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综合
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近年来，河南省南阳市淅川县不断加强和改进人民信访工作，全县信访总量持续下降，群众对信访工作的满意度达98%以上。2020年，该县成功创建全国信访工作“三无”县，2022年获评“全国信访工作示范县”称号。
为有效防范化解各类风险隐患，确保社会大局安全稳定，淅川县以“零上访、零事故、零案件”为目标，积极开展“星旗同创”活动。活动中，各村（社区）党支部充分发挥党建引领作用，争创“支部过硬星、产业兴旺星、生态宜居星、平安法治星、文明幸福星”，争夺“产业发展旗、文明宜居旗、社会治理旗”。目前，全县共有437个行政村（社区）实现“三零”目标。
该县坚持“教育在先、预防在先、警示在先”，充分发挥网格员“政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、治安防范员、救治救助员、便民服务员”作用，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。同时，为每个网格配备不少于4名网格管理员，定期召开网格管理员例会，确保网格化服务管理工作有力有序开展。目前，全县共划分2087个基础网格，配备专职网格员2537名、兼职网格员4835名。
淅川县建立健全信访工作联席会议机制，明确由县委副书记担任会议总召集人，由乡镇党政主要领导担任乡镇信访工作联席会议召集人。同时，压紧压实信访工作责任链条，县级主要领导带头接访、下访，广泛收集群众诉求，包案化解疑难复杂信访问题；县信访局每周梳理需要会商处理的信访案件，提交县信访工作联席会议分析研判，制定有针对性的化解方案和措施；加强县、乡、村三级联动，村组每天排查苗头性信访问题，乡镇信访工作联席会议办公室定期召开专题会议，县信访工作联席会议办公室对重点信访案件进行跟踪督办，推动信访工作提质增效。
此外，该县推行“一线联通、集中受理、分类处置、各方联动、一体服务、一站办结”模式，开通县委书记、县长、政法委书记暨民生热线公开电话，将各类民生诉求统一归集民生热线平台。问题归口登记后，由县委政法委书记批示、交办，将解决问题的关口前移到一线，做到随时摸排问题、主动处理问题。同时，建立“民生热线”微信公众号，推行信息化管理模式，实现“微信交办、微信督办、微信办结”；建立“集中受理、分类整理、归口交办、限时办理、办结上报、及时回访”的闭环式管理模式，对涉及多个职能部门的信访问题，由民生热线办公室主任明确主要责任单位和协同办理单位，将群众合理合法诉求解决到位。截至目前，淅川县民生热线共接听群众来电33641件，办理群众诉求12707件，按时办结率达98%，群众回访满意率达90%。
李海涛 陈星
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| 淅川做实做细信访工作不断提高群众满意度
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| （ 2023-09-26 ） 稿件来源： 法治日报综合 |
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近年来，河南省南阳市淅川县不断加强和改进人民信访工作，全县信访总量持续下降，群众对信访工作的满意度达98%以上。2020年，该县成功创建全国信访工作“三无”县，2022年获评“全国信访工作示范县”称号。
为有效防范化解各类风险隐患，确保社会大局安全稳定，淅川县以“零上访、零事故、零案件”为目标，积极开展“星旗同创”活动。活动中，各村（社区）党支部充分发挥党建引领作用，争创“支部过硬星、产业兴旺星、生态宜居星、平安法治星、文明幸福星”，争夺“产业发展旗、文明宜居旗、社会治理旗”。目前，全县共有437个行政村（社区）实现“三零”目标。
该县坚持“教育在先、预防在先、警示在先”，充分发挥网格员“政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、治安防范员、救治救助员、便民服务员”作用，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。同时，为每个网格配备不少于4名网格管理员，定期召开网格管理员例会，确保网格化服务管理工作有力有序开展。目前，全县共划分2087个基础网格，配备专职网格员2537名、兼职网格员4835名。
淅川县建立健全信访工作联席会议机制，明确由县委副书记担任会议总召集人，由乡镇党政主要领导担任乡镇信访工作联席会议召集人。同时，压紧压实信访工作责任链条，县级主要领导带头接访、下访，广泛收集群众诉求，包案化解疑难复杂信访问题；县信访局每周梳理需要会商处理的信访案件，提交县信访工作联席会议分析研判，制定有针对性的化解方案和措施；加强县、乡、村三级联动，村组每天排查苗头性信访问题，乡镇信访工作联席会议办公室定期召开专题会议，县信访工作联席会议办公室对重点信访案件进行跟踪督办，推动信访工作提质增效。
此外，该县推行“一线联通、集中受理、分类处置、各方联动、一体服务、一站办结”模式，开通县委书记、县长、政法委书记暨民生热线公开电话，将各类民生诉求统一归集民生热线平台。问题归口登记后，由县委政法委书记批示、交办，将解决问题的关口前移到一线，做到随时摸排问题、主动处理问题。同时，建立“民生热线”微信公众号，推行信息化管理模式，实现“微信交办、微信督办、微信办结”；建立“集中受理、分类整理、归口交办、限时办理、办结上报、及时回访”的闭环式管理模式，对涉及多个职能部门的信访问题，由民生热线办公室主任明确主要责任单位和协同办理单位，将群众合理合法诉求解决到位。截至目前，淅川县民生热线共接听群众来电33641件，办理群众诉求12707件，按时办结率达98%，群众回访满意率达90%。
李海涛 陈星
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