升。 据了解,为整治市场监管领域消费欺诈行为,海南省市场监督管理局出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》,进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度;出台《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》,构建长效严管机制。 去年以来,海南省市场监督管理局先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两等专项整治行动,查处消费欺诈类案件189宗,罚没793.2万元,曝光典型案例39个,市场秩序不断规范。 另外,推行“红黄牌警告”、“一户一码”信用监管、使用物联网电子秤、在重点场所安装视频监控接入市场监管平台等做法,全面提升治理能力。 深化民生领域“铁拳”行动 在开展打击治理离岛免税“套代购”专项执法行动中,海南省市场监管局制发《离岛免税经营主体促销行为常态化监管工作清单》和《离岛免税商品销售执法检查重点任务清单》,组织开展打击治理离岛免税“套代购”走私“靖海”专项行动。 2023年以来,海南省市场监管局以“护民生”为中心,坚持问题导向,积极发挥“铁拳”机制综合协调、牵引拉动、高效协同的优势,聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品、重点企业和人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动,综合运用市场监管工具箱,进行精准打击。 据统计,2023年全省市场监管部门查办民生领域案件6162宗,罚没款7218.27万元,有力防范化解市场风险,不断增进民生福祉。 海南省市场监管局推动实现全国12315平台与省政府12345平台市场监管类投诉举报数据归集同步率100%,消费者表达诉求更加便捷。推动8家免税企业成为省政府12345平台成员单位,直接受理消费投诉举报,快速化解消费纠纷。 同时,建立海南省消费投诉举报数据分析系统,对投诉举报集中的经营主体实施重点监管,防范市场风险和苗头性问题。 2023年以来,全省市场监管部门受理社会公众诉求48.44万件,办结率99.25%,为消费者挽回经济损失902.7万元,消费者满意度不断提升。 推进消费维权社会共治 传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入,需要商家、消费者、调解员三方见面,调解成本较高。 为此,海南省市场监管局适应“互联网+消费纠纷处理”的要求,推行在线解决消费纠纷(ODR)机制,引导中免集团、海南航空等411家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位,已解决消费纠纷2.44万件,在线解决消费纠纷金额30.86万元。 据了解,海南省市场监管局在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个,减少投诉流转环节,快速有效化解消费纠纷。按照“公示为常态、不公示为例外”的原则,及时公示消费投诉信息,2023年以来共公示消费投诉信息12.6万件。 为全面推进消费维权社会共治,海南省市场监管局联合省直26部门建立海南省消费者权益保护工作联席会议制度,强化信息共享、协作联动,已联合处理102起消费纠纷及舆情,有效形成消费者权益保护工作合力。 同时,组建省消费者委员会律师团、汽车专家团、装饰装修专家团等3个专家团队,现有执业律师17名、汽车专家15名、装饰装修专家25名。由律师和专家为消费者提供法律援助和技术支持,2023年参加听证11次,解决疑难投诉36件。
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减少投诉流转环节 快速有效化解纠纷
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海南打造“放心消费在海南”金字招牌
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( 2024-03-22 ) 稿件来源: 法治日报法治政府 |
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□ 本报记者 邢东伟 翟小功 今年春节假期,海南省在全省春运客流量同比增长30%以上的情况下,市场领域投诉举报日均量反向同比下降37%,有力营造了安全放心的旅游消费环境。 这得益于海南省市场监督管理局认真贯彻落实省委省政府、国家市场监督管理总局决策部署,围绕海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设,全方位、多举措提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,积极打造“放心消费在海南”金字招牌。 “零容忍”整治消费欺诈 开展“放心消费单位”创建活动,是打造一流消费环境、激发消费潜力,助力海南建设国际旅游消费中心的重要举措。 为此,海南省市场监督管理局实行放心消费单位承诺备案制,以信用监管为抓手、以科技监管为支撑,实施智慧监管“星级评价”动态管理机制,动员消费者广泛参与监督,引导经营主体诚信守法经营,构建“在线承诺+信用评价+智慧监管”放心消费“海南模式”,推动放心消费单位创建质量和数量大幅提升。 截至目前,全省已累计培育放心消费承诺单位6.8万家、放心消费商圈23个,“放心消费在海南”品牌影响力和社会公众参与度不断提升。 据了解,为整治市场监管领域消费欺诈行为,海南省市场监督管理局出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》,进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度;出台《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》,构建长效严管机制。 去年以来,海南省市场监督管理局先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两等专项整治行动,查处消费欺诈类案件189宗,罚没793.2万元,曝光典型案例39个,市场秩序不断规范。 另外,推行“红黄牌警告”、“一户一码”信用监管、使用物联网电子秤、在重点场所安装视频监控接入市场监管平台等做法,全面提升治理能力。 深化民生领域“铁拳”行动 在开展打击治理离岛免税“套代购”专项执法行动中,海南省市场监管局制发《离岛免税经营主体促销行为常态化监管工作清单》和《离岛免税商品销售执法检查重点任务清单》,组织开展打击治理离岛免税“套代购”走私“靖海”专项行动。 2023年以来,海南省市场监管局以“护民生”为中心,坚持问题导向,积极发挥“铁拳”机制综合协调、牵引拉动、高效协同的优势,聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品、重点企业和人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动,综合运用市场监管工具箱,进行精准打击。 据统计,2023年全省市场监管部门查办民生领域案件6162宗,罚没款7218.27万元,有力防范化解市场风险,不断增进民生福祉。 海南省市场监管局推动实现全国12315平台与省政府12345平台市场监管类投诉举报数据归集同步率100%,消费者表达诉求更加便捷。推动8家免税企业成为省政府12345平台成员单位,直接受理消费投诉举报,快速化解消费纠纷。 同时,建立海南省消费投诉举报数据分析系统,对投诉举报集中的经营主体实施重点监管,防范市场风险和苗头性问题。 2023年以来,全省市场监管部门受理社会公众诉求48.44万件,办结率99.25%,为消费者挽回经济损失902.7万元,消费者满意度不断提升。 推进消费维权社会共治 传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入,需要商家、消费者、调解员三方见面,调解成本较高。 为此,海南省市场监管局适应“互联网+消费纠纷处理”的要求,推行在线解决消费纠纷(ODR)机制,引导中免集团、海南航空等411家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位,已解决消费纠纷2.44万件,在线解决消费纠纷金额30.86万元。 据了解,海南省市场监管局在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个,减少投诉流转环节,快速有效化解消费纠纷。按照“公示为常态、不公示为例外”的原则,及时公示消费投诉信息,2023年以来共公示消费投诉信息12.6万件。 为全面推进消费维权社会共治,海南省市场监管局联合省直26部门建立海南省消费者权益保护工作联席会议制度,强化信息共享、协作联动,已联合处理102起消费纠纷及舆情,有效形成消费者权益保护工作合力。 同时,组建省消费者委员会律师团、汽车专家团、装饰装修专家团等3个专家团队,现有执业律师17名、汽车专家15名、装饰装修专家25名。由律师和专家为消费者提供法律援助和技术支持,2023年参加听证11次,解决疑难投诉36件。
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