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综合
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“这可解决了我的大问题，真是太感谢你们了！”近日，浙江省杭州高新区（滨江）浦沿街道信访群众何某向街道信访工作人员表示感谢。至此，这起因安置房屋质量问题引发的信访积案得以圆满化解。
据了解，2017年11月，何某因房屋拆迁搬到火炬安置小区，并于次年完成装修后入住。2021年上半年，他开始向小区物业反映房屋质量问题。区建管中心第一时间派工作人员上门维修，但何某并不认可，多次通过领导信箱、网络信访等渠道反映情况。
2023年以来，浦沿街道探索推行“三步”工作法，有效解决这一问题。第一步是找到症结所在。街道、社区信访工作人员多次与何某进行沟通，了解到外墙漏水引起内部墙体和家具等发霉损坏，他担心漏水问题经常发生，因此对只完成外墙漏水修复的结果不认可、不满意。
第二步是开展联动调处。找到问题症结后，浦沿街道成立信访问题化解专班，组织区建管中心及街道安置科、信访办等单位，共同研究制定解决方案，明确室内部分由何某自行修复，将所需金额上报社区，再由社区上报主管部门商讨解决。同时，告知何某如果后续还存在漏水问题，可向物业报备，由物业再次上报维修，直到漏水隐患彻底解决。
第三步是推动“事心双解”。有了可行的处置方案后，浦沿街道在街道社会治理中心召开多部门协调会议，并邀请何某参加。其间，工作人员耐心做好政策解释、心理疏导等各项工作。经过数小时沟通协调，确定最终解决方案，何某表示认可。
来平
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| 杭州浦沿街道“三步法”力促事心双解
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| （ 2024-01-08 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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“这可解决了我的大问题，真是太感谢你们了！”近日，浙江省杭州高新区（滨江）浦沿街道信访群众何某向街道信访工作人员表示感谢。至此，这起因安置房屋质量问题引发的信访积案得以圆满化解。
据了解，2017年11月，何某因房屋拆迁搬到火炬安置小区，并于次年完成装修后入住。2021年上半年，他开始向小区物业反映房屋质量问题。区建管中心第一时间派工作人员上门维修，但何某并不认可，多次通过领导信箱、网络信访等渠道反映情况。
2023年以来，浦沿街道探索推行“三步”工作法，有效解决这一问题。第一步是找到症结所在。街道、社区信访工作人员多次与何某进行沟通，了解到外墙漏水引起内部墙体和家具等发霉损坏，他担心漏水问题经常发生，因此对只完成外墙漏水修复的结果不认可、不满意。
第二步是开展联动调处。找到问题症结后，浦沿街道成立信访问题化解专班，组织区建管中心及街道安置科、信访办等单位，共同研究制定解决方案，明确室内部分由何某自行修复，将所需金额上报社区，再由社区上报主管部门商讨解决。同时，告知何某如果后续还存在漏水问题，可向物业报备，由物业再次上报维修，直到漏水隐患彻底解决。
第三步是推动“事心双解”。有了可行的处置方案后，浦沿街道在街道社会治理中心召开多部门协调会议，并邀请何某参加。其间，工作人员耐心做好政策解释、心理疏导等各项工作。经过数小时沟通协调，确定最终解决方案，何某表示认可。
来平
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