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地方新闻
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本报讯 记者阮占江 帅标 通讯员韩宇 力量“下沉”听民声，管理“下放”群众议，重心“下移”解民难。近年来，长沙市天心区聚焦群众急难愁盼，听民声、汇民意、解民难，用心用情做好信访工作。
天心区一方面坚持“区领导公开接访、联点街道、联系群众”“网格吹哨、部门报到”等机制，采取“定人、定时、定责”模式，接访下访常态化深入推进；另一方面，积极引领专业力量介入、社会力量参与，“专家+志愿者”矛盾联调的多元调处工作机制不断健全，矛盾纠纷调处全链条不断优化。探索形成了“五位一体”多元议事、“五项机制”规范议事、“五微互动”创新议事的工作机制，“民声金话筒”“城南故事汇”“南城议事荟”“桂花议事堂”“邻里议事吧”等基层议事品牌不断涌现，群众议事渠道不断畅通。
同时，以创建“人民满意窗口”为抓手，狠抓业务办理规范化，确保“声声有回应，事事有人办，件件有落实”；建立“控制信访增量”“消减信访存量”“防范信访变量”3张清单，实行清单管理、逐案销号；持续开展动态清零和敲门行动，推进源头预防、前端化解，做到“民有所呼，我有所应、民有所求，我有所为”。近年来，天心区化解疑难复杂信访问题300余件，初信初访一次性化解率、群众满意率均保持在95%以上。
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| 长沙天心区“三下”机制化解矛盾纠纷
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| （ 2023-10-10 ） 稿件来源： 法治日报地方新闻 |
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本报讯 记者阮占江 帅标 通讯员韩宇 力量“下沉”听民声，管理“下放”群众议，重心“下移”解民难。近年来，长沙市天心区聚焦群众急难愁盼，听民声、汇民意、解民难，用心用情做好信访工作。
天心区一方面坚持“区领导公开接访、联点街道、联系群众”“网格吹哨、部门报到”等机制，采取“定人、定时、定责”模式，接访下访常态化深入推进；另一方面，积极引领专业力量介入、社会力量参与，“专家+志愿者”矛盾联调的多元调处工作机制不断健全，矛盾纠纷调处全链条不断优化。探索形成了“五位一体”多元议事、“五项机制”规范议事、“五微互动”创新议事的工作机制，“民声金话筒”“城南故事汇”“南城议事荟”“桂花议事堂”“邻里议事吧”等基层议事品牌不断涌现，群众议事渠道不断畅通。
同时，以创建“人民满意窗口”为抓手，狠抓业务办理规范化，确保“声声有回应，事事有人办，件件有落实”；建立“控制信访增量”“消减信访存量”“防范信访变量”3张清单，实行清单管理、逐案销号；持续开展动态清零和敲门行动，推进源头预防、前端化解，做到“民有所呼，我有所应、民有所求，我有所为”。近年来，天心区化解疑难复杂信访问题300余件，初信初访一次性化解率、群众满意率均保持在95%以上。
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